2011年3月1日，有网民发帖称，陕西省渭南市合阳县政府网站中，“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率达100%，吸引了大量网民前去围观，该网站被称为“最敬业的县政府网站。”

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敬业回复

引发思考

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据报道，合阳县政府网对百姓的投诉一条不漏地回复，就连没有实质内容的“火星文”都给予答复。严肃认真的工作态度体现出当地政府以人为本的执政理念，也让众多网民眼前一亮。

敬业回复

回复百姓投诉 一条不漏

发现合阳县政府网连“火星文”也回复的网友，网名叫“wwwtech”。3月1日，他在天涯杂谈发帖：《发现最敬业的县政府网站》。

“偶然间登录陕西省合阳县政府网站，就这么一个贫困县，百姓网上咨询投诉板块回复率居然达100%。提问人员用语偏激者有之，工作人员也虚怀若谷，一并做了回复，相比好多省会城市的咨询投诉板块一整页一整页的超时问题，该县可真是让人眼前一亮！”“wwwtech”上传了该网站对投诉与建议的回复截屏，加以佐证，这些回复确实认真，回复者的态度也很好。

《发现最敬业的县政府网站》引起不少网友关注，一天时间里，网友点击率便超过上万，并获得数百名网友叫好。

对“火星文”也认真回复

有网民反映：“新池镇北顺村干部把上级下达的低保扶贫指标都给了村干部的家属，村长父亲村长兄弟村长舅舅，村支书母亲，五位村委委员的家属不同程度占着贫困扶贫指标。”该网回复称：“经调查，你反映的问题基本属实。北顺村在低保户评定中，有四户系村干部家属享受低保。新池镇党委对此事做出了以下处理：一是由两位村干部向镇党委写出了书面检查；二是取消了这四户的低保资格；三是在北顺村两委干部会上对此事进行了通报，并由镇纪委对村主要干部进行了诫勉谈话、批评教育。”

有人反映他家的摩托车被人推走，回复称：“公安局副政委雷振锋亲自督促此案件，经过9次往返调解终于达成协议：一是由你父亲给村委会出200元水费；二是由派出所出资修好你家摩托车并予以返还。”

更有人发了个火星文的投诉，内容为：问题太多‘；；；；’，面对这个没有实质内容的投诉，该网也作了回复：“由于你反映的问题不详，并属匿名信，无法进行转办，根据《信访条例》的有关规定，不予受理，特此告知。”

80个单位都有专职信息员

这个网站，为何做到回复落到实处，让网友叫好？1日，该县信息中心主任杨成称，2009年，该中心负责管理该网，很重视与网民的互动，专门让一名工作人员处理网民发给县长信箱、信访信箱、投诉建议等板块的回复。

据介绍，该县有县级部门、事业单位、乡镇政府共约80个，各有一个信息员，网民的问题，需相关部门回复的，相关部门需5天内回复，回复不及时，信息中心工作人员会拿着网民的问题单，上门找相关部门的领导催促。相关部门回复的问题，该信息中心先审核。审核不合格，他们会要求相关部门返工，此外，他们每年还对信息回复员进行培训，如何回复网民的提问，是培训的内容之一。

据该信息中心信息回复员吉小娟介绍，这名才参加工作3年的女孩说，她每天上班的第一件事，便是看网民的邮件、投诉、建议。问及为何连火星文也回复时，这名才参加工作3年的姑娘称，回复及时与不及时，反映的是政府对百姓的态度及工作效率。正因如此，该中心对“火星文”邮件也作了回复。

引发思考

“最敬业”网站之所以受到网民叫好，首先在于它对咨询投诉的回复率达到100%，一条不漏；就连夹杂着“火星文”的帖子也能得到回复。政府网站办到这个份上，由不得人不说它“最敬业”。

随着互联网的快速发展，政府网站建设也步入了繁荣期。但同时，政府官网运行过程中存在的一些问题，也备受诟病。比如有的网站更新缓慢，几个月乃至一年以上不更新并不少见，网民称之为“沉睡的网站”；有的虽有互动版块，却好像从来就没有“激活”，网民提问的帖子如石沉大海；有的对网民的回复程式化，严肃有余而活泼不足，甚至答非所问、张冠李戴，“雷人”回复也时有所见……这些问题，拉远了老百姓跟网站的距离。

其实，合阳县政府网站并非受到网民好评的唯一官网。就在公众批评有的网站“患病”的同时，也有网民发现了一些“最认真”、“最务实”、“最可爱”的官方网站。比如成都新都区政府官网香城新都网，就被网民称为“最认真”网站——群众信访有信必复；从不删帖，包括批评的、监督的甚至骂娘的帖子都一律不删。比如深圳气象局网站也成为“最可爱”网站——管理员的回帖巧妙而有趣，诚恳而直率，字字句句给人亲切的感觉。

政府官网能不能办得活泼一些、亲切一些、认真一些、可爱一些、敬业一些？已经受到网民热捧的“最可爱”、“最认真”、“最敬业”网站，做出了最好的回答。这说明，办好政府网站，不是能不能的问题，而是为不为的问题。为不为的背后，不是物质条件的问题，而是“心”的问题、“情”的问题。在我看来，把政府网站办到群众的心坎上，必须要有一颗心、倾注一份情。这颗心，就是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的 “为民心”；这份情，就是想群众之所想、急群众之所急，站在群众立场上，与人民群众难以割舍的真感情。有了这颗心，政府的的脉搏就会与群众的脉搏一起跳动；有了这份情，官民之间的交流就会更顺畅。这就是“最敬业”网站给我们的最大启示。