通过组建战略集团化商业联盟，发展商联集团化品牌。商联联合各行业主流商家进行资源整合优化，革新企业商务服务体系、推行全民会员服务制度、发展人才学说理论，创建人才开发和培训体系。形成一套完整的商务服务体系。

商联商务

1、商联：商业联盟

2、商务：供求双方进行各种商业活动

商联加强企业间商务合作，聚合大众沟通、引领都市和校园消费，为企业、商家、客户、消费者、人才提供一站式多平台增值商务服务。以繁荣市场经济为宗旨，以服务大众为基础，商联商务是集文化广告传媒业、市场渠道营销、会员服务管理、企业人才预训为一体的商业联盟。

商联商家服务的内容涵盖：客服维护代理、人力资源代理、文化广告传媒、法律维权代理、市场营销代理六大层面。商联以繁荣市场经济为宗旨，商家最低的经营投入，商联追求最高的市场回报，为商家带来无限商机。

商联会员服务的内容涵盖：性价比消费、创业就业、医疗健康、法律维权等内容，商联根据马斯洛理论不断满足会员不同层次的需求。推行全民消费会员管理体制，通过消费者的忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供具有较高价值的利益组合。代表消费者利益，维护消费者权益是商联永恒的经营理念！

一、商联会员管理（商联会员管理分为两类）

（1）消费顾客是加盟商家共享的资源群体，商联将不断开发会员消费群体。

（2）业务客户是加盟商家委托商联代为提供客服服务的加盟商家私有客户资源。

1、客服服务：1）会员投诉受理与信息分析2)会员资源管理和维护3)业务介绍和资费标准4)商联消费导航5）新产品、服务的电话和网络营销

2、市场调查：1）会员回访调查2）会员满意度调查3）会员需求调查4）潜在需求量，市场需求趋势调查5）企业产品、产品价格、销售渠道等调查

市场调查过程：信息分析——调研分析——调研报告

3、典型市场客服行业包括：电子商务、旅游、金融保险、IT服务业、金融保险、消费产品、家电、制造业、医疗卫生、医药保健品业、邮政、广电媒体等。

二、商联文化广告传媒

（一）商联商务文化广告传媒包括：

1、标准宣传册：商家商家商务信息、商家产品和服务信息的分类组合。内容更丰富，消费者更加关注，更有信誉，更专业，受众性更强。减少社会小广告，更环保。

2、商联网站：通过网站商务信息、分类信息、商家店铺、会员点评等栏目的特色广告宣传，提高商家的品牌知名度，提供一个消费者和商家互动的平台。

3、会员手册：会员消费导航，对商家进行区域划分、行业划分，引导消费者到商家经营场所消费，培养忠信消费群，把商家的信息最快最广泛的传达给会员。

4、会员邮箱广告：信息传递效果好，目标受众明确，而且能及时把商家最新产品和优惠活动发送给消费会员，提高会员的购买欲望和产品服务的期望值。

5、彩色宣传单页：标准彩色宣传单页制作和发放全程服务

方法：

1、品牌自残法

以小鱼饵钓大鱼的方法：先做出小额牺牲获取高额回报，以退为进。

举例：Lv销毁过季皮包 海尔销毁76台冰箱 严介和赔8万做成第一个项目

2、故事价值法

一个故事会给你的品牌和企业带来神话般的品牌价值。广告会忘记，但是故事很难忘记。

举例：肯德基的故事 旅游业景点故事

3、广告变新闻法

免费电视新闻和报纸宣传，更强的关注性和流传性是广告效果所不能达到的，无论商家还是人才应该学习炒作的学问。

举例：武汉森林野生动物园砸奔驰车事件

4、校园法

校园市场不可忽视，20年影响家庭消费，10年引领时代消费，30主宰消费市场

很多企业忽视了校园市场，校园市场学生群体生活，便于宣传和口碑价值传播，是培养潜在市场和培养品牌知名度的黄金市场，校园营销渠道为王。

三、营销策划和实施：

商联拥有自己的营销策划和实施团队，解决企业资金不足、人力资源缺乏等拓展市场困难。为商家产品代理营销，

营销渠道代理：各省市级业务和产品代理，市场拓展和产品营销。

1、商联联盟法

财富=关系稳固的顾客数量×折价商品利润空间×购买次数

