"倡导社会新风、传播职业文明、促进企业发展、培育青年人才"

一、倡导社会新风，传播职业文明，打造青年文明号品牌形象。

百万庄共青团邮电局以"服务人民，造福职工"这一宗旨作为共同价值取向和行业准则，对外追求社会公众对企业的了解和信任，树立企业美好形象，对内对员工的行为进行严格的规范，积极培养员工良好职业道德意识。引导使广大青年立足岗位，诚实劳动，文明从业，诚信服务，树立敬业、创业、精业观念，塑造邮政行业的良好形象、倡导职业道德和职业文明。

十年来，我们以青年文明号集体不断创新服务举措为抓手，积极探索倡导社会新风和传播职业文明的有效途径，组织青年文明号集体和青年职工参与精神文明建设。早在创建之初就提出了"为用户服务，为文明添彩"的口号，率先推出了"青年文明号服务卡"，职工们说："'青年文明号服务卡'对外是承诺，对内是鞭策是动力"。从创建时"青年文明号服务卡"公开："优质、限时、上门三项服务"，到如今又向用户提出"三心服务"承诺，不断满足用户更高服务要求；从开门礼仪接待服务、特殊用户重点服务到提供迎奥运"双语服务"、无障碍升降椅，满足了用户的个性化和社会的无障碍服务需求；从为用户设立"共青团阅报栏"到"奥运宣传栏"，适应了时代的发展需要；从"党团员挂牌服务"到"迎奥运星级营业员温馨服务提示"，让更多的用户感受优质服务；从"用户追踪服务"到成立"大客户服务部"，组建专职营销队伍，实行一条龙服务，顺应市场需求，促进企业发展；从制定《限时服务标准》、《对外服务监督检查管理办法》到职工参与编纂的《员工手册》、《服务禁言忌行》、《服务句典》、《青年文明号班组礼仪服务规范》、《我与共青团邮电局同成长》、班后提示语，在规范服务的同时通过让职工自我总结、自我剖析，使青年职工更加主动自觉地提高服务水平。青年文明号集体和共青团邮电局总结归纳的这些服务规范与做法得到了邮政各级领导的认可，收集或借鉴在邮政规范服务的各种手册中，青年文明号为建设岗位文明做出了应有的贡献，为行业规范、企业改革与发展提供了许多可靠的第一手材料与数据，充分展示了青年文明号和共青团的聪明才智。

共青团邮电局结合通信生产的实际，以"处处为用户着想"为主题，结合北京共青团志愿服务精神，积极开展"青年志愿者行动"，在服务社会、服务他人中，高扬"奉献、友爱、互助、进步"精神，坚持志愿服务与育人相结合，引导职工在服务社会、帮助他人的奉献中实现自身价值，实现人生追求，用绿衣儿女火红的青春给需要帮助的用户带去快捷和方便，带去真诚和欢乐，谱写着动人的篇章。在"志愿北京、迎接奥运"的青年志愿者行动，积极向社会宣传文明礼仪知识、提供邮政业务咨询、加盖纪念邮戳和健康咨询等多项志愿服务。向全市青年文明号集体发出了弘扬中华民族优秀传统文化和新时代志愿精神，立足岗位深化服务，为迎接2008年奥运会举办创造优美、和谐、文明的人文环境的倡议；2005年3月5日是中国青年志愿者服务日，时任北京市副市长范伯元参加了百万庄共青团局开展的"礼仪树形象、文明迎奥运"青年志愿活动。在观摩了我们的班前会、感受完我们的服务后连声盛赞青年职工精神面貌好、人员素质高、服务水平高。范市长强调：如果服务行业的素质都能达到百万庄共青团邮电局的水平，那么，2008年北京奥运会的"人文奥运"目标一定会实现；为提高手语服务水平，更广泛地服务于特殊群体，我们与北京第四聋人学校达成了共建协议，发出了"文明迎奥运，真情促和谐"的号召，团中央青工部张部长还亲自参加了活动的启动仪式并作了重要讲话，鼓励青年特别是弱势群体的青年们要自强不息，相互帮助，为促进和谐社会做贡献；在全国邮政掀起学习"爱心邮路"先进事迹的热潮中，为能"零距离"组织青年进行学习，与如皋邮局达成了共建协议，通过共建不仅使两局在服务工作上向更深层次延伸，更促进了两局青年文明号的建设，特别是加快了如皋邮局创建全国青年文明号的进程。

