| 词条 | 哈尔滨工业大学(威海)后勤工作处 |
| 释义 | 哈尔滨工业大学（威海）后勤工作处后勤工作处是哈尔滨工业大学（威海）校党委、行政领导下的后勤管理机构，是学校实施后勤管理的职能部门，现有500余名员工，正式职工38人，副高职4人，本科学历70%。 服务指南(资产管理科 运行管理科 综合管理科 园林卫生管理服务中心 公用房管理服务中心 电力管理服务中心 水暖管理服务中心 学生公寓管理服务中心 教工公寓管理服务中心 教材管理服务中心 饮食服务中心 工程维修中心 印刷服务中心 接待服务中心) 部门简介哈尔滨工业大学(威海)后勤工作处以服务于教学、科研及师生员工为宗旨，在分管校长领导下，代表学校对后勤服务工作进行规划和行政管理，全面负责学校后勤管理服务保障工作。 负责工作1、根据学校发展规划，提出后勤建设与发展规划方案以及年度工作计划。制定后勤发展规划及后勤考核标准,参与学校有关后勤管理处重大问题的研究和决策，建立适合我校发展的新型后勤保障体系； 2、组织实施全校后勤工作的运行管理，对所有后勤服务业务和社会化后的承包企业进行监管； 3、代表学校掌握、管理、检查后勤各项支出，对各中心财务运行状况进行监控； 4、负责学校下达的预算内后勤经费的计划管理和使用； 5、代表学校以协议形式向各中心提出计划、要求，进行检查、监督、协调，受理师生对后勤服务的投诉； 6、对满足社会化的项目，根据公开、公平、公正的原则进行改革，形成公平、竞争、有序的格局； 7、负责建立健全后勤各部门的规章制度和后勤服务质量监控体系； 8、负责学校的资产管理和资源配置和房、地产管理工作； 9、负责学校公共设施大、小维修项目, 改、扩建工程的预算、立项、申请和工程项目的实施工作; 10、负责校内安全生产管理工作； 11、完成学校党委和行政交办的其它工作任务。 下属机构管理型的科室二个 1．运行管理科 2．资产管理科 管理型中心七个 1．学生公寓管理服务中心 2．公用房管理服务中心 3．电力管理服务中心 4．水暖管理服务中心 5．园林管理服务中心 6．教工公寓管理服务中心 7．教材管理服务中心 经营型中心三个 1．饮食服务中心 2．工程服务中心 3．印刷维修中心 服务指南资产管理科工作任务 编制年度大修、零星工程预算和正常维修计划； 负责零星工程及维修项目的立项申报、设计、施工合同的签定和施工管理工作； 优化学校的资源配置，做好固定资产的增值、保值工作； 编制学校房产管理制度，负责房产分配及管理工作； 负责学校已征地产的管理工作； 负责固定资产的验收交接工作。 运行管理科工作任务 负责监督后勤各服务实体、承包单位的合同执行及运行情况； 认真做好对后勤各服务中心的核算工作，编制和修订后勤各中心的考核细则及核算标准； 管理好各中心的经费使用和审核，并汇报上级审计部门； 负责核查监督各中心规章制度的建立、完善、落实、执行情况和各中心的管理和服务工作的执行情况； 全校水、电、暖、蒸汽、燃气等能源的供应及其运行管理工作； 负责编制后勤各中心预算、考核标准、考评细则等后勤管理文件; 负责起草后勤各服务实体的委托管理服务协议。 综合管理科工作任务 执行学校、后勤工作计划、预算； 负责零星工程的立项、报审工作； 负责招标的前期准备、会议组织和招标文件的存档管理工作； 负责处内物资采购、合同起草及合同管理、监督合同执行情况 . 园林卫生管理服务中心管理服务内容 校园绿化管理与养护 校园环境卫生管理与服务 公用房管理服务中心管理服务内容 教学及办公楼的管理与服务 公用房门卫安全管理 礼堂的管理和服务 电力管理服务中心管理服务内容 校园、家属住宅供电系统管理与检修服务 水暖管理服务中心管理服务内容 校园及家属区给排水系统管理与检修服务 校园及家属区供暖系统的管理、维护和检修服务 换热站安全运行管理与服务 校园蒸汽、天然气管理和服务 学生公寓管理服务中心管理服务内容 学生公寓楼管理与服务 教工公寓管理服务中心管理服务内容 专家公寓接待服务和专家公寓房间管理和服务 教材管理服务中心管理服务内容 学校普通本科、研究生、成人教育教材和师生教学、科研用参考书的订购、发行、领用、零售和管理 饮食服务中心经营服务内容 在校学生的餐饮服务 工程维修中心经营服务内容 校内道路、建筑等修建工程 土石方工程 部分水、电、暖安装工程 印刷服务中心经营服务内容 印刷厂的生产管理与经营服务 纯净水生产管理与经营服务 文体用品、印刷品、打字复印等零星项目经营服 接待服务中心经营服务内容 招待所的经营服务（含留学生住宿服务） 服务承诺1、认真学习党的“十七大”精神，实践三个代表重要思想， 更好地服务于教学、科研和广大师生。带领全处员工，为保证哈工大（威海）在新世纪前十年发展的宏伟目标，做好保障性基础工作。 2、协同各科室、服务中心，围绕学校发展建设的战略目标，积极配合学校整体发展规划要求，扎扎实实地做好各项具体工作。 3、着力解决学校教工反映强烈的热点问题，办事公正，程序简化，对决推诿扯皮现象，做到事事有回音,积极创造条件，切实做好引进教师的房屋安置工作，提高服务效率。 4、规范管理服务行为，做到政务公开，实行“首问负责制”“限时办结制”和“责任追究制”落实到实际工作中。