书 名： 电视节目质量模型与控制方法
作 者： 高福安，刘虎，任锦鸾 等编著
出 版 社： 中国传媒大学出版社
出版时间： 2010-6-1
I S B N ： 9787811278842
定 价： ￥38.00
本书系统阐释了如何理解和认识电视节目质量以及如何科学量化地评价电视节目质量，将服务质量差距模型、IS09000质量管理体系标准和六西格玛质量管理模式的理论知识应用于电视节目服务质量管理、控制的方法及策略的理论研究和实践探索当中，对电视媒体的管理者具有重要的参考和指导价值。
第1章 研究背景
第2章 电视节目的定位和特点
第3章 服务质量管理基础理论
第4章 电视节目质量模型
第5章 电视节目质量控制方法
第6章 基于ISO的济南电视台电视节目质量管理案例
第7章 管理学是科学，也是艺术
第8章 主要参考文献