简介

话述

字音

字义

推荐

历史简介

今时今日的话术类型

书中谈话的技巧

破话术的方法

话术与骗术

简介

不往不利非话术

官腔套话非话术

软硬兼施非话术

心术不正非话术

话术本是“安身”“立命”“治国”“平天下”的本事，只是后人不济才沦落到今天靠口舌“耍把式”，“逞无赖”骗吃骗喝的地步。

——最早的话术源于《鬼谷子兵法十四篇》

话述

这句话常常出现在台湾公关公司、业务单位的人口中。 指的是一种与客户、对方谈判时、谈生意、面谈、交涉时的一种语言技巧 简单的说就是说话的技术…

字音

话述 huà shù

字义

话术

而话术并不像权术、心术那样要在“官道”中使用，在平民阶级普通百姓中也可以应用，并且发挥出极大的效果，可以“谋财”、“避祸”、“求官”、“讨喜”，获话术大成者可以煽情、陷害、诡辩，无所不能，因此话术又被称为“古今第一奇术”。

话：1）说话 2）做人做事说话的 3）说话为人处事的 4）语言的

术：1）技巧 2）方法 3）艺术 4）手段手腕

话术：

1）说话做人的艺术，一般多用在仕途和商道之上；

2）说话的技巧，可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果；

3）说话的方法，使用各种行文，语速的方法，可以恰当的表达出自己应该表达的意思，比如抑扬顿挫，排比，拟真等；

4）是一种统称，是对于心术、权术等一系列为人处事技巧的统称，表达出某人很是心思敏捷、才智过人的特点。

销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术。销售活动归根到底是人的社会活动，因此少不了　要处理方方面面的关系，也少不了用语言交流、沟通。语言交流、沟通的效果如何，也就是话说得如何，直接关系到销售的成败。

本书将奉献给读者赞美话、真心话、奉承话、暗示话、强导话、强压话、话中有话……最专业的话术，助你打开市场、决胜市场的大门。本书从众多销售大师的话术原则，归纳出类似场合下话术的要点，读者通过对照阅读，即能心领神会。这是一本不折不扣的销售话术宝典。

推荐

销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸剑客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!本书搜罗了来自各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言案例，在这砦案例的娓娓道来中，相信无论是身经百战的你，还是初入战阵的你，都会有一种似曾相识的感觉——因为我们讲述的不是高高在上的缥缈理论，我们分享的是来自经验的真知酌见!

销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术。销售活动归根到底是人的社会活动，少不了要处理方方面面的关系，因此也少不了用语言交流、沟通。语言交流、沟通的效果如何，也就是话说得如何，直接关系到销售的成败。

本书将奉献给读者赞美话、真心话、奉承话、暗示话、引导话、强压话、话中有话等最专业的话术，以及众多销售大师的话术原则，并归纳出类似场合下话术的要点，助你打开市场的大门。读者通过对照阅读，即能心领神会。

历史简介

有人的时候就已经有了“说话的技巧”。古时族长、巫师可以利用说话的技巧和其他手腕来蛊惑、统治民众。话术虽然成因久远却没有人立术传世，中国有史可考，编撰成册的《话术》是在春秋时代卫国的鬼谷子所著。

鬼谷子，姓王名诩，春秋时代卫国（今河南鹤壁市淇县）人。其长于持身养性和纵横术、精通兵法、武术、奇门八卦，著有《鬼谷子》兵书十四篇传世。民间称其为王禅老祖，中国春秋战国史上一代显赫人物，是“诸子百家”之一（《史记》）——纵横家的鼻祖，也是位卓有成就的教育家。经常进入云梦山采药修道。因隐居清溪鬼谷，所以称鬼谷子先生。鬼谷子招收徒弟从不挑剔。他的学问不是每个人都能学会的，只要学会一门便可纵横天下！因此鬼谷子是中国最早提出“有教无类”、“因才施教”的奇才，更是将“话术”发扬光大的能人异士。

