“电话调查”的意思、由来-中文百科全书

电话调查

指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。

这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范

围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调

查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。

电话调查的发展

蛰伏期(1929-1940)

1929年盖普洛以造府访问的方法，进行一项广播收听率的调查，同时以电话访问作验证，发现到:造府访问与

电话访问的调查发现几乎具一致性。

萌芽期(1941-1960)

电话普及率上升，由37%题升至78%，因美国缘故，使电话调查逐渐在检讨公共政策何行销两方面扮演起重要的

角色。

蓬勃期(1961迄今)

进入60年代之后，以电话访问为主的正式研究纷纷出现探讨电话民意调查的专书。

电话调查的优势

1、电话普及

2、电信技术进步

3、访谈过程计算机化

4、集中作业：增加效率可防弊

5、现场实时监听

6、研究主持人可以在场协助

电话调查面临的挑战

1.整体性调查误差(total survey error)

1、Groves(1989) 指出:

身为调查研究人员必须注意到，使用方法中对于控制及测度涵盖范围之误差、未获响应之误差、及测量方法之

潜在影响。

将关切重点置于抽样误差上，是一种「不完整无法让人满意的方式」。

2、Fowler认为

造成不精确与偏差的所有潜在根源，会构成 total survey error.因此在规划、实施、解释一项调查案时，应

该对每一种根源都加以个别考虑。

2.抽样误差

造成抽样误差的根源在于以一个母体中所有构成要素，仅有其中的某个样本部分被加以研究，而不是对所有的

构成要素都进行全面性普查研究。

3.涵概范围之误差

例如:使用电话调查的方式并不适用于:没有电话的家庭、无家可归的游民，就属于涵盖范围的误差。

4.未获响应之误差

譬如:电访员电访时，合格受访者出外出不在或因其它因素无法接受电访，此即为未获响应之误差。

5.测量方法之误差

在调查案中，并非所有被记录在问卷调查表内，以及和感兴趣的现象都是正确无误的。因为，问卷调查表的本

身、访员、受访者、资料搜集时使用之模式都可能是会产生误差的变量。

1、设计问题的遣词用字拙劣，搭配问题的答案很容易造成受访者曲解的方式排列。

2、访员行为会影响受访者的答案。

6.调查成本

1、为降低和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的努力，都会与实际成本有所牵连。

2、可实施某种程序以测量其概略的误差大小，并在阐释调查结果时将其列入考虑，在成本上或许是能够承担

的。

电话访问过程基本步骤

1.决定一份抽样计划(sampling design)

确认抽样结构(sampling frame)在抽样单位(sampling unit)中,选取受访者时所使用的方法。

2. 选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。

3. 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。

4. 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。

5. 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用。

6. 雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表。

7. 先进行指引性测试(pilot-testing),借此修正调查程序及方法。

8. 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。

9. 对访谈人员及监督人员进行训练。

10.进行完全受到监督的访谈。

11.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。

12.对资料进行分析,编制各种调查报告等。

MORI市场研究公司 PPS抽样调查法 Q分类法 SEM模型不重复抽样专项调查主观概率法二手资料调研二路焦点小组产品留置测试任意抽样会议调查典型调查法分层抽样分层最佳抽样分层比例抽样判断抽样双重抽样可行性研究品牌知名度因果性调研国际营销调研垃圾调研法多维尺度法多阶段抽样定性研究方法定量研究方法实地调研家庭日记法市场实验调查法市场容量测定法市场调查平衡量表法投射研究投影技法抽样调查抽签法拐点调研探索性调研推销人员估计法描述性调研数值分配量表整群抽样文案调查法文献调查法无准备访问星巴克公司案例研究法案头调研概率抽样深层访谈法滚雪球抽样焦点访谈法独立控制配额抽样留置调查盲测相互控制配额抽样等比量表等距抽样等距量表简单随机抽样类别量表经销商访谈经验判断法网上间接调查网络调研联合分析法行踪分析观察法评价量表询问法辛迪加调研逐户寻找法邮寄调查配对比较量表配额抽样重点调查重置抽样问卷调查法随机号码表法非概率抽样面谈访问法顺序量表顾客满意度指数顾客调查更多条目(85)...

电话调查-关键字

电话调查,电话调查法,Telephone survey,电话调查方法,Telephone Survey Methods,Telephone Survey电话调查,Telephone Survey.