消费心理学观点：买过商品的人，更愿意从他们信任的，过去对他们不错的人那里购买。

举例：一个药店老板，有大约1万名记录在案的顾客，这些顾客都喜欢他、信任他，因为他为这些顾客长年提供优质的服务。 药店老板没有认识到，虽然他的生意是“出售药品”；但同时，他的顾客也同时购买很多其他的东西。只要他使用“会员推荐式促销”，就可以为这些商家带来众多生意，当他推荐自己的顾客去另一家既专业、信誉又好的商家去消费时，他就可以从那些商家所获取的新增利润里，得到一定比例的回报。

点评：“开发一名客户的成本是极其惊人的”。更聪明的做法是借力使力，透过商业合作，将别人现有客户变成你的新客户。老板与顾客的关系、与供应商的关系，与其他任何有日常生意往来的人之间的关系。正确开发这种被忽视的资产，能带来千百万的额外收益。

2市放缩场法

3、加法减法公式：

业务员营销

（1）记住你：

l 名片满天飞

l 建立客户档案：更多的了解顾客 ，不然那个客户忘记你。”

l 猎犬计划：让顾客帮助你寻找客户

（2）肯定你：

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才能交易

不论你推销什么东西，最有效的办法就是让顾客相信，真心相信，你喜欢他，关心他。

（3）信赖你：证明给别人看 1、为什么要用你 2、用你有什么好处

数字、图片、舆论

四、法律咨询服务

律师事务所代理商联为加盟商家提供法律服务，咨询内容包括：民商事诉讼、企业改制、合同纠纷、劳动合同纠纷等。商联也为消费者法律维权，商家诚信经营为本。

诚信商家此项服务免费

五、商联分配就业体系

企业的发展真正需要的是人才而不是没有素质和工作经验的人，企业获得人才的方式是招聘和培训。人才包括两方面内容：高工作素质和高工作技能经验。

商联着重培养大学生就业前的工作素质和工作经验两方面内容，节省商家培训资金和时间，经商家审核后，商联培训会员直接上岗就业。

商联分配就业体系简介

商联整合加盟商家的人力资源信息，协助商家组织招聘。根据大学生的具体条件，帮助大学生设计个人职业规划，通过培训、兼职、实习、创业四个环节，将大学生的学识、能力、经验进行有机融合，提高就业竞争力，为会员提供了更多的就业机会和就业渠道，最终实现人才和工作的最优匹配。

（一）分配就业体系的工作流程：

大学生参加商联的培训、兼职、实习、创业四个环节的锻炼——商联与商家签订人事合作协议——选拔用人单位需要的人才——分配岗位就业——工作岗位不适合——新寻找适合岗位——商家录用成为正式员工——人才与岗位匹配

（二）商联分配就业的方式

1、固定性工作分配：适用于岗位专业性较强的岗位，会员成为商家正式员工。解决大学生城市生存发展问题，岗位分配对象以毕业大学为主。

2、兼职性工作分配：适用于人员流动性大、工作性质和内容较简单的岗位。 增加大学生的额外收入。分配对象以低收入毕业大学生和在校贫困大学生为主。

3、阶段性、.项目性工作分配：适用于阶段性的工作岗位和临时性工作人员，根据商家临时人员需求而定。如教师科研项目、市场调查、促销活动、展会礼仪等， 。

4、实习性工作分配：主要以技术性、专业性较强的岗位为主。参加实习主要目的是增加大学生工作经验和提高工作技能。

5、创业性工作分配：商联把商家的加盟合作项目分配给大学生，在商联和商家的帮助下大学生自主创业发展。

（三）意义：大学生需要这样一个实践、创新、拼搏、奋斗、积攒经验的舞台。

(1)商联分配就业体系对于会员来说：

在工作和学习有保障的前提下积累更多的工作经验，为找到更理想的工作奠定基础。获得弹性的工作时间、多样化的工作机会和丰富的工作体验，从而提高自身能力，更好地体现自身的价值。

(2)商联分配就业体系对于企业来说

通过商联专业化的人才工作分配机制和优质的人事事务服务，用人单位能更专注其自身的业务发展，不用储备大量人才资源，满足企业在竞争中降低成本、提高效益的要求。将有利于企业形成科学的、较为规范的现代企业人事管理制度。