经过历练，百万庄共青团邮电局职工的服务意识增强了，服务的言行规范了，服务技能提高了，服务环境优化了。倡导社会新风、传播职业文明拉近了企业与用户、企业与职工、职工与用户间的距离，在三者间搭建起了一座心灵沟通的桥梁。

二、促进企业发展，找准共青团工作的切入点。。

"共青团邮电局"是北京邮政的优秀品牌，她也像许多知名产品的品牌一样，逐渐地被消费者接受并喜爱。当顾客乐于到"共青团邮电局"用邮时，当市民朋友喜爱到"共青团邮电局"窗口接受服务时，百万庄共青团邮电局的经济效益也在不知不觉中得到提高。作为西区邮电局经营规模最大的支局，2006年承担着高达5000万元的生产经营任务。"共青团邮电局"就如同一块金字招牌，她是最宝贵的资源，她可以赢得顾客的信赖，提高企业的经济效益。

共青团邮电局在经营管理上勇于创新，在"以信为本、奉客至上，顺应市场、竞争图强"经营理念的指导下，制订了经营发展对策，在运行中对经营工作重心进行了及时的调整，在发展邮递类业务、努力开发假日经济等方面率先尝试，特别是在转变邮电所经营思路上，大胆采用承包模式，极大地激发了全局工的积极性，为北京邮政经营积累了经验。共青团邮电局勇于争先，在邮政营销体制改革当中，积极探索走在前列，率先成立了大客户部，加大了专业营销力度，充实了营销队伍，建立了大客户监控程序，规范了大客户邮件处理、登记、账务管理等程序。

"共青团效应"在经济效益上渐渐显现，自2000年起百万庄共青团邮电局连续六年业务收入勇夺西区局第一，连续多年在北京邮政管理局十强支局的评比中名列前茅。

三、培育青年成才，锻造团旗下的青年人才方阵。

"问渠哪得清如许，为有源头活水来"。同样的体制，全国5万家邮政支局都是一样的，但获得成功之路是不同的。十年创建，我们正是因为牢牢抓住了育人这个根本，才走上一条成功之路，取得了物质文明和精神文明的双丰收。邮政的发展急需大批人才，特别是在基础岗位上奋发有为的"岗位人才"，只有拥有各种岗位、各种层次的人才，邮政企业才能实现快速发展的动力之源。正是出于这种想法，我们始终不虞地喊出这样的号："人人是人才，人人能成才"，积极探索通过典型带动整体职工队伍素质提高的人才培养之路。创建十年来，我们一直把实施人才战略放在首位，有力地促进了生产经营效益的逐年提高和用户满意度的不断上升。

几年来，我们循着为什么育人、育什么人、怎样育人的培养思路，为企业发展培养先进典型、先进班组，为企业锻造一支过硬的，有持续生命力的青年人才队伍。在上级党团组织的指导下，我们把企业目标与个人目标相结合，每三年为一个努力方向，制定长远规划和一套顺应市场竞争、激励职工岗位成才的内部机制。从质量、服务、管理、人才等四个方面明确人才标准，提出建立一套生产制度化、服务规范化、管理科学化、职工高素质化的管理体系。根据邮政企业自身实际及各个岗位的特征，把人才培养重点划分为五个类型，即经营管理人才、窗口服务人才、岗位技术能手、青年实用人才、营销公关人才；以期达到五个目的，即提高管理水平、提高服务质量、提高工作效率、提高团队意识、提高经营效益。通过三个培养途径，即以先进的理念培育人、以创新的机制激励人、以温馨的情感凝聚人。做到党政工团齐抓共管"党聚心魄育人，行政机制育人，工会情感育人，团是活动育人"，从而营造良好地育人氛围。力争通过三年一个台阶，使共青团邮电局成为培养适应时代发展要求的青年劳动者的教育基地和基层管理人才的摇篮，在青年文明号集体中形成"以号促手，以手促好"的号手联动局面，让青年职工学有标准，赶有目标，形成了群星闪烁的喜人现象。

共青团邮电局在人才培养上是以选树典型起步的，强调的是一切从变化的形势出发，从企业生产经营出发，从企业的发展前景出发，使先进典型具有鲜明的时代性和现实价值，全国劳动模范胡燕的成长之路鲜明地反映出百万庄共青团邮电局培养典型的思路。胡燕成长于９０年代。她曾是百万庄局的一个普通营业员，由于她始终将微笑呈现于服务之中，细心周到地为用户解难释疑，频频获得大家的赞誉，成为营业班组的服务标兵。在对她工作精神及时予以表扬的同时，激励她在三尺服务台争取更大成绩。不仅如此，全局还对她业务的学习给予关心，帮助她总结创造了"接一、问二、照顾三"，"四多"，"五新"，"一静、二说、三帮"的《胡燕服务法》，被团市委正是命名，并在北京邮政广泛推广。胡燕本人也成为全国劳模，1999年她光荣当选北京市人大代表，成为共青团邮局一笔宝贵的无形资产。近年来，胡燕作为市人大代表提出有关邮政网点建设、户箱工程建设、奥运邮政设施规划等方面的议案和建议，引起市政府的积极关注。胡燕成为带动无数优秀营业员成长的典型，一批服务明星随之涌现。

