| 词条 | 踏客旅游网 |
| 释义 | 踏客旅游网是上海国融旅行社有限公司旗下的专业旅游电子商务部门，依托踏客旅游网开展旅游相关业务。踏客旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等)，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。踏客旅游网线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。 踏客旅游网目前提供北京、上海、杭州、南京、黄山、苏州等地出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如 景点门票、住宿、往返机票预订，车票代订，酒店预订等服务），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，国内自助游，海南、云南、广西，新疆，西藏，江西，安徽， 广东等自助旅游线路，以及包括港澳、马尔代夫，东南亚在内的出境自助游，出境跟团旅游等。 踏客模式摸索期尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经崛起。其中踏客旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。 踏客旅游网创建于2007年01月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。”专家认为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但踏客旅游网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。 成长期踏客旅游网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在踏客旅游网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问踏客旅游网了解感兴趣的旅游线路，也可以向踏客旅游网的客服咨询，最后在踏客旅游网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，踏客旅游网网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。 而在让客户满意的同时，踏客旅游网也一直在采取各种措施扩大自身知名度。由于踏客旅游网的主要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的重要营销手段。据了解，目前踏客旅游网网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是踏客旅游网竞价排名营销的第一年，在没有积累、没有品牌的情况下，就取得了超过十万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为踏客旅游网网带来了近千万元的赢利。 发展方向当然，只有营销是远远不够的，不断寻求创新才能走得更远。从去年开始，踏客旅游网把更大心思花在产品和服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况，踏客旅游网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。据目前数据，客户的总体满意度达到了95%。 正是其在线旅游服务的模式填补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完整的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的廉价和实惠，踏客旅游网成立后连续两年的快速发展获得了风投们的青睐。 “客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来主要还是以提升服务的水平、提高客户对我们服务的满意度为目标做一些事情。 产品跟团游包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。短线包括沪、苏、浙、皖、赣等各省，以豪华大巴为主要旅游运载工具的短途旅游产品。例如杭州、苏州一日游，南京二日游，婺源三日游。长线包括全国各省市，以飞机、火车或游轮为主要旅游运载工具的长途旅游产品。例如：九寨沟双飞五日游，北京动车往返五日游，西安火车双卧六日游等。 自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。 公司旅游定制服务针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。 景点门票数千家精品景区，超低价订购。 踏客优势产品丰富从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。 性价比高同类产品选择踏客更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。 省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。 量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。 双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。 踏客团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区 在线咨询与网上预订 呼叫中心部全天候呼叫中心 预订、咨询 客服部最新旅游资讯邮件列表服务 回访服务 产品部全国旅游产品采集、筛选 服务质检 技术部为踏客其他部门提供强有力的技术支撑 公司业务快捷化、自动化 导游管理部：导游部共有18人组成，其中包括导游部资深经理1名，专职导游8名，兼职导游10名。 专业知识培训部：专业知识培训部共有5人组成，其中包括培训部经理1名，资深顾问级培训人员1名。 此部门主要负责公司呼叫中心客服人员及导游人员的旅游知识及业务技能培训工作。 上门服务外务部：外务部共有15人组成，其中包括外务部经理1名，任务调配员2名，派送员12名。此部门主要负责上门签订旅游合同、送票及各种免费上门服务。 7×24小时全天候服务2010年11月4日踏客旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。 服务理念公司的稳健发展得益于公司高层的正确领导和科学管理，也得益于广大客户长期以来的大力支持。公司长期秉承专业-诚信-亲切 -便捷的经营理念，为客户着想，让客户放心，使客户满意，持续改进，不断提升服务品质。致力于打造新时期的专业旅游网站。 合作伙伴公司成立以来，共为6679家企事业单位提供了16299次团队旅游及会议服务，为697687名旅游散客提供了768840次个人拼团旅游服务。 以下是服务过的各行业的知名企事业单位案例： 服务日期 公司名称 旅游线路 2007.8.25 欧莱雅 西安双飞5日游 2007.9.1 上海科拉胜物业管理有限公司 杭州西湖一日游 2007.9.10 资生堂（技术部） 莫干山二日游 2007.10.18 上海克里丝缇娜 千岛湖二日游 2007.10.27 上海静泊远志国际货运代理有限公司 桐庐千岛湖三日游 2007.11.04 上海新雅食品有限公司 南京扬州三日游 2007.11.28 中国建设银行上海分行徐汇支行 宁波宁海三日游 2007.11.28 上海奥克拉光学有限公司 桂林双飞五日游 2007.12.10 三一重工股份有限公司 海南双飞五日游 2007.12.21 上海水产大学 锦溪古镇一日游 2008.2.3 苏邮纺织品有限公司 北京双飞五日游 2008.3.5 中国平安保险(集团)股份有限公司上海分公司 苏州赏梅一日游 2008.4.12 上海白猫股份有限公司 横店影视城二日游 2008.4.19 渣打银行（上海）分行 杭州临安二日游 2008.5.30 中卫国脉通信股份有限公司 古徽州三日游 2008.5.20 上海中讯讯赛勒瓦电梯厂有限公司 西安五日游 2008.6.14 联创汽车电子有限公司 宁海象山二日游 2009.3.27 上海宏泰房地产有限公司 江苏盐城二日游 2009.4.18 上海振华港机 江西三日游 2009.4.18 民生银行上海分行 厦门双飞三日游 2009.5.27 中国工商银行股份有限公司上海分行 三清山三日游 2009.6.5 花王(上海)产品服务有限公司 杭州三日游 2009.6.27 上海华氏制药有限公司 大连双飞三日游 2009.7.4 上海现代制药股份有限公司 临安二日游 2009.7.5 吴泾中学 庐山双卧四日游 2009.7.25 上海电视大学 扬州二日游 2009.8.1 上海日进电气有限公司 绍兴二日游 2009.8.8 上海泰煌餐饮管理有限公司 金华二日游 2009.8.14 上海外高桥造船有限公司 扬州二日游 2009.8.15 上海交通银行 武夷山四日游 2009.8.15 腾达航勤设备上海有限公司 北京五日游 2009.8.16 腾达船动设备上海有限公司 北京七日游 2009.8.17 上海电子信息职业技术学院 厦门五日游 2009.8.18 上海新集联合企业发展有限公司 大连沈阳双飞五日游 2009.9.4 联创汽车电子有限公司 嵊泗三日游 2009.9.11 上海光明乳业股份有限公司 武夷山双飞三日游 2009.9.12 上海中威建筑工程有限公司 桂林双飞四日游 2009.9.12 比亚迪精密制造有限公司 天台仙居二日游 2009.9.17 上海星瀚汽车贸易有限公司 厦门双飞四日游 2009.11.6 上海交大昂立股份有限公司 浙江黄岩二日游 2009.11.6 上海金乐广电电子有限公司 武夷山三日游 2009.11.28 上海欣隆律师事务所 宁波二日游 2009.11.29 上海良信电器股份有限公司 崇明一日游 2009.12.30 上海地学仪器研究所 厦门五日游 2010.1.9 上海基田门业有限公司 崇明二日游 2010.1.9 博格泵(亚洲)有限公司 苏州二日游 2010.1.22 泛亚汽车技术中心有限公司 乌镇二日游 2010.2.7 兼兴电子(上海)有限公司 扬州二日游 2010.2.27 泛吉国际船泊代理有限公司 扬州二日游 2010.3.25 利乐包装 南北湖二日游 2010.4.10 恒泰证券 扬州二日游 2010.4.11 第二工业大学 扬州二日游 |
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