充分体现管理服务的科学性，实用性和先进性。 5、严谨细致、热情服务，不断提高管理水平、业务能力和综合素质。 逐步建立起自我检查、相互监督、相互制约完善的管理服务运行机制。 转变机关工作作风，树立起良好的整体形象。 管理特点分层次细化管理后勤服务涉及面广，工作繁杂，其服务质量和水平直接关系到广大师生员工的日常生活，其工作效率又影响到办学的经济效益。在保证服务质量的基础上降低成本，提高效益一直是后勤改革的基本思路。后勤工作处根据业务内容的不同，将服务项目分为3类，组建了7个管理服务中心，4个经营服务中心，引进了7 个零星服务实体，对各实体分别提出不同的计划、要求，进行分层次细化管理。 园林卫生、公用房、电力、水暖、学生公寓、教工公寓、教材等管理服务型经济实体实行准企业化运行机制，由学校拨付经费为主、同时各中心具有管理和服务职能。饮食、工程维修、印刷、接待等经营服务型实体以学校市场为依托进行经营服务，学校只提供基本经营条件，消耗性支出自行负责，年底还要向学校交纳资产使用费和市场资源费。而对于邮政、医院、超市、多功能餐厅等零星服务则主要是引进社会上的专业服务单位，利用学校市场进行经营服务，按协议向学校交纳市场资源费。 自2006年初“一甲多乙”、准企业化运行、协议式管理的后勤服务管理模式实行以来，经公开竞聘上岗的服务管理中心主任在后勤工作处的管理和监控下，按照《管理（经营）服务协议书》的具体要求，为广大师生提供了优质服务。分层次细化管理，一方面降低了学校的后勤运行费用，另一方面引进了竞争机制，提高了服务水平，取得了明显的经济效益。 人性化精品服务在后勤工作处“提高服务质量、节约增效”考核标准的引导下，各中心都以提供人性化精品服务作为自己工作的出发点和落脚点，以满足学校发展建设和师生员工实际需要为己任，积极探索工作新方法。 为了让学生少花钱、吃得舒心可口，饮食服务中心全体员工严把质量关，不断提高业务水平，为学生的学习和生活提供坚实的“营养”保证。考虑到学生不同层次的需求，餐厅将高、中、低档饭菜的比例定为4：4：2，同时开设小炒、自助餐、风味窗口等服务项目，一年四季平均设有不同价位、不同风格的冷、热菜80多种，主食有包子、馒头、面包等20多种，还应季供应砂锅、麻辣烫、冷饮、冰粥等特色饭菜。饮食服务中心用辛勤的汗水获得了师生的认可，也为自己赢得了荣誉，2006年学子餐厅荣获“中国高校百佳食堂”称号。 与学生生活密切相关的另外一个服务中心——学生公寓管理服务中心则把营造温馨的生活环境作为自己工作的准则，全力打造一流的育人氛围。他们不仅细致周到地搞好公寓的卫生、安全等常规性工作，还连续几年组织开展公寓文化节，将大学生思想政治教育融入公寓管理的各个环节之中，使学生公寓在学校的全过程、全方位育人体系中发挥了重要的阵地作用。 针对师生员工对后勤各服务单位职责不清，遇到问题不知找谁解决的问题，后勤工作处于2006年5月份开展了“优质服务月”活动，将各科室、各中心的职责范围、联系电话，在校园网上予以公布，并汇编成册，发放到全校各院系、部处办、家属生活区和学生公寓，并设立投诉电话，将服务满意率作为后勤工作处对各科室、各中心服务质量考评的一个重要依据。一年以来，师生员工的投诉电话明显减少，满意率逐步提高。2006年底对学生和教职员工的调查问卷显示，后勤工作处所属各单位的服务满意率都在90%以上。 多方位节约增效 科学的运行管理体制使得后勤各单位在提供人性化精品服务的同时充分考虑经济效益，各中心都以最少的人员搭配、最短的时间占用、最低的财力投入来获得最满意的服务保障。 近年来零星工程、维修工程、采购事项成本控制效果明显，防御意识明显加强，几乎没有违规操作事件。与兄弟院校相比，威海校区后勤服务以较低的运营成本证明了后勤工作“管理出效益”，验证了后勤协议管理模式的正确性。 节约意识在后勤员工中深入人心。公用房和水暖中心职工定期和不定期巡回检查各楼洗手间、开水房供水系统，及时维修和更换节水用具，做到不滴不漏、责任到人。电力中心根据季节不同，及时调整校园灯光的开启和关闭时间，每年可节约电量1万多度。在今春的绿化工作中，园林中心充分利用现有苗木，紧密配合学生活动安排移植时间，既节约资金和劳动力，又为培养学生爱校精神和素质教育创造条件。水暖中心采取多项措施节约使用蒸汽，综合利用换热冷凝水，一个采暖期可节水、节汽近70万元。 凭借着精细化管理体系，后勤工作处在全校师生人数连年增加、工作内容不断增加的情况下，做到了员工人数不增、平均能耗降低、服务质量不断提升。在抗暴雨、抗风雪等突发性事件和迎新、校庆、迎评等重大活动中，各中心反应迅速，密切配合、执行到位。 “精细化管理”作为建设和谐、节约型校园的重要途径越来越频繁地出现在2007年后勤工作的计划安排之中。后勤工作处将在细化管理、精致服务、节约增效的基础上进一步健全和完善内部管理制度，加强后勤机关和各服务单位管理人员的服务意识，提高工作效率，同时利用先进的网络技术，探索建立一套科学、合理、适合威海校区后勤发展的信息化管理体系，使后勤管理更加规范、科学、合理，使精细化管理上水平、上台阶。 |
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