超售原因

概述

后续服务

补偿措施(补偿条件 补偿方式 补偿币种)

超售原因

按照国际航空运输行业通行的做法，为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，航空公司可能会在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。

概述

旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。

超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。

目前尚没有明确规定航空公司必须给自愿放弃订座的旅客多少补偿。旅客可以与航空公司谈判，达到双方都可接受的价钱或其他条件。

后续服务

1、优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行；

2、或按非自愿退票处理，不收取退票费；

3、或按非自愿变更航程处理，票款多退少不补；

4、如所安排的后续航班为次日航班时，将免费为旅客提供膳宿。

补偿措施

对于在个别超售情况下可能导致个别旅客不能按原定航班成行。对不能按原定航班成行的旅客，航空公司会为旅客安排最早可利用的航班成行，并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

补偿条件

符合下列所有条件时，自愿者和被拒绝登机的旅客可得到超售补偿：

1、已经定妥航班座位的旅客（含持里程兑换奖励免票的旅客）,不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。

2、旅客在截止办理乘机登记手续时间前，到达指定登记柜台办理乘机登记手续；

3、不属于依据《运输总条件》而被拒绝运输的旅客 。

补偿方式

1、超售补偿采用运输信用证、里程、现金三种补偿方式。

2、对于持里程兑换奖励客票的自愿者或被拒绝登机的旅客，超售补偿和降低舱位等级补偿应采用里程补偿方式。

补偿币种

支付补偿金或填开运输信用证补偿地所在国家或地区的货币进行补偿。

如果航班发生超售，我们将在机场相关区域内通过告知书或广播等形式发布航班超售信息。