深圳市行政服务大厅是深圳市人民政府为进一步优化投资软环境，按照便民利民原则设立的集中办理行政审批和相关业务的场所

部门简介

进驻单位

法律服务

服务设施

服务时间

机构职能

内设处室(综合处 管理协调处)

部门简介

深圳市行政服务大厅位于福田区福中三路市民中心中区一层前部，2 004年5月31日正式对外开展业务。行政服务大厅立足于为申请人提供布局合理、办事便捷、行为规范的行政审批服务，主要受理法人单位在生产经营和社会管理过程中需向市本级政府部门申报的、适宜集中办理的行政审批办证服务。 行政服务大厅紧紧围绕“便民”、“提效”这个核心，对所有进驻项目进行整合，以其相关性完善、简化办理程序，以成“龙”配套确保“一站式”。同时，从信息共享与加强协作两个方面，重点推进涉及两个部门以上审批业务的协调；另一方面，从业务和内设机构层面引导进驻部门整合业务，大大提高了办事效率。全面落实为大企业的“直通车”服务。

信息化技术在行政服务大厅得到了广泛应用，构建了“网络大厅”。行政服务大厅信息化系统实现了与40个进驻单位的近80套计算机应用系统的连通，实现在统一的数据交换平台上相互数据的基本同步交换和集成；具体审批项目的受理条件、申报材料、办理时限、审批依据等与系统设计规范相衔接，符合办理条件的自动打印受理回执，压缩工作人员的自由裁量权；对每天进入行政服务大厅的人员和各窗口、各单位受理业务情况自动统计，并按不同时段（天、周、季、年）或受理单位、事项类型等进行分类统计和分析。

进驻单位

行政服务大厅总面积5114平方米，分为东西两个面积相等、功能相同的大厅。

东厅 服务窗口57个，现有进驻单位8个，包括深圳市科技工贸和信息化委员会、深圳市市场监督管理局、中国电子口岸数据中心深圳分中心、深圳市地方税务局、深圳市国家税务局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国家外汇管理局深圳市分局。

西厅 服务窗口70个，现有进驻单位24个，包括深圳市教育局、深圳市民政局、中国国际贸易促进委员会深圳市分会、深圳市城市管理局、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市统计局、深圳市气象局、深圳市农业和渔业局、深圳市药品监督管理局、深圳市司法局、深圳市财政委员会、深圳市人居环境委员会、深圳市应急管理办公室、深圳市发展和改革委员会、深圳市无线电管理局、深圳市住房和建设局、深圳市公安消防局、深圳市公安局、深圳市水务局、深圳市交通运输委员会、深圳市人民政府外事办公室、深圳市人力资源和社会保障局、深圳市卫生和人口计划生育委员会、深圳市文体旅游局。

法律服务

为进一步提升市行政服务大厅的综合服务能力，经市政府同意，设立市政府法律顾问室市行政服务大厅法律事务室，为办事群众和大厅各进驻单位提供法律服务，并为大厅的日常管理工作提供法律支持。

法律事务室的具体业务范围包括：为进驻市行政服务大厅的各进驻单位提供法律服务；为市行政服务大厅管理办公室提供法律服务；为自然人、法人和其他组织在大厅办理行政审批业务过程中遇到的法律问题提供法律咨询；就单位、个人和进驻单位反映的相关重大问题及时向市政府、市政府法律顾问室和市行政服务大厅管理办公室汇报并协助相关部门予以解决；该室认为应当受理的其他法律事务。

服务设施

行政服务大厅设有呼叫中心和因特网网站，东厅、西厅各有咨询导引台、填单台、排号机、触摸屏、大屏幕、等离子显示器、城市信息查询屏等设施，还设有休息等候区、直饮水供应点、擦鞋机、报刊栏等，供办事人员使用。

东厅设有商务中心，提供复印、打字、自助上网登录等服务；西厅暂设银行代理行政事业性收费网点。

办事人员可凭受理回执在咨询导引台领取免费停车票。

服务时间

周一至周五上午9：00—12：00，下午2：00—5：45（法定节假日除外）

机构职能

深圳市行政服务大厅管理办公室是深圳市行政服务大厅的管理机构。主要职能：

（一）负责行政服务大厅的管理与服务；制定行政服务大厅管理办法并组织实施，指导进驻单位为企事业单位和市民提供方便快捷的“一站式”服务，为进驻大厅单位顺利开展工作搞好协调和服务；

（二）积极推进行政服务大厅的电子政务建设；组织进驻行政服务大厅单位的行政审批办证电子政务系统的开发应用及维护管理，提高审批办证工作效率和透明度；

（三）制定并组织实施行政服务大厅的政府信息公开工作制度，完善公开办事制度、规范办事程序、简化办事环节，不断提高政府行政效能，检查、督促行政服务大厅进驻单位为市民和企事业单位提供规范、透明、高效、优质服务；

（四）提供相关的政策咨询、办事指引，介绍办文办事规范，受理服务对象对窗口服务的投诉，接受有关建议；负责对重大项目审批制度改革的督导和协调；

（五）统一组织对大厅进驻单位窗口及其工作人员进行考评，对工作人员的考评结果作为原单位对其年度考核等的重要依据；

（六）承办市政府交办的其他工作。

内设处室

综合处

1．负责行政服务大厅管理办公室（以下简称大厅管理办）的日常事务；2．负责公文处理、保密、文印和督办工作；3．负责对外联系、宣传、接待和协调工作，牵头政务公开工作；4．负责大厅管理办党群、人事、计生、财务、福利及后勤事务等工作；5．组织开展工会工作，推动大厅文化建设和人文关怀；6．负责相关会议会务工作；7．负责组织外出考察和重大课题调研；8．负责大厅及大厅管理办固定资产管理；9．负责统筹规划、组织推动大厅信息化建设；10．完成领导交办的其他工作。

管理协调处

1．负责规范大厅日常运作及管理，维护办公秩序，处理突发事件；2．不断优化完善大厅的办事环境和服务设施;3．为进驻单位顺利开展工作搞好协调和服务工作，提供相应物资保障；4．对大厅行政审批服务事项进行管理，组织推进跨部门业务实行统一办理、联合办理；5．指导进驻单位开展业务创新、机制创新和实施标准化服务；6．负责进驻单位窗口及其工作人员行为规范的日常管理和考勤、考评、通报工作；7．负责受理申请人对大厅窗口服务的投诉、咨询和建议，提供办事指引和相关服务；8．做好大厅办公场所的分配和管理；9．负责大厅现场信息化系统、设备和办公设施的日常管理维护；10．完成领导交办的其他工作。