百科名片

关于在线客服系统大家应该非常了解，在线客服系统在当今几乎是所有网站必不可少的即时性聊天工具。然而，谈到“免费在线客服系统”大家一定会感到有些诧异。因为这涉及到的不仅仅是一款软件，他需要强大的研发团队做后盾，需要购买带宽、服务器以及软件维护人员。北京讯网天下科技发展公司打破了IT界这一传统，投巨资开发了这款Live UC免费在线客服系统。

开放缘由

在这个网络风靡的时代，网站无疑是公司对外交流的一个门户。然后，在线客服系统在这个门户中起到不可替代的作用。它构建了一座桥梁，这座桥梁勾起的是客户与商家之间供需关系。 通过它客户可以咨询自己需要的产品；通过它商家可以了解到客户的所有需求。

对于许多企业而言迫于在线客户的费用问题一直没有将其添加到自己的网站。Live UC对此感到非常可惜，这其实是一种很大程度上的客户资源浪费。为此Live UC不惜投巨资打造一款完全免费的在线客服系统，让所有网站都能够最大限度的发挥自己的能力，抓住所有有意向或潜在的客户，为公司带来更多的利润。

产品索引

随着互联网的发展，越来越多的企业建立自己的网站，做为公司形象和产品服务的展示窗口，并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量。然而如何让企业有效地统计网站的访问量，如何抓住来访的过客，让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口，却是一个摆在企业眼前迫切解决的问题。

Live UC 免费在线客服系统就是在上述背景下开发出的实时页面交流系统，该系统综合了网站、网络多媒体互动技术、传统在线客服系统的优势，以企业网站为中心，将来访客户和企业即时互动起来。访问该网站的用户，在浏览网页时，可以随时呼叫“前台接线员”，与之进行一对一的文字、语音、视频、甚至电话交流。

功能简介

页面轨迹跟踪

· 通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面，客服可以清晰地看到网站上面的所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息。

访客邀请

· 客服可以从访客列表里面选择某个用户，发起会话邀请，如果访客接受则自动进入会话。

网页呼叫

· 通过嵌入在网页的客服图标、客服面板，以及邮件签名，访客可以看到客服的在线状态，并且随时呼叫，客服受理后自动进入会话状态。

网页会话

· 访客端采用纯WEB方式，会话完全基于网页，无需下载任何插件；支持文字交流、屏幕截图、文件发送、客服评价、访客改名等功能。

电话回拨

· 会话时，访客输入自己的电话号码，客服将可以通过VoIP自动回拨。

会话转接

· 如同集团电话般，网站客服之间可以灵活转接会话，甚至可以转发会话内容。

快捷回复设置

· 客服可以预设常用语，便于快速回复。

访客识别

· 系统能自动识别以前访问该网站的访客，如果访客被列入黑名单，则禁止访问客服；同时客服能识别之前联系过的访客，可以自动调入访客名片和会话记录。

客服分组

· 企业管理员可以按照工作性质将客服分组，因而访客可以针对组进行呼叫，系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列。

丰富的会话模板

· 系统提供数十种的客服图标、客服面板以及会话面板，用户可以选择最符合自己网站风格的模板嵌入到页面。

个性化设置

· 除了系统内置的各种模板，企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标题、会话主题等信息。

会话记录

· 客服可以查看自己的会话记录、以及每次会话的内容；组长或者管理员还可以查看他人的会话记录。

代码生成

· 管理员可以自动生成访客轨迹、客服面板、客服图标代码，按照需要嵌入在自己的网站。

· 客服面板代码：将客服或者客服分组列表显示在一个面板上，一般放在网站的左侧或者右侧。

· 客服图标代码：将某个客服、分组、或者整个所有客服做为一个图标，放在网站；既可以左侧/右侧漂浮，也可以固定嵌入在页面的某个位置。

· 访问轨迹代码：嵌入在网站的每个页面，是的客服能看到所有访问网站的访客，同时，访客邀请页面也由访问轨迹代码激活。

统计分析

· 做为专业的网上客服系统，分析功能必不可少。系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析；可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、搜索引擎来源进行深度分析；可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析。

内外通信一体化

· 内外通信一体化是Live UC™ 的独创功能。由于网上客服集成在统一通信客户端里面，因此客服可以在同一个界面实现与外部访客、内部员工的同时会话，不存在多个应用程序、多个帐号间互相切换的烦恼。

· 系统在实现网上客服所有功能的同时，还支持内部即时通信功能，例如文字、音视频会话、数据共享、组织机构管理等。