| 词条 | 关系型企业：用CRM持久提升企业赢利 |
| 释义 | 基本信息作 者：(美)雷﹒迈肯兹(Ray Mckenzie) 赵中秋 甘泉 出 版 社：企业管理出版社出版日期：2002-05 ISBN：780147696 版 次：1 包 装：平装 开 本：32开 页 数：373页 印 张：1次 所属分类：图书 > 管理 > 企业管理 > (分类细分与勘误) 内容介绍派力自创办至今，即将“培养市场导向观念、传播专业营销知识、规划营销实战策略、创造最佳营销业绩”作为自己的职业责任，把“中国企业健康成长的最佳伙伴，培养中国职业营销经理的黄埔军校”作为自己的公司使命，把“踏踏实实做人，扎扎实实做事”、“敬业一种美德”作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务里，融入派力营销的敬业精神、专业水准、实战经验、创造意识和职业道德，实现派力与客户双方最佳的营销效果。 作者简介姓名：(美)雷﹒迈肯兹(Ray Mckenzie) 赵中秋 甘泉著 作品：《关系型企业:用CRM持久提升企业赢利》 图书目录序 前言 引言 第一部分关系型企业与客户关系管理 第1章关系型企业 第2章究竟什么是客户关系管理 第3章关系的新解释 第4章交换空间 第5章关系管理的框架 第二部分发现——反复学习的过程 第6章谁是我们的顾客 第7章顾客的需要和期望是什么 第8章顾客的潜在价值是什么 第三部分交谈——一种实在的对话 第9章企业需要哪种顾客关系 第10章企业如何培育顾客交流 第11章企业如何与顾客分享控制权 第四部分规则——管理层的选择 第12章我们是谁 第13章我们如何让价值更贴近于顾客 第14章如何评价和管理绩效 第15章如何提高企业的变革承受能力 第五部分客户关系管理和客户关系前景 第16章客户关系前景和外延问题 第17章检验顾客关系的前景 |
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