请输入您要查询的百科知识:

 

词条 旺客在线客服系统
释义

百科名片

国内唯一无点击、无弹窗的免费在线客服系统,它嵌入在网站中的一款多达53项功能的音、视频在线客服系统,不仅能够进行文字客服,更具有在线视频通话,免费电话,文档演示,协同浏览等功能。

研发背景

旺客是基于电子商务及网络营销的高速发展现状,对大量网站的销售和客服情况深入调查,确立出主流的需求,经留美归国研发团队,历时1年时间,成功研发出了替代传统网站客户体验的新兴平台。

软件架构

B/S和C/S混合结构,基于linux操作系统、ORCAL数据库,底层采用C语言,应用层采用JAVA平台。

平台的技术架构

服务器架构

网络媒体服务器、电话交换服务器、传真服务器、WEB管理服务器、业务记费服务器。

网络接入方式

联通骨干接入+电信骨干接入

特色功能

真人语音视频功能

通过真人音.视频实现吸引访客眼球,从而提升访客在网站的停留时间和对话意愿。

坐席音视频默认为关

可随时打开或关闭

坐席可一对一或一对多语音视频交流

坐席可以允许或不许任何访客听到声音

坐席可以允许或取消某个访客音视频沟通

多种样式可供选择

多种访客端样式可供选择,满足不同网站的个性化需求与定制

浮动的“在线咨询”图标可自定义

嵌入式样式可自定义大小

小对话框样式下可带头像或不带头像

可选择多种颜色的对话框皮肤

双向文档演示功能

强大的“文档演示”方便快捷地设施互动营销策略,从而在最短的时间实现最大程度打动访客的作用。

坐席和访客都能演示文档

坐席控制所有访客的文档显示

在讲解时,坐席可使用指引光标

讲解时坐席可添加注释,包括划线标记输入文字等

网页协同功能

强大的“协同浏览”,可在最短的时间介绍清楚产品,实现高效的在线营销。

访客和坐席均可发起协同浏览

协同浏览的双方看到的网页是同步一致的

任何无需账户登陆的网页均可同步浏览

协同浏览时,还可文字或语音视频沟通

进入网页即可直接对话

独创的网页直接对话功能,可大大提高访客对话机率及坐席的问候达到率。

文字对话无需点击和强制弹窗

双向文字交流速度比QQ还快

可设定问候语,访客达到自动问候

可设定常用语,快捷向访客提问或答复

访客全程监控

全程监控访客动态,以便坐席对潜在客户做出预判,及时设施主动营销战术,准确把握商机。

监视访客来源,地区、搜索引擎、关键词

监视访客浏览动向,浏览轨迹、页面停留时间

监视访客对话窗口的状态,处于何种大小

查看访客音、视频设备状况

旺客做到了什么

1、访客进入网站第一时间真人导购视频的视觉冲击,吸引访客眼球。真人导购全程陪同访客浏览网站,有效的增加访客停留时间。

2、无须为访客不主动交流,以及被不断的弹窗造成访客直接离去而担心。旺客直接可以进行一对多或多对多文字与语音的交流。迅速的与每一位访客进行接触和交流。

3、根据交流过程,把握需求,及时的把精美产品宣传页或资料,共享给每一位访客同时进行观摩、讲解和标注。增加成交转换率。

4、客户全程精准管理,客户基本信息、商谈情况、订单信息、产品信息、售后信息均可快速录入和查找。

5、访客及销售员数据全程分析,提供营销数据分析,销售机会分析,为您销售工作,营销提供精准数据。

随便看

 

百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。

 

Copyright © 2004-2023 Cnenc.net All Rights Reserved
更新时间:2025/2/23 17:40:57