公司简介

企业机构

网络建设

业务拓展

客户服务

公司简介

中国联通洛阳分公司是中国联通的分支机构，从1998年注册成立到2000年底，是公司的创业和起步期。在这两年多的时间里，初步建成了GSM移动通信网络、数据通信网络及本地传输网络，改造优化了无线寻呼网络，业务从单一的130GSM移动通信逐步扩展到了无线寻呼、165国际互联网、IP电话、193长途等基础电信业务，形成了综合业务的格局。中国联通洛阳分公司的迅速壮大打破了洛阳电信业垄断经营的局面，为洛阳通信市场注入了强大的活力。

企业机构

1998年6月2日，中国联通洛阳分公司在市工商局登记注册，1999年4月，GSM一期工程建成，具备了推出业务的条件，公司成立了综合部、市场部、财务部、工程部、运维部等5个部门，开始积极为放号经营做准备，同年6月正式推出130GSM业务。

2000年，为了支持联通发展，国务院将国信通信有限公司成建制划归中国联通。洛阳国信公司是电信企业拆分的产物，1998年11月完成从电信局剥离，在本地经营无线寻呼业务。2000年10月，中国联通洛阳分公司和洛阳国信公司顺利实现企业合并，融合后公司设置综合部、财务部、党群部、运行维护部、市场营销部、无线寻呼事业部、工程建设部等6个部门。联通国信的成功融合使公司规模和实力都得到显著提升，奠定了公司的基本业务格局和管理格局。

网络建设

通信网络是通信运营商生产经营的基础，公司在成立初期，首先埋头进行了一年的工程建设，1999年3月，GSM一期工程竣工，完成了市区的基本覆盖，同时开通了和洛阳电信局固定网和移动通信网络的互联电路，为放号经营创造了条件。

2000年，是中国联通洛阳分公司工程建设大干快上的一年，为了给用户提供多品类、全业务、高质量的电信服务，公司将工程建设作为各项工作的重中之重。GSM网络完成了二期、三期工程，新建基站59个，完成了对郊县、重点乡镇的覆盖。寻呼方面狠抓了网络优化，制订实施了本地网优化方案，完成了35个基站的上星工程（用卫星接受方式取代原有的音频传输、DDN传输），新建基站10个，改建基站3个，尤其加强了在县乡的基站建设，进一步完善了网络覆盖。数据、长途、互联网等专业通信网络全部建成开通。一个综合网络平台初步建立，公司的通信服务能力得到了实质性的提升。

业务拓展

在移动通信网络初步建成后，1999 年6月18日，中国联通洛阳分公司正式在市区对各界群众放号服务，洛阳人民在移动通信方面第一次有了选择的机会。公司根据不同用户的需求，先后推出了“都市卡”、“吉祥卡”、“吉惠卡”、“如意通”等卡品，受到用户广泛欢迎，当年130GSM用户发展就突破了10000户。2000年4月，GSM二期工程完工，公司开始在洛阳八县一市一区发展GSM移动通信业务，用户数量猛增到7万户，市场占有率大大提高。

在原国信寻呼的基础上联通寻呼继续发展。联通寻呼拥有126、127、128、129、198、199等多个频点，一直是洛阳地区实力最强、覆盖最广、服务质量最高的寻呼品牌，2000年的用户数超过17万户,市场占有率始终保持领先地位。

中国联通洛阳分公司于2000年正式推出宽带专线业务，洛阳铁路分局165高速上网专线成为公司的第一条上网专线；5月，正式推出短消息和语音信箱业务；12月，IP电话业务建成开通。

经过2000年的快速发展，形成了以移动通信业务、无线寻呼业务为主，数据业务、193长途业务、165国际互联网业务增值业务齐头并进的业务格局，开始以综合业务参与市场竞争，中国联通洛阳分公司迈上了一条快速成长的道路。

客户服务

为用户提供高品质服务是中国联通洛阳分公司自成立之初就确定的发展方针，在短短的两年时间里，公司通过健全服务制度，改善服务设施，加强服务管理，倡导服务创新，服务水平得到稳步提升。

在开网放号初期，公司与邮政局合作，率先推出免费邮寄帐单和话费详单业务；为了方便丢失手机的用户紧急停机，又率先推出了电话紧急停机业务；为了改善服务环境，公司还率先采用了低柜台服务。中国联通洛阳分公司采取的一系列的服务举措拉近了和用户的距离，并引发了服务竞争，带动了洛阳整个电信行业服务环境的改善。

2000年12月，中国联通洛阳分公司客户服务中心建成运行，开通了全国统一的客服号码1001，全天24小时向用户提供咨询、投诉受理等服务。并做好用户回访工作，加强与用户的沟通和联系，及时收集各类反馈信息，改进各项服务，架起了一座沟通用户的宽广桥梁。

为了方便用户就近入网，公司采取自办营业厅和分销代办两手抓的策略，建立了自己的营销网络，截至2000年底，已建立市区、县区自营厅14个，发展市区、县区分销商80家，初步建立了覆盖市、县区的营销分销网络体系，为用户提供就近、方便、快捷的优质服务。

从创建到起步，在短短两年时间里，中国联通洛阳分公司在网络建设、业务发展、基础管理等方面都取得了很大进展：建成了多业务的网络平台，形成了综合业务共同发展的格局，建立了基础管理体系，公司实力初具规模，市场竞争力迅速提升，走上了一条超常规、大跨度发展的道路。