| 词条 | 刘湘玲 |
| 释义 | 讲师介绍：武汉大学金融工程硕士,美国注册财务策划师（RFP）。 23课堂名师内训团高级讲师，资深金融培训师。国际金融机构服务经历。先后在多家内外资企业担任高级管理人员。拥有超过14年高端客户营销服务经验。实施了多项金融机构领导训练、营销与服务技巧系列培训并主持操作了包括中国建设银行总行、农业银行总行、中信银行总行在内等的一系列金融服务与咨询项目。具有深厚的案例分析与理论基础、丰富的金融专业知识和产品分析能力及长期国内外客户服务经验。 主讲课程：《待客之道---有效解决银行网点内的冲突与分歧技巧》 《大堂致胜---有效提高网点内大堂服务及营销技巧》 提升金融服务意识和技巧课程--《卓越的客户服务与管理》 打造金融影响力—《金融营销服务技巧Ⅰ》 顾问式营销艺术--《金融营销服务技巧Ⅱ》 《打动客户的服务话术》 从“心”塑造专业形象--《金融商务礼仪》 新员工培训--《银行生活始于足下》 《走近私人银行》 《投资银行业务讲座》 《现代商业银行网点转型课程》 《网点负责人现场管理能力提升训练》 服务客户：中信银行总行、中信银行成都分行; 汇丰银行（武汉）代表处、招商银行北京分行 中国农业银行总行、农行四川省分行、浙江省分行、河南省分行、上海分行、杭州分行、温州分行、嘉兴分行、湖州分行等; 中国建设银行总行、建行广东省分行、浙江省分行、湖北省分行、重庆分行 中国工商银行北京分行、亚运村、新街口、东城、望京、宣武、和平里、长安支行；上饶分行 |
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