随着邮政信息化的推进，"一台清"邮政综合台在窗口服务中表现出明显的优势，但许多营业员的业务技能却不尽如人意。就在这时，共青团邮电局及时发现和培养了熟练运用微机处理业务，日后成为"全国青年岗位能手"、北京市"十大能工巧匠"的王琦。为了"提速"，帮助王琦研究人机并行操作的科学方式，并请石油大学的教授运用"业务流程再造"理论对王琦创造的人机并行操作方法进行定量分析，通过模拟业务流程运行，使王琦的操作方法与原用的普通操作方法相比，不同的业务种类分别节省时间１５％－４０％，创造了被共青团北京市委正式命名的《王琦操作法》。百万庄共青团邮电局趁热打铁以点带面，及时推广典型经验，开展了多种形式的"岗位练功"和"持证上岗，评优创星"活动，青年职工岗位练功开展得热火朝天，呈现出一派比学赶帮超的喜人景象，一批岗位能手脱颖而出，成为北京邮政的业务尖子。

路欣怡就是青年中的代表，曾向全国劳动模范胡燕拜师学艺多年，在服务工作中深刻领会《胡燕服务法》，并提出自己的"七点"服务体会，赢得了广大用户的称赞，被用户亲切地称为"用邮小参谋"。实践胡燕式服务法使小路在各项工作中暂露头角，荣获了多项市级光荣称号。2003年9月天意邮电所即将开业，经支局决定由路欣怡同志担任该所负责人。对她来讲，新工作是一种综合素质的培养，考虑问题要全面，不仅自己干得好,更要突出团队精神，带领全所职工干得好。选好路，担子还要压下去。支局采取定任务、听汇报的形式，给个人充分放飞空间，只要是对业务发展有利的就全力支持。角色转变，市场挑战并没有压垮小路，这个由五名年轻人组成的队伍，在开业前对市场内分布的1800多家商户进行了三次走访，掌握了大量用户资料，使该所开业仅三个月余额就达到4000万元。而后她们又继续努力，连续工作48小时制作用户信息，赢得商场管理层的充分信任，成功开发代收摊位费等一系列中间业务。在短短14个月内天意邮电所储蓄余额突破一亿元，当年实现业务收入260万元，成为西区局历史上发展最快的金融网点。路欣怡个人荣获北京市经济技术创新标兵称号，集体荣获巾帼标兵示范岗称号。

在岗位用人上，实施公平竞争制度，大胆使用青年人才，在其使用上充分放开，采取以赛代练的高速培养方式，让其独立承担具体工作，促使青年人才尽快达到岗位工作要求，为岗位成才创造条件。2000年，尝试竞聘班组长的人才选拔机制和邮电所所长竞争上岗、试岗制度，职工踊跃参与，一批批优秀青年被选拔上来。同时注重培养与使用相结合，岗位工作需要与本人成才愿望相结合，通过定向培养、上岗实习、换岗交流、挂职锻炼等多种形式，加速了人才成长的进程，拓宽了人才成才的渠道。

在人才培养上，实施各项成才奖励制度。为鼓励职工学习深造，支局设立了自学成才奖，对参加自修学习的职工，局里除妥善安排他们的班次外，对获得专业技术证书的还要进行奖励。为培养更多的胡燕式营业员，2000年7月起，我局设立服务奖励基金；为适应首都迎奥运、提升窗口服务水平的新形势，2003年起共青团局推出评选"星级营业员"活动，如今"星级营业员"已成为青年文明号的一道亮丽风景线。

在人才选拔上，实施考核推优制度，注重发挥青年作用，引导发挥青年特长，多为青年创造学习锻炼的机会。对服务质量、工作技能、工作业绩、安全生产等方面排名在前的职工给予推荐评优、带薪休假、上浮工资、优先聘干、选送进修等待遇。为优秀人才建立"青年岗位能手档案"，跟踪培养，定期考评，向上级推荐。