自动话务台（Automated Attendant）

名词解释

自动实现接线员/接待员功能的语音处理能力。呼叫者按照提示通过电话按键输入数字来响应菜单选择。电话基于他们所选的菜单选项来路由。该功能可以设置在现场的系统上（如交换机、语音信箱或IVR），也可以设在网络中。

应用范围

自动话务台广泛应用于呼叫中心的自动语音路由、语音留言信箱。同时通过自动话务台也能完成一些功能业务，比如套餐的预订、取消等等。

提供自动总机和电脑话务员功能，包括夜服、来电排队、排队队列调整和保持、多路保持、指定接听、来电转接、强插、强拆、通话录音等

提供企业地址簿功能，包括信息查询、按部门结构显示、来电自动查号及点击呼叫等

提供个人地址簿功能，包括联系人管理、群组管理、点击呼叫等

提供通话记录功能，包括已接来电、未接来电、呼出来电、点击呼叫等

提供来电显示屏，来电信息显示，用户信息维护，状态查询等