事由

网议

后续：消协将介入处理

事由

2011年10月18日，72岁的汪婆婆在武汉家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，当场被家乐福当成小偷，还被强迫拍照签字。21日上午，在记者陪同下，汪婆婆和老伴颜先生来到家乐福光谷店，找到了家乐福相关负责人。当着记者与家乐福媒体沟通经理罗明，以及另外一名主管的面，汪婆婆再次讲述了整个事情经过，在讲述中，汪婆婆多次潸然泪下。汪婆婆在家乐福相关负责人面前当面下跪，请求家乐福书面致歉，还自己一个清白。家乐福承认此事是家乐福的过失，但尚未同意由超市书面道歉。

在汪婆婆提供给记者的家乐福光谷店保安部报告暨收据上，有汪婆婆的年龄、住址等详细资料信息。“遗失商品清单”中，将汪婆婆买的西麦、樱桃番茄、胡萝卜都列了进去，总价上还有明显改动痕迹。处理流程一栏中注明为“教育释放”。在这张报告暨收据上，分别按了四个手印。

汪婆婆说，除了落款名字是自己写的之外，其余都不是她写的，包括手印都是伪造的。家乐福在10月25日的致歉信中，虽然承认了该记录系伪造，但表示这是“员工个人行为”。但从法律上说，员工在工作中的行为，公司理应负责。

网议

家乐福事件在网上引起轩然大波。不少网友发帖讲述自己在大型超市遇到的问题：从“价格陷阱”到擅自更改食品生产时间，从染色馒头、问题水饺到假冒“绿色猪肉”，种种令人不快的遭遇层出不穷。大型超市究竟怎么了？

“家乐福事件肯定不是个案，但只有老太太站出来了”记者邹茂林说，老太太现在担心，自己年龄大了，耗不起，“现在别人一问起这个事，老太太手就发抖。10月18日出了这个事，之后她每天都失眠。10月20日，老太太来到我们报社，说起这个事情就哭了。我们一起去家乐福时，家乐福工作人员的态度很不好。老太太很着急，当场就跪在那儿了”。

后续：消协将介入处理

武汉72岁的汪婆婆跪求家乐福给清白事件最近又有新进展。10月27日，报道该事件的《长江商报》记者邹茂林在接受中国青年报采访时说，10月25日家乐福工作人员再次来到汪婆婆家致歉，并坚持将致歉信落款时间写成21日，但是汪婆婆坚持应按事实写25日。双方因致歉信落款时间发生分歧，最终沟通失败。10月29日，武汉市消协表示将介入处理。