作 者：(英)罗杰·卡特怀特 著 涂颀 方晓 惠晓霜 译
出 版 社：广西师范大学出版社
出版时间：2001-4-1
版 次：1页 数：312页字 数：191000印刷时间：2001-4-1开 本：纸 张：胶版纸印 次：I S B N：9787563331604包 装：平装
本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……
前言
1．概述
2．谁是顾客
3．钱的价值
4．顾客的忠诚
5．投诉和措施
6．顾客关系和法律
7．顾客的愿望和新技术
8．与顾客的关系
9．公共关系
10．顾客关系案例
11．制定顾客关系战略
参考书目