他的《话术》教导出古今两位不世奇才苏秦（联合六国共抗强秦）与张仪（助秦统一天下），一者连横，一者合纵，口才说动六国（《上下五年前》），可谓古今第一纵横之士。其他徒弟孙膑、庞涓、商鞅、李斯、毛遂等百余人虽然所学不同也得到了鬼谷子“话术”真传，成为天下了不得的人物。

正是因为鬼谷子认识到“话术”的重要性，在教导众多弟子政治家的六韬三略、外交家的纵横之术、阴阳家的观天推算、预言家的江湖神算的同时都辅以“话术”，因此才使得自己的数百弟子全部成才，相比孔子门生的默默无闻，实在天壤之别。

话术在鬼谷子之后得到百家的重用，虽然没有人领教过鬼谷子的风采，却都听说过“合纵连横”、“毛遂自荐”的故事，可惜此后百年，只有人研究，却根本没有人可以通晓，其中的关键就是所有的人都把话术归结为“手段”，想“投机取巧”，利用一些小聪明来得到非法的目的，因此根本就没有人集话术之大成。

一直到了公元前251年，有一个叫“张良”字子房的人因受仙人考验，为了他捡起三次鞋而获赠《鬼谷子》十四篇中遗失的两篇《百战兵法》、《修心话术》，从而帮助刘邦统一了天下，成就了汉室江山。虽然故事有些神奇，但是三次拣鞋却可以看作某一名老者对于他的心术的考验，因此还是有一定的事实根据的。

后来张良在徐州“子房山”吹箫时领悟到话术并不是应该仰仗“技巧”去蒙骗蒙蔽别人，而是一种综合的为人处事的技巧，于是写下《张子家训》洋洋洒洒数百句，教导子孙如何“学习话术”，如何“精进话术”，如何发挥“话术的最大效果”。后来张子房家道中落，家训也散落民间，后来女儿带去朱家被修缮后分为《朱子家训》，《增广贤文》等书，流传于世。可惜朱家为人纯良，修缮本上不再有教导人如何修炼话术的内容了。而真本《张子家训》只有在江浙一带，徐州（江苏省徐州市原彭城）等地还有残本流传。

话术在古代是一种非常强悍的存在，可以说是同治国、谈判、纵横、兵法等等休戚相关的综合艺术，是一种古代能人奇士必备的基本要术，而到了今天却真的没落到了一种谋生取财的地步了，可以说是这门艺术的悲哀。

今时今日的话术类型

话术历经千年演变，已经不可能留给我们老祖宗一般的机会去治国平天下了。但是在今时今日，话术又因为渗入了不同的阶层产生了很多新的变种：但是实际上它的内涵和本质是一点都没有改变的。

1）官道、权术 —— 升官发财的技巧

2）公　关 —— 谈判

3）演讲、辩论 —— 规划、建议、比赛、表演性质、脱口秀

4）商　道 —— 银行关系、签合同、回扣比、政府公关（比如九城的魔兽世界）等

5) 销　售 —— 楼房、汽车、保险、安利（直销）、传销。比较著名的就是销售话术、个人行销、成功学等等

6）生活应用 —— 借钱、讨薪、辩解、民事纠纷、劳资纠纷、教育、开会等

书中谈话的技巧

《张子家训》这样认为：话术不等于口才，你可以看到一个人说话很快，那只是他有表达欲望，君不见世界上能说话的人多了，还不是一样吃亏上当受骗？话术到底是什么？一些人把它简单的理解为说话的技术，但是更应该理解为“语言的艺术”。

1）观察 —— 鬼谷子为什么算命极准？那是因为他可以一眼就从你身上得到很多信息

2）语气 —— 只有创造出一个非常好的谈话条件才可以让别人愿意同你交谈

3）语调 —— 只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人忘记了时间听你“废话”

4）语法 —— 只有频繁的运用各种排比反问才可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到非常好的效果。比如（我觉得，我觉得，我觉得，你觉得呢？难道不是么？）

