高彩珍， 女 ，54岁，杭州外事旅游汽车公司的出租车五星级司机。一次，杭州市一医院的李医生乘她的车去会诊，结算车费的是一位打工者。由于急着送不慎从脚手架上摔下来的同乡去医院，他没有多带钱，身边只有180元，而车费就要200元。高彩珍只收取了150元，余下的钱让他作为回程路费。还有一次，雨下得很大，一位浑身淋湿的女乘客抱着小孩上了车。车到一条又窄又深的弄堂口停下，看到女乘客没有带伞，高彩珍就将自己的伞送给了她。一位外籍人士玛丽小姐经常乘高彩珍的车，对她每一次都准时到达、热情周到的服务赞不绝口。25年来，高彩珍在乘客中留下了良好口碑。