| 词条 | 网站在线客服系统 |
| 释义 | 网站在线客服简介什么是网站在线客服系统?它又称 完美的在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线音视频服务，满足客户全方位的要求和服务。 通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 最后,网站在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理. 网站在线客服系统的优势：企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。 目前，大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。 网站在线客服系统的功能：增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。 增加销售机会 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 降低运营成本 每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。 巩固客户关系 通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。 无缝沟通 不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。 数据分析 提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。 知识储备 客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。 精准营销 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。 快捷回复 将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。 实时监管 管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。 有哪些知名的网站在线客服系统？目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，这几家老牌的在线客服系统口碑还不错，像网站商务通、53KF、联信UM800在线客服、视通快讯洽谈通、70KF、5107 ICC、，iLiveHelp一点通在线客服，Live800客服以及腾讯企业QQ等，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度；而刚进入中国市场的Comm100在线客服系统，以其独特的优势，如产品完全免费、完全托管、高稳定性、功能强大、简单易用等赢得了不少客户的青睐！ UM800在线客服系统UM800在线客服简介基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是UM800在线客服作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。目前，UM800在线客服系统有免费版和拓展版。免费版是提供基本的在线客服功能，满足一般用户的需求；拓展版是在免费版的基础上定制特别需求，来满足高端用户的需求。 UM800在线客服作用在线客服是网络营销的基础，企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。 1、增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。 2、增加销售机会 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 3、降低运营成本 每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。 4、巩固客户关系 通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。 5、无缝沟通 不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。 6、知识储备 客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。 7、精准营销 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。 8、快捷回复 将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。 9、实时监管 管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。 UM800在线客服系统发展前景随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，UM800产品针对不同客户层的需求，分为免费版和拓展版。随着在线客服软件的发展，在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了营销分析方法和手段，如UM800在线客服拓展版提供了访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。 2010年在线客服紧随三网融合的趋势，注入融合理念，最新的在线客服UM800，整合在线客服，提供访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，融合理念成为在线客服发展的新趋势。 |
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