5）表情 —— 只有表情丰富才可以增加对方的投入度，也达到了对话的基本表现力

6）眼神 —— 如果你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术非常弱，不应该去吃话术这行饭，要让眼睛会说话、会笑、自然可以说动别人

7）动作 —— 适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你。

8）关键 —— 把握语言的关键是话术高低的分水岭，如果你不能三句话引起别人的兴趣，建议你放弃后面所有的话！

9）心绪 —— 谈话要一心四用：1、嘴上说的要控制语速和情感，2、眼睛观察对方的表情，3、分析他们的心思和想法，4、立刻找出新的切点和爆点并对切点结果作出准确的预测。

10）感情—— 如果在谈话时可以辅助其他感情作为分支，那么就可以达到完美了。

破话术的方法

一般我们在生活中总免不了遇到电话推销、保险推销、生活导购等多种多样的所谓的“服务”。如果大家都没有“话术”基础的话，很容易被对方背诵的“经典话术”逼迫入僵局，不得不买一大堆不想买的东西。

1）认清话术的欺骗性——不断的提出质疑。

接到一个陌生的推销电话，如果你不及时拒绝就有可能陷入推销者布下的陷阱。是什么会让你犹豫不决甚至上当呢，那就是“推销话术”。很多推销者甚至认为“能骗人说明你有本事”。在很多时候消费者只要不断的提出质疑，超出了一般业务员背诵的常规问题以后，自然会出现马脚。

2）不轻易接受夸奖

很多推销人员总是利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等似是而非的情况套近乎，必要时，很虚伪的赞美客户，拍客户马屁来忽悠客户。只要不轻易接受，一再声明“你言过了”，就可以减少对方蒙骗你的几率

3）不要被对方控制话题

如果你不擅长说话，直接想办法结束交谈，否则会被对方一直控制话题，陷入他们早就背好的陷阱当中。一个骗子公司，往往拥有一名以上骗人不眨眼的高手，所以如果被对方牵着鼻子走，最终一定会落入他们设计好的话术陷阱，以有心算无心你吃亏定了。

4）不要放松警惕，不要不看清楚条文就签字。

对于保险等尤其是如此

5）时刻保持警惕心——不要轻信谎言

根据圈内人士言，曾经有一套成本价格仅仅为28元的奶粉，竟然冠名某某“牛初乳”售价12800，在大量优惠活动面前，很多老年人上当受骗，因此一定请所有的消费者保持警惕，不要轻信任何骗子的谎言。

6）不要在身上带太多钱——同家人商量后在做决定

这个是最简单的办法，任何骗术都是有时效性的，如果你有时间回家取钱，稍微遇到家人商量一下，马上就可以扭转乾坤了。

7）不去占别人的小便宜

特别是老年人不要去参加所谓的请吃饭的讲座，年轻人不要为了一个礼物填表格，否则绝对得不偿失！

话术与骗术

话术并不简单的等同于骗术，而是看使用者而言，由于在社会上大量的人使用了一些不正当的手段，出现了保险、传销、推销、虚假保健品等等才使得“话术”蒙受污名。实际上正确的使用话术可以增加别人的好感，提高你发出请求、使动性的成功率。

比如用在约会，向亲戚借钱应急，询问老师自己的成绩，咨询学校一些相关的奖学金等等。拥有礼貌和立竿见影的话术，往往可以取得更好的效果。

但是骗术却不同，他们的本质区别就是，话术是中性的，没有好坏之分，同心术一样，要加上形容词以后才可以表达出具体的意思，比如：

心术不正

而骗子的目的相当明显，直接一个字就是“骗”，因此这个是它们的本质区别。

话术仅仅是简单的利用说话的技巧，使得别人进入一种（快乐、失望、伤心、恐惧、有交往欲、有购买欲等等）境界，是一种利用语言进行发自内心的沟通。有了语言，心和心才可以沟通。