| 词条 | 整合思考法 |
| 释义 | 一、背景管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策。因此，管理者分析、思考和决策问题的技巧和效率，将决定他的工作成效。 著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 通过深入分析管理者的分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功和高绩效管理者的思维模式，资深管理专家和管理培训专家杨磊先生，成功地创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以科学地指导管理人员的分析、思维和决策过程，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。 二、前言、问题管理的概述什么是问题？问题管理的意义 解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程 案例：海尔公司如何将问题转换成为机会 小问题累积后，会发展成大问题 管理者应该进行问题管理，而不是危机管理 杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking 整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致” 较复杂问题的处理，需要团队协作 第一步、陈述问题管理者如何建立问题意识 问题的三个主要来源 问题暴露得越晚，损失就越大 过失管理的企业文化 如何有效地陈述问题 陈述问题时的注意事项 案例：某公司客户服务问题的陈述 问题分解的原则和技巧 案例：如何提高后勤服务工作满意度 第二步、寻根溯源案例：通过有效提问，得到答案 问题原因的分布层次与关联图示 案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因 如何有效分析问题的潜在原因 通过Pareto图，确定问题的主要原因 案例：如何提高空调机的一次装机合格率 案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析 如何通过参照物对比法，查找问题的原因 案例：花园里树木枯萎的原因 如何通过替换法确定原因 如何通过借鉴法，查找问题的原因 案例：清除不干胶的难题 第三步、思路创新开展思路创新，需要克服哪些思维定势 头脑风暴法Brain Storming 小组头脑风暴法的四个规则 小组头脑风暴法的实施步骤 现场演练：小组头脑风暴法运用实务 产品创新和改良的常用方法 案例：海尔公司，如何激发员工创新 案例：海底捞火锅的客户服务创新 第四步、预防之道常见的与人有关的失误 防错法的五个思路和实例 实施防错法的三个途径 如何让错误无法发生 案例：某照相机快门的防错设计 通过信息提醒，减少错误发生 案例：某公司库存的标识和标注 案例：某电动工具包装的防错设计 案例：如何降低错误发生可能造成的损失 第五步、选择决策杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！ 案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案 案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析 常见的选择决策类型和应用领域 选择决策的方法和步骤 案例：某公司办公选址的决策过程 如何设定决策的标准 选择决策的主要风险 案例：某公司办公选址的决策风险评估 第六步、实施计划案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 制定实施计划的步骤和流程 对实施计划要取得的预期成果的分析 对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对 案例：某电子公司的新品发布会实施方案 案例演练：某公司销售区域调整的实施方案 案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件 案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事 通过验证测试法，进一步降低方案的风险 案例：宝洁公司的促销方案测试 第七步、成果巩固问题解决过程取得的成果，如何有效巩固 成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化 标准作业指导书SOP的作用 案例：某电脑公司的SOP标准格式 案例：某电子公司的设备点检作业规范 制度的核心是机制设计 机制设计的三个重要原则 案例：山东某旅游购物商店的业绩统计 案例：携程网会员卡高速增长的机制设计 案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计 机制的激励性与约束性 案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计 案例：某公司调整销售区域的机制设计 案例：某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计 案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计 问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。