VIP

VIP即Very Important Person的简写——非常重要的人。“贵宾”“会员”的意思。

据说在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。第二种说法是在2次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。

VIP的用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Very important person 。

VIP客户

VIP客户是基于现代化企业差异化服务和客户体验管理的基础上产物。

各企业在提供标准化服务的基础上，为了满足对不同级别客户服务的差异性体现，使高价值和重要客户体验高品质的服务，提高满意度和忠诚度，降低客户流失率，结合客户体验管理办法，制定一套富有企业特色的VIP客户服务流程是至关重要的。

中国联通会员用户

中国联通VIP客户等级制度（以中国四川联通宜宾分公司为例）为实现差异化的服务，更人性化地开展服务工作，针对中国联通会员客户定级由低到高分为银卡客户、金卡客户、钻石客户三个级别

钻石卡、金卡和银卡面向所有客户群发放

VIP客户卡（会员卡）是中国联通客户俱乐部VIP客户身份识别的唯一依据

（另外还有至尊卡，其个性化评定标准与集团客户相关。）

VIP客户的分级标准

钻石卡连续6个月的平均消费在250元以上（成都地区平均消费在400元以上）；

金卡连续6个月的平均消费在150元—250元（成都地区平均消费在250元—400元之间）；

银卡连续6个月的平均消费在70元—150元（成都地区平均消费在100元—250元之间）；

VIP客户经理

指为VIP客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务和日常客户关系维系的专职服务队伍。

VIP客户与客户俱乐部

中国联通客户俱乐部是面向中国联通VIP客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。根据服务载体不同，分为实体客户俱乐部（服务场所）和虚拟客户俱乐部（运营机构）两种。