| 词条 | 助理呼叫服务师 |
| 释义 | 图书信息助理呼叫服务师作 者： 中国就业培训技术指导中心 组织编写 出 版 社： 中国劳动社会保障出版社 出版时间： 2008-6-1 字 数： 176000 开 本： 16开 I S B N ： 9787504571595 定价：￥20.00 内容简介本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。 本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。 目录第一章?受理与处理诉求 第一节?应答诉求 第二节?处理诉求 第三节?信息管理 第二章?呼出 第一节?回访 第二节?询访 第三章?统计分析与应用 第一节?统计 第二节?应用 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。