| 词条 | 商务沟通技巧 |
| 释义 | 内容介绍据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。《商务沟通技巧》课程的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。 实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精采的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。 作者简介美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲3000场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被喻为“成长之母”，她以“把好的影响分享给更多的人”做为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。 吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。着有《不做情绪的奴隶》、《商务沟通与人际关系拓展》、《教孩子从放下开始》、《吴娟瑜的快乐哲学》等书。 图书目录各讲主要内容 第一讲 原生家庭与人际关系 第二讲 商务沟通技巧之一--之四 第三讲 商务沟通技巧之五--之七 第四讲 商务沟通技巧之八--之九 第五讲 商务沟通技巧之十--之十一 第六讲 商务沟通技巧之十二 第七讲 商务沟通技巧之十三--之十四 第八讲 商务沟通技巧之十五--之十八 第九讲 商务沟通技巧之十九--之二十 图书信息书名: 商务沟通技巧 作 者：张秋筠 出版社： 对外经济贸易大学出版社 出版时间： 2010-6-1 ISBN: 9787811346886 开本： 16开 定价: 27.00元 内容简介本书以某些特定的商务活动情景、工作环境、工作任务为背景，以职业技能的要求为参照，全书分成知识导人和会议沟通、书面沟通、客户服务沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情景。在六个学习情景中，共设计了22个技能点。每个技能点后都设计了技能训练，让学生在课后通过沟通游戏或技能测试、沟通案例分析等方式来检验沟通能力是否提升，因此非常适合选作高等职业院校学生学习《商务沟通技巧》课程的教材。 为了帮助学生尽快进入学习情景，本书每个学习情景开始都安排了导学案例，并制定了具体的学习训练目标，以突出该学习情景的重点。同时在每个技能点的讲解中都适时插入一些“小案例”、“小看版”、“资料卡”来加深对关键知识与技能的理解。在各个学习情景的最后以商务实务为背景还安排了案例分析、情景模拟训练、活动策划、沟通游戏、课堂训练、技能测试，帮助学生在学习、思考和行动中理解和把握每个技能点，以提高学生解决实际问题的能力。 图书目录知识导入——商务沟通基础知识 学习情景一 会议沟通 技能点一 会议前期准备 技能点二 会议中的沟通 技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位 学习情景二 书面沟通 技能点一 商务报告的写作 技能点二 商务信函 技能点三 调查问卷的设计 技能点四 其他商务文书的写作 学习情景三 客户服务沟通 技能点一 客户接待与拜访 技能点二 呼叫中心（电话）沟通 技能点三 客户投诉沟通技巧 技能点四 应对不同行为特点客户的沟通技巧 学习情景四 演讲沟通 导学知识：演讲沟通概念理解 技能点一 准备好的演讲稿 技能点二 演讲前的预讲工作 技能点三 演讲过程中的语言和非语言沟通 技能点四 会场的准备及设备使用技巧 学习情景五 求职面试沟通 技能点一 认识自我——求职从自我开始 技能点二 如何写好个人简历和求职信 技能点三 求职面试 学习情景六 跨文化沟通 技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力 技能点二 了解跨文化中的西方文化 技能点三 了解跨文化中的东方文化 技能点四 掌握跨文化沟通的技巧 参考文献 |
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