词条 | 北京自然之声助听器技术服务有限公司 |
释义 | 公司简介:北京自然之声助听器技术服务有限公司成立于1996年,由中国社会科学院人口研究学博士谢建华先生创办。自然之声助听器连锁机构提供助听器选配、FM无线助听调频系统、聋儿语训等以听力康复为核心的多元化产品和服务。迄今自然之声听力助听器专业验配中心已为数十万耳聋患者成功地选配了助听器,言语康复学校为上千名聋儿进行了言语康复训练。公司总部设在北京,在全国已有60多家直营连锁店,连锁网络遍及上海、天津、湖南、广东、贵州、江苏、山东、辽宁等二十多个省市。各连锁中心均配备国际医疗器械质量体系认证的专业听力检测设备和康复评估设备,并由一批通过相关机构认证的资深助听器验配师、耳模制作工程师、维修工程师和听力康复师在一线选配中心工作。 发展简史:1999年 在中国社会科学院创作“老年人口学研究”博士论文的谢建华先生看到了未来中国老年人对助听器的巨大需求,在北京玉蜓桥、北京平安里、贵州贵阳市、云南昆明市设立了4家助听器专业服务中心,创建了自然之声助听器连锁机构的初级模式。 2005年 北京自然之声助听器技术服务有限公司在湖南长沙五一路、长沙芙蓉路(2009年搬到解放路)、湖南益阳设立了3家服务中心。同年进入上海市场,在大连路成立上海助听器服务中心;第一家为聋哑儿童语言康复的中心在贵阳市开业,接下来几年在贵州地区遵义市、六盘水市、安顺市、毕节市开办了聋儿语言康复中心。到目前为止,从康复中心完全康复的孩子已达到上千名。 2006年 1月,经过公司半年的筹备,北京自然之声助听器技术服务有限公司内部管理系统软件在全国30多家直营店启用,极大提高了公司内部的经营、账务、库存管理水平,成为助听器行业内部首家应用专业软件系统管理专营店的企业. 3月,北京自然之声助听器技术服务有限公司进入山东市场,在济南纬二路成立济南助听器服务中心,推动了济南乃至整个山东地区助听器专业和服务水平的提高。 6月,北京自然之声助听器技术服务有限公司进入广东市场,在广州环市东成立广州助听器服务中心。 10月,基于上海业务进一步发展的需要,在上海南京西路(2008年搬到静安寺)设立助听器服务中心。 2007年 基于当地业务发展的需要,北京自然之声助听器技术服务有限公司在济南黑虎泉(2009年搬到泉城广场)、广州天河、广州江南、长沙劳动路,成立地区分部。10月,在郑州二七路成立自然之声听力郑州助听器服务中心。 2008年 由于公司规模的不断扩大,全国50家直营店遍布20个省市,经营和管理上都面临一些难题,公司领导层决定暂停在北京外的开设直营店,用2年的时间专注于内部团队、专业能力和服务能力的建设。自然之声助听器连锁机构在北京中关村、广安门、王府井分别设立了3家助听器服务中心,同年在北京拥有9家助听器直营连锁店,成为北京地区最大的助听器直营机构。 7月,公司化的管理正式提上日程。公司总部在北京市王府井正式成立,一年中陆续成立了培训部、售后监督中心、康复部等部门。 2010年 9月,经过近2年的内部整合、强化、改革,公司决定进一步扩大全国的规模,计划3年内全国新增20家助听器直营店。 10月,进一步扩大在山东的规模,成立青岛助听器服务中心。 11月,在沈阳成立分公司,正式进入东北市场,满足了东北地区用户多年来的强烈要求。 12月,在长春成立分公司。 产品与服务:助听器是“科学选配”,不是“随意购买”!为了保障助听器用户佩戴助听器的良好效果,自然之声听力全国的每一个助听器连锁店都在硬件设备、专业能力和服务水平方面有系统的要求。自然之声听力助听器连锁店都设立了专业的顾客咨询厅、听力检查室、助听器验配室、助听器保养室(或者助听器保养台),配置了专业听力计、助听器编程器、助听器保养仪、显微镜、抛光打磨机等专业设备,能进行纯音测试、言语测试、声场测试、游戏测听、视觉强化方面专业听力检查、助听器选配、助听器保养、助听器简易维修等专业听力服务。自然之声听力助听器连锁店的工作人员大部分是听力学专业、医学临床等相关专业毕业,所有人员都经过了自然之声听力内部严格的、系统的专业培训(分为见习验配师、初级验配师、中级验配师、高级验配师、聋儿助听器验配师5个专业培训课程),考核达标后从事相关岗位工作。自然之声听力每年定期举办多次地区性的、全国性的内部培训、交流活动,并邀请助听器厂家听力专家参加。我们在强调助听器选配过程中的专业服务,同样非常重视售前、售后的服务。助听器连锁店定期回访店内的助听器用户,解答用户在使用过程中的问题,并要求顾客定期来服务中心做免费的助听器清洗、调试、检测服务,每年召开自然之声听友会、听力专家活动等专业活动。为了方便顾客,很多助听器选配中心还配置了便携式听力检查设备,把专业听力服务送到用户的家中。自然之声听力北京总部的客服中心,作为独立的体系直接面向全国为用户提供专业的服务,并监督、管理全国助听器连锁店的服务。 企业文化:要么不做,要做就做最好的 -- 自然之声的理念率先打破行业内助听器中心必须紧靠医院的惯例第一个将助听器服务中心开到写字楼,并引领成为现在助听器行业内正常现象第一家运用内部管理软件系统实施连锁管理的助听器企业中国唯一在全国各地不断开设直营店,并稳定发展的助听器企业……自然之声听力多年来,一直本着“要不不做,要做就做最好的”的理念,创造了助听器行业一个又一个奇迹,极大推动了中国助听器行业的发展。 2011年,自然之声开始在梦想,计划3年内再设立20家助听器直营店,梦想5年内成为中国首家上市的助听器连锁企业… 自然之声人坚信:有梦有有希望! 企业生存的土壤是用户 — 自然之声的服务观每个企业都知道顾客是上帝,但是要能做到就比较难了。10多年来,自然之声的很多决策都是为了把用户服侍好。建立专业的服务中心、不断加强内部的专业培训是为了保障用户的佩戴助听器的效果;实施多品牌经营策略是为了给用户更多的选择;规范化连锁店的售后服务管理、建立全国的客服中心是为了聆听顾客的需要,提高顾客的满意度;成立VIP服务中心、提供上门服务、组织聋儿夏令营、举办捐赠活动、举办客户联谊会……顾客想到的我们都争取做到,顾客还没有想到的我们也想到了! 用户、员工和企业三方共同受益 — 自然之声的管理哲学任何一个企业如果有100多名员工,服务中心跨越全国20多个省市,经营和管理都面临者巨大的挑战。如果用户不满意,企业迟早完蛋;如果员工不满意,企业肯定没有发展;如果企业没有利润,会难以维持下去。多年来,自然之声坚持用户、员工和企业三方共同受益的管理哲学,让任何一个连锁企业都惊叹自然之声的管理艺术! 其他相关:公司化管理后,成立了客服部、维修部、培训部、网络部、市场部、财务部并成功运作 |
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