收费标准：分配就业培养计划过程中，提取兼职实习工作薪酬的20%。会员正式分配就业后不再提取费用，商联分配就业培养计划

六、商联商务平台

商联发布项目加盟合作、商品渠道、供求等信息，沟通商家业务往来，资源整合，降低成本，提高竞争力，打造商家互助合作的商务服务平台。

商联会员服务项目

商联会员服务项目分为五大层次需求，从低到高不断满足会员不同层次的需求。

第一层需求 生理需求(sphysiological needs)

本层次需求包括衣、食、住、用、行、吃、喝、玩、乐、购等最基本的需求。

商联提供开源与节流两方面的服务帮助会员实现本层次需求：

1、 开源

商联整合加盟商家和单位的人力资源信息，协助商家发布招聘信息和组织招聘，根据会员的具体条件，帮助会员设计个人职业规划，通过培训、兼职、实习、创业四个环节，将会员的学识、能力、经验进行有机融合，提高就业竞争力，为会员提供了更多的就业机会和就业渠道。与用人单位签订就业协议，帮助企业在最短的时间，用最低的成本招募最合适的优秀人才，最终实现人才和工作的最优匹配。

2、节流：

商联所有加盟商家诚信经营，商联消费导航在方便会员消费购物的同时提供会员性价比最高，同等质量，价格最优的产品和服务,会员的需求就是商联的发展方向。

第二层需求 安全需求（safety needs）

1、法律保护

商联与律师事务所合作，商联保护消费者合法权益，维护消费者利益，为会员诉讼、仲裁案件提供法律咨询。

会员咨询服务项目：合同债权纠纷、交通事故、人身损害赔偿、劳动纠纷、婚姻继承、离婚诉讼、刑事辩护、民商事诉讼、刑事辩护、企业改制、合同纠纷、劳动合同纠纷等。

2、健康保护

商联与医疗机构合作，切实解决会员理疗咨询问题。服务内容包括：

1、专职私人医生和服务医院

坚持健康效果和经济的原则。避免不必要的检查或治疗，忠实的健康和经济守门人。专家24小时健康电话咨询服务。（节省常规疾病免治疗费、挂号费）

2、建立动态健康档案

疾病史，家族健康史，健康检查记录，会诊记录，住院记录，生活行为指导保健流程记录，密切关注您健康的每一个细节，让您的健康判断更有可预见性和准确性。

3、动态保健计划

根据会员健康状况和职业特点设计的个性化、动态保健计划，将健康交给专家，结合年龄特征和职业特点，透彻分析您的健康状况，制定全面的健康改善和保持计划。

4、制定饮食营养计划

根据会员身体状况，为会员制定饮食营养计划。药补不如食补，美味养生两相宜，根据机体健康状况，结合年龄、劳动强度，确定总热能及生热营养素的分配比例。

6、制定运动训练计划

根据会员身体状况，为会员制定运动训练计划。用科学数据作为运动安排的依据，制订运动训练的内容、数量和强度以达到增进身体健康、提高身体机能。

3、制度保护

商联发展过程中不断淘汰服务质量差，产品性价比低的商家，维护消费者消费利益。商联后期发展自己的质量检测体系和设施，通过会员的口碑评定和商联对商家进行的技术检测、评级认定，切实保证消费者食品安全等重要消费安全。

第三层需求 社会和爱的需求（social needs）

社交功能：举办各种内容的公益爱心活动，亲密无间的情谊及希望给会员精神归属。

理财功能：精心发展个人理财服务市场，加强与理财机构的合作，提供会员理财建议和咨询服务，商联不做理财产品，只提供性价比较高理财产品的信息。

第四层需求 尊重需求（esteem needs）

力量功能：消费者一旦成为商联成员，就能树立更强的信心，感到集体力量的强大。

因为商联是强大的团队，我们资源优化必须享受更高层次的服务。

心理功能：商联满足安全、地位、社交这三种需求的作用，不断追求高品位的生活。

第五层需求 自我实现需求（self-actualization）

生活的品位、生存的能力、生命的价值是衡量博爱大成者人生的三个标准。本层次的需求需要会员个人努力和拼搏来实现。