简介

特点

功能

简介

360网页客服是一个为企业提供在线服务的平台，它可以为您在互联网的各种业务应用提供帮助，整体提升您的企业竞争力。在潜在客户访问您的网站时，客服可以通过360网页客服发起邀请对话，通过对话接入、友好交流、留下联系方式，360网页客服可提升并优化所有营销、售后服务阶段。 这使得您可以使用更少的时间，跟踪更多的销售机会，做出更加准确的营销，更加准确的售后服务，并实现销售业绩的持续增长。

特点

1.客服可直接地看到网站当前的访客数量，被浏览的页面数，并根据客服360上显示的客户信息判断出每一个客户的需求，能有效地把握住每一个潜在客户，提高了销售的效率；

2.客服360上能显示所有到访过网站的访客的信息，定期对数据的进行分析，能帮助用户准确地把握住客户的关注点及需求，并依此及时行调整，使得市场投入的回报更显著；

3.客服360智能分单的功能，能根据访客的不同特点，分配给最合适接待的客服进行接待;而通过后台可对服务情况进行时监控，帮助提升客服服务水准和流程，节约客服培训成本。

功能

实时统计每周咨询量及累计咨询量，并可搜索查看每一条对话记录的详细信息。

2、自定义界面

客服系统的界面可根据您网站的风格自定义，同时有20多种专业设计的风格模板供选择。

3、在线对话

多种方式与网站访客建立对话，更多的强大聊天功能辅助对话，让您为访客提供最专业的服务。

4、发送图片、文件

对话时可以方便地通过发送图片、文件来辅助沟通，提高客服工作效率。

5、推送表单

客服可以主动请求访客填写名片来获取访客信息，以便跟踪服务客户。

6、内部对话、群聊 公司内部员工之间可单聊、群聊，提供便捷的内部沟通平台。

7、客服转接、归还 客服人员可将访客及对话记录一起转接给其他客服，以提供更专业的服务，其他客服处理完后可直接把访客归还给上一个客服。

8、查看访客行为

客服可以实时查看访客浏览网页的记录及停留时间，主动向潜在客户发起邀请建立对话，抓住网站上每一个访客。

9、监控客服服务

管理员可以实时查看客服的当前对话信息及忙闲程度，方便了解客服的工作情况。

10、历史访客管理

可查看所有访问过公司网站的访客记录，抓住每一个访客资源。

11、公司组织、客服管理

根据公司组织架构设置客服系统管理架构，实现网上管理客服，管理更高效。

12、对话接入分配管理

根据公司需求自定义新老访客咨询客服的分配方式，让访客轻松找对客服。

13、知识库管理

统一管理客服系统的大脑，包括常用语、常用文件、常用表单、自动问候、自助答疑等。

14、千里眼

客服可预先看到访客已输入而未发送的内容，抓住访客的心理状态。