| 词条 | 95151 |
| 释义 | 简介95151综合商旅服务平台由东星集团积18年之技术、资源、人才、市场等综合优势之大成，聚集了东星十八年来所逐步积累形成的五大服务平台之优势，包括95151呼叫中心电信服务平台、东星国旅旅游服务平台、东星金融交易支付平台、东星国际机票销售服务平台、东星IT综合服务平台，形成了具有多重核心竞争力，独立知识产权，各种稀缺经营资格主体的综合服务平台。 服务范围 国际、国内航空机票预订、国际、国内酒店预订、奢华自助旅游、度假、公司会议、奖励性旅游等多项个性化服务。 95151呼叫中心电信服务平台创建于2003年5月，是中国信息产业部批给民营企业的第一块电信经营许可证，目前中国也仅有少数几家。获得电信经营许可证，使东星电信呼叫平台获得全国呼叫中心及信息服务业务。因为有5位数特别服务号码，使东星所有客户在全国任何地方拨打5位数号码均可享受95151的服务。此外东星电信服务平台还可以开展短信、彩铃、IP电话等各种业务，这使得东星具有了强有力的优势地位。 95151旅游服务平台拥有中国国家旅游局颁发的经营许可证。东星旅游服务平台是东星2000年在全中国率先开通的电话旅游服务平台，它使客户在全中国任何一地拨打东星国际旅游特别服务热线（原为87654321，现为95151），都可以进行综合旅游服务。 95151机票销售平台通过中国民航总局批准获得的中国航协颁发的国际国内机票一级代理销售资质。东星不仅获得了IATA资质，还成为世界各大航空公司的一级代理， 2000年东星启动了全国中央机票预订系统，客户在全中国任何一地拨打服务热线（原为87654321，现为95151），可以预定国际国内任何航空公司机票。 95151金融交易支付平台国内各大银行均授权东星可进行银行卡（包括信用卡和储蓄卡）无卡支付业务，从而东星推出电话支付服务。客户在全国任何一个地方，只需拔打服务电话95151即可完成机票预订和票款支付，大大简化了购票流程，无需取票、送票，直接凭个人有效身份证件到机场办理登机手续。 95151IT综合服务平台此平台是东星网络部员工耗费18年时间，整合东星各大优势资源而开发的IT服务平台，其中包括商旅客户管理系统、客户来电弹屏系统、客户消费排名系统、客户积分累计系统等几十个系统综合的服务平台。通过此高科技IT综合服务平台，为客户提供了更快捷、更贴心、更简单的一站式、标准化、高品质的旅行服务。在此IT服务平台中，通过信息技术，每一张订单的回复都有记录并列入数据库中，而每一次通话都会有录音储存在数据库中，方便定性定量的考核；同样通过此IT综合服务平台的先进技术，为客人提供群分化的服务——就是根据不同的客户群体提供针对性的服务。 |
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