安徽天马国际旅行社简介

安徽天马国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准的从事国际、国内旅游业务的大型旅行社，经多年诚信协作成为安徽省最优秀的地接专家，最值得信赖的旅游顾问。公司注册资金200万元，经营许可证号：L-AH000937。是安徽省诚信单位、优秀旅游企业。

我们拥有一批高素质、经验丰富、锐意进取的管理和专业服务团队，从业人员均为大专以上学历，拥有近十年工作经验并有多位安徽省十佳导游员组成的优秀导游队伍。致力于招徕海内外团体观光、游览、商旅会议会展等业务。承载丰富的产业资源和丰富的业务经验，积极开拓中国旅游新主题及个性化服务领域，具有优质的专业服务和“天马”品牌保证。

安徽天马国际旅行社有限公司以适应市场、不断创新作为锐意进取的动力源泉，努力打造天马国旅的企业品牌。我们秉承“宾客至上，始终如一”的服务宗旨，竭诚为海内外各界人士提供贴心、舒适、安全、满意的旅游服务。

经营范围：国内外团体及散客旅游、全国会议会展接待、车辆租赁业务、特价航空机票及火车票、全国二星至五星级酒店住房优惠预订、旅游咨询。

真诚地期待您与我携手合作并成为永久的朋友！

服务宗旨

客户服务是我们发展的基础。我们提供全面的服务,力求保证产品的最佳状态。客户满意，就是我们存在的价值。因此，真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度是我们的目标。我们的服务理念是：

·标准服务

以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标准。客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。

·优秀品质

天马国旅为您量身订做最贴心的行程，提供最优质的服务。旅游行程的合理安排，安全周到的导游服务，以及团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。

·个性设计

针对不同的消费群体的不同需求，设计丰富多彩的旅行路线，以精益求精的敬业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的个性化出游方案。

·合理价格

我们为您提供最具吸引力的旅游产品和价格。通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。

·现代运作

我们将努力实现与国际化、现代化的接轨；以统一采购、统一销售、统一运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服务。

服务承诺

为真正满足消费者自由自在、舒心愉快的旅行要求，塑造好天马国旅的优质形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的合理化，提高旅游消费者的满意度, 我们现作出以下承诺:：

·质量：明确细则；全程质量服务跟踪控制

每个团队，我们都会提交详细的团队运行计划表或旅游行程表（在境内旅游的团队应使用安徽省旅游局或合肥市旅游局统一拟制的“团队运行计划表”，出皖旅游团队提交列明每日活动安排的旅游行程表”)，让您一目了然。

旅游团服务质量标准，我们严格执行国家旅游局颁发、现行的《旅行社国内旅游服务质量标准》或双方约定标准，全面关注商旅服务的食--宿--行--游--购--娱六大要素。

·价格：最优的价格；透明的价格

安全细则：

·车载正规。承载车辆正规高级，提供旅游公司的专用旅游车（车辆带旅游牌照）、绝不超载。

·规范安全。旅游景点全部安排有门票、经营许可的正规景点。

·及时汇报。对团队在旅游途中的突发意外事件，我们将在第一时间内与您汇报和沟通，并配合有关单位给予积极、稳妥的处理。

·有问必答。对客人反映的情况或投诉，不回避矛盾、不推卸责任，对发生的问题予以及时处理，将问题解决在旅途中。