| 词条 | 电信运营管理 |
| 释义 | 本书分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。介绍了电信业发展沿革、《电信运营管理》的结构和相关基础概念。第一篇论述电信运营战略的管理问题；第二篇论述电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品创新和管理；第四篇提出了运营企业的能力管理的理念，并且全面地论述了电信运营企业能力的预测、计划、投资、建设和管理；第五篇介绍了作为整个运营企业的支撑系统的IT管理问题；第六篇则从企业的整体运营角度分析了绩效考核的相关理论及应用。 书名：电信运营管理 作者：彭英 ISBN：9787115200600 定价：39.80 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2009年09月 开本：16开 概述《电信运营管理》分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。《电信运营管理》在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。 《电信运营管理》内容丰富，注重理论和实践的有机结合，可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究生的教材或参考书，也可作为电信运营企业经营、管理和相关技术人员的培训和学习用书。 文摘传统的网络运营是以通信网络为基础建立的运营体系，网络投资计划、网络建设和网络管理足最主要的生产活动，即所有的运营以网络为中心，通过网络形成的能力向市场提供相应的通信产品，任何提升网络能力的新技术的出现都会极大推动产品的发展，进而刺激市场的发展，所以传统的电信运营呈现出显著的技术导向特征。20世纪90年代末以后，通信普及率大幅度提升，市场的有序竞争也使得客户在同质化的产品中有了选择权，电信运营的重心逐渐转向客户及市场，对运营企业传统的网络运营体系提出了挑战，要求运营企业以促进市场发展和满足客户需求为中心来组织企业乃至产业的生产。所以，在最近十年，各电信运营企业加大了对市场拓展、客户服务领域的投入，并不断探索更加高效的响应机制，而整个产业也不得不更加理智地站在市场发展空间的角度来配置自己的生产能力，即以市场导向为主、技术导向为辅。这种技术导向与市场导向的“双轮驱动”打破了原有的产业格局，也深刻地影响r运营体系。本书将建立适应当前电信发展环境的完整的电信运营管理体系框架，并将最新的前沿思考带给读者，以期对电信行业的持续发展尽微薄之力。 作者简介舒华英，教授，博士生导师，北京邮电大学BSR中心主任。中国通信学会会士，政府特殊津贴专家。 主要研究领域专业方向：信息管理系统，通信网优化规划。目前主要进行宽带IP网网络管理、计费，ERP、CRM信息系统及系统集成、知识创新方面的研究。目前与电信运营公司及IT公司合作有多项课题在研，研究经费充足。 先后在北京邮电大学学报、通信学报、现代电信技术、日本电子通信学会志、IEEE等国内外期刊及国际国内学会、年会上发表论文40余篇。近期的主要专著：《IP电话技术及其应用》已多次印刷和修订。《移动互联技术及其应用》2001，人民邮电出版社。 先后承担了国家八六三计划、国家自然科学基金、八五攻关项目、国家科委、邮电部、北京市等纵向科研项目和邮电企业及其他企业的横向项目以及国际合作项目共30余项，都取得了优良的成就。其中的一些项目获得省部级科技进步奖奖励。 图书目录第1部分 电信运营战略 第1章 导论 1.1 运营管理概念及其发展 1.1.1 运营管理的基本概念 1.1.2 运营管理的内涵 1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾 1.1.4 运营管理的发展趋势 1.2 电信业及其发展 1.2.1 电信的概念 1.2.2 电信产业的特点 1.2.3 世界电信产业的发展情况 1.2.4 中国电信产业的发展情况 1.2.5 电信产业的发展趋势 1.3 学习电信运营管理的目的与方法 1.3.1 学习目的 1.3.2 学习方法 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第2章 电信运营企业 2.1 电信企业的分类与特点 2.1.1 电信企业的分类 2.1.2 电信运营企业的特点 2.2 电信运营企业组织架构 2.2.1 传统的组织架构 2.2.2 电信运营企业的基本组织职能 2.3 电信运营企业的边界 2.3.1 电信运营企业的纵向边界 2.3.2 电信运营企业的横向边界 2.3.3 电信运营企业边界的模糊化 2.4 电信运营管理系统构成与功能 2.4.1 电信运营管理系统的涵义 2.4.2 电信企业的运营管理系统构成 2.4.3 电信企业运营管理系统的功能 本章小结 思考与练习题 案例讨论 第3章 电信运营管理基础 3.1 电信企业的运营战略 3.1.1 企业战略与运营战略 3.1.2 电信企业的运营战略 3.1.3 电信企业运营战略的制定和实施 3.2 电信运营企业的内部资源管理 3.2.1 企业内部资源的定义 3.2.2 企业内部资源管理 3.2.3 电信企业内部资源管理 3.3 电信价值链分析与管理 3.3.1 价值链理论 3.3.2 价值链的定义 3.3.3 价值链的特点 3.3.4 电信价值链的演化 3.4 电信运营企业的技术与研发管理 3.4.1 技术与研发管理概述 3.4.2 技术与研发管理的类型 3.4.3 电信运营企业中的研发管理 3.4.4 电信运营企业中的设备选用与评价 3.5 电信运营企业的项目管理 3.5.1 电信项目管理概述 3.5.2 电信项目进度管理 3.5.3 电信项目成本管理 3.5.4 电信项目质量管理 3.5.5 电信项目风险管理 3.6 电信运营企业的质量管理 3.6.1 质量管理概述 3.6.2 电信网质量概述 3.6.3 电信网的可靠性 3.6.4 电信网的过负荷和拥塞 本章小结 思考与练习题 案例讨论 …… |
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