基本信息

公司概述

历史背景

基本信息

M&S

全称：Marks and Spencer

中文名称：马莎

公司概述

马莎百货公司从一个市场上的货摊发展到现在，已经在英国成立了125年。它是目前英国最大的服装零售商。它是一个在全球拥有超过800个商店和76000位职员的世界品牌。在玛莎百货位于英国的旗舰店里，每周有超过2千1百万的人会光顾选购各种各样的食品和服装。在中国上海的南京西路上，马莎开始了在上海的第一家零售店。

他们为自己定下的要求是：Quality(质量) Value (价值) Service(服务) Innovation(创新) & Trust(信任)

马莎百货所有的商品都采用自己的品牌，确保了质量和款式。他们的品牌囊括了女装（Autograph、per una、LIMITED COLLECTION、Portfolio、CLASSIC）、男装（Autograph、BLUE HARBOUR、collezione）、内衣、鞋子和饰品，其式样也适合各个年龄段的人群。另外，他们还提供从床上用品到相框的家居产品，是一站式采购的理想地点。

马莎的食品在全球都是可圈可点的。它包括各种来自英国的糖果、饼干、面包、巧克力、冰激凌、调料，他们口味纯正，选料又是经过严格把关，尽最大限度地不放添加剂，所以这些食品的保质期特别地短。也许正是因为如此，马莎的食品才会被称为“食品界的奢侈品”。

历史背景

马莎百货最早起源於一间位於利兹柯克凯特市场（Leeds Kirkgate Market）的小摊位。是最早期的一分钱商店（Penny Bazaars）之一，位於泰恩河畔纽卡索，至今仍然继续营业，成为目前规模最小的马莎百货分店。 米雪儿·马克斯（Michael Marks）的第一间完整商店於1894年在曼彻斯特的史翠佛路（Stretford Road）开幕。米雪儿和汤玛士·史宾瑟（Thomas Spencer）合作，史宾瑟是量贩商 Dewhirst 的出纳员。Dewhirst 随後转型为制造商，至今仍是马莎百货最大的供应商。 第一间正式的马莎百货商店在1904年开幕。在创办人马克斯和史宾瑟过世之後，董事长由马克斯之子席蒙·马克斯（Simon Marks）继任。席蒙开始和他的朋友伊瑟尔·席夫（Israel Sieff）合作，让马莎百货渐渐成为民众熟知的品牌。马莎百货在决定直接向制造商采购进货之後转型为有限公司。1926年公司开始销售纺织品，并注册了「St Michael Trade Mark」（圣米高）商标。在1930年，马莎百货在伦敦开设了旗舰商店。许多分店引进了「咖啡吧」（Café Bars），提供便宜、卫生和营养的食物。这在战争期间是非常重要的物资，对於食粮短缺的问题有很大的帮助。1931年，食物部门开始销售农产品和罐头食品。到了1956年，所有的食品都以「圣米高」（St Michael）的品牌销售。1964年，席蒙·马克斯在服务於马莎百货56年後逝世，伊瑟尔·席夫接任为董事长。1974年，商店内开始贩售亚洲食物。1975年马莎百货在大陆欧洲地区开设分店，四年後进入爱尔兰市场。1999年马莎百货开始经营网路购物，公司的业绩因为开始销售新的流行服饰而开始提升。　马莎百货在二十世纪因仅贩售英国制造的商品而建立良好的商誉。马莎与英国各大制造商签订长期的生产合约，并将包括服饰、食物等所有产品以「圣米高」（St Michael）的品牌销售（1928年的注册商标）。若消费者对其购买的商品有所不满，只要凭当初的收据就可获得全额退款，而且无论多久以前的消费都可以退货。但目前已经调整为90天的退货政策。 与其他的竞争业者不同，马莎百货在1955年英国独立电视台（ITV）开台时并未展开电视广告的促销，而是仅依靠商誉来吸引顾客。直到1990年代中期玛莎百货才制作了第一支时装广告。 在过去，马莎百货将主要的经营重点放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时，玛莎百货开始面临了艰难的处境。玛莎在过去曾是象徵「英国高品质商品」的代表零售商。其商业模式需要供应商与玛莎百货签下长期的独占合约。 马莎百货曾设有金融服务部，可是该部门在2004年出售予英国滙丰银行。 马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品，有达80%是属于自创品牌「圣米高」，自创品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制货品质素，同时提高盈利。 马莎百货曾与英格兰足球明星贝克汉合作推出DB7童装系列，但并未受消费者欢迎。