| 词条 | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 释义 | 公司介绍北京新联通信是国内专业托管型呼叫中心平台提供商之一。从2005年开始，新联团队在国内最早基于纯BS架构、采用WEB 2.0技术研发构建呼叫中心平台，于2006年9月推出产品化的托管型呼叫中心平台并投入商业化运营。 新联团队基于多年托管型呼叫中心平台的开发运维经验，根据通信及IT产业发展方向及团队文化特性，重新定位新联公司在网络通信产业生态的位置，进一步明晰了公司的技术演进路线。 新联通信定位为协同通信平台服务提供商，以平台即服务（PaaS）的形式为客户提供稳定灵活的通信协同平台服务。 新联通信的技术定位于弥合通信服务运营商简单一致化需求与企业客户复杂定制化需求间的缝隙。为服务运营商提供简单好卖的平台产品，为企业客户提供有用、易用的产品。 新联通信专注于基于云计算模式的通信与互联网相结合的协同通信技术领域，主要以提供电信级托管型呼叫中心运营系统及相关增值服务为核心产品，为企业通信提供优质的服务支撑。 旗下品牌新联托管型呼叫中心 400销售热线 400分组热线 400地域热线 产品基本功能 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 支持多录呼入号码 每个呼入号码都都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置上下班IVR流程 语言文件上传 IVR语音文件可以自助上传并管理 语音信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入留言 ACD 按技能分组进行客户电话接听 座席员在队列里有不同的优先级 时间策略 来电按时段送给不同队列 队列超时溢出 座席超时未接听，系统自动转为呼叫其他座席 坐席信息显示 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 服务质检 全程通话录音 通话全程录音，包括呼入和外呼 MP3转换 录音实时转换为MP3文件，方便收听和保存 录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存 实时监控 班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息并进行管理 CRM 客户资料管理，支持字段自定义 提供客户资料管理系统 公告信息 管理员可以发表公告信息 业务记录 提供业务信息流转功能 CTI 随录信息提供给电脑座席 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 来电自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 绑定任意PSTN电话 座席页面关联和控制任意PSTN电话，变更绑定电话号码即时生效。 外呼 点击外呼 座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼 批量导入客户信息，系统按策略自动顺序外拨 IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能 座席工作报表 座席工作报表 坐席员工作量详细统计 队列工作报表 每个队列的工作量量详细统计 中继报表 每个呼入号码呼叫量详细报表 业务报表 每个业务情况的详细报表 外呼报表 外呼电话量的详细报表 报表导出 自动下载所有报表并保存到本地高级功能 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 满意度调查功能，支持报表统计即导出 通话结束后由客户对服务按键打分 坐席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 ACD 来电主叫记忆 再次呼入的来电优先分配给最近接听的座席 时间策略 来电按时段送给不同队列 区域路由 来电按主叫区号进行区分并分配给指定的座席接听（支持手机号码解析） 质检 监听、强插、强拆 班长席可以监听 CRM 可根据客户要求进行本地数据库搭建 客户资料数据库可以设在客户内部网络 公司文化以创新求发展，专业来自于专注！ |
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