词条 | 旺客在线客服系统 |
释义 | 百科名片国内唯一无点击、无弹窗的免费在线客服系统,它嵌入在网站中的一款多达53项功能的音、视频在线客服系统,不仅能够进行文字客服,更具有在线视频通话,免费电话,文档演示,协同浏览等功能。 研发背景旺客是基于电子商务及网络营销的高速发展现状,对大量网站的销售和客服情况深入调查,确立出主流的需求,经留美归国研发团队,历时1年时间,成功研发出了替代传统网站客户体验的新兴平台。 软件架构B/S和C/S混合结构,基于linux操作系统、ORCAL数据库,底层采用C语言,应用层采用JAVA平台。 平台的技术架构服务器架构网络媒体服务器、电话交换服务器、传真服务器、WEB管理服务器、业务记费服务器。 网络接入方式联通骨干接入+电信骨干接入 特色功能真人语音视频功能通过真人音.视频实现吸引访客眼球,从而提升访客在网站的停留时间和对话意愿。 坐席音视频默认为关 可随时打开或关闭 坐席可一对一或一对多语音视频交流 坐席可以允许或不许任何访客听到声音 坐席可以允许或取消某个访客音视频沟通 多种样式可供选择多种访客端样式可供选择,满足不同网站的个性化需求与定制 浮动的“在线咨询”图标可自定义 嵌入式样式可自定义大小 小对话框样式下可带头像或不带头像 可选择多种颜色的对话框皮肤 双向文档演示功能强大的“文档演示”方便快捷地设施互动营销策略,从而在最短的时间实现最大程度打动访客的作用。 坐席和访客都能演示文档 坐席控制所有访客的文档显示 在讲解时,坐席可使用指引光标 讲解时坐席可添加注释,包括划线标记输入文字等 网页协同功能强大的“协同浏览”,可在最短的时间介绍清楚产品,实现高效的在线营销。 访客和坐席均可发起协同浏览 协同浏览的双方看到的网页是同步一致的 任何无需账户登陆的网页均可同步浏览 协同浏览时,还可文字或语音视频沟通 进入网页即可直接对话独创的网页直接对话功能,可大大提高访客对话机率及坐席的问候达到率。 文字对话无需点击和强制弹窗 双向文字交流速度比QQ还快 可设定问候语,访客达到自动问候 可设定常用语,快捷向访客提问或答复 访客全程监控全程监控访客动态,以便坐席对潜在客户做出预判,及时设施主动营销战术,准确把握商机。 监视访客来源,地区、搜索引擎、关键词 监视访客浏览动向,浏览轨迹、页面停留时间 监视访客对话窗口的状态,处于何种大小 查看访客音、视频设备状况 旺客做到了什么1、访客进入网站第一时间真人导购视频的视觉冲击,吸引访客眼球。真人导购全程陪同访客浏览网站,有效的增加访客停留时间。 2、无须为访客不主动交流,以及被不断的弹窗造成访客直接离去而担心。旺客直接可以进行一对多或多对多文字与语音的交流。迅速的与每一位访客进行接触和交流。 3、根据交流过程,把握需求,及时的把精美产品宣传页或资料,共享给每一位访客同时进行观摩、讲解和标注。增加成交转换率。 4、客户全程精准管理,客户基本信息、商谈情况、订单信息、产品信息、售后信息均可快速录入和查找。 5、访客及销售员数据全程分析,提供营销数据分析,销售机会分析,为您销售工作,营销提供精准数据。 |
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