| 词条 | 严世华 |
| 释义 | 人物简介著名服务营销专家；清华大学——中旭商学院高级讲师； CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师； 中国第一位CS经营运作专家； 现任香港经济导报社《商务杂志》主编； 中国科技人才中心CS运作室主任； 中国顾客满意测评中心（CSI）副主任； 北京首嘉CS商务咨询公司董事长； 重庆市经济贸易管理学院院长； 中国保健科学技术学会副秘书长； 中国电子报刊媒体协会副秘书长； CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管理法创始人。 主要课程CS经营法、ES管理法、DS行销法 《服务营销——CS攻略》 《实用 CS （顾客满意）经营运作 55 讲汇编》 《实用 ES （员工满意）管理开发 55 讲汇编》 《实用 DS （忠诚满意）行销案例 55 讲汇编》 专长领域人力资源、企业战略、市场营销、客户服务、运营管理、管理发展、生产管理 擅长行业酒店餐饮、家用电器、医药保健、交通汽摩、五金机械、零售连锁、农业产业 服务客户青岛海尔电器集团、北京联想电子集团、 四川长虹电子集团、广东美的电器集团、 重庆长安汽车集团、山东孔府家酒集团、 湖南五强产业集团、中国企业网络公司 新华人寿保险公司、浙江富阳电力集团 潍坊柴油机集团、 深圳恒丰投资集团 哈尔滨哈飞集团、 中国企业网股份公司 南允春飞日化集团、烟台原野机械有限公司 客户评价引爆CS经营天地宽 1、“严教授，您的CS经营理论让我深有感触。我认为顾客满意就是要维护好与顾客的关系，这一点我的公司往往做得很不够，例如，当顾客向我们提出及时送货的要求时，总引不起我们的重视。看来，我们必须要从怎么样‘维护’顾客的关系抓起……”---山东省青岛腾祥生活用品有限公司董事长田翔宇 2、“听君一席话，胜读十年书。严教授您的CS经营法使我受益匪浅。我要在我们商场的经营理念‘以人为本，精益求精’后面，再加上一条‘让顾客满意’。” ---河北省承德市围场商城总经理王立东 3、“严教授的CS经营法，对我们搞工业品企业特别有用，尤其是您的‘服务循环圈’品质管理模式，对我的企业怎样搞好优质服务，真好比久旱逢春雨。您有书和碟吗？我都要买” 。 ---陕西省勉县矿山机械厂厂长张全喜 4、“没听严教授您的CS经营课之前，您知道我是什么心态？我一直以为我的公司已经管理得非常规范、非常到位了，但一听您的课我就感觉到差得太远了。正像您所说的‘如今产品都已经同质化了，只有卖服务才有出路’。我回去立刻通知我的中层管理报名参加您的培训班！”---浙江省杭州曼其服饰有限公司副总经理戚文琴 工作经历自 1997 年起， 严教授开始在新华社、中央广播电台、中国经营报、中国改革报等 50 多家中央新闻媒体和全国 160 多家财经类杂志及网站（只须在“雅虎”、“百度”或任何网站上输入“严世华”三个字，即可浏览下载到 CS 几百篇文章）发表 CS 经营文章达到 1500 多篇。其中《经营“短缺”》、《引爆 CS 经营天地宽》、《卖的就是“心跳”的感觉》等文章，产生轰动效应。 《市场是怎样“炼”成的？》一文，最近获得中国公关协会优秀案例奖。 2002 年，由经济管理出版社出版的、严教授的新著《 CS 经营法》刚一上市，就被全国各大新华书店列为畅销书。目前严教授根据企业的强烈要求，又开发出北京“首嘉满意”服务系列丛书： 《实用 CS （顾客满意）经营运作 55 讲汇编》 《实用 ES （员工满意）管理开发 55 讲汇编》 《实用 DS （忠诚满意）行销案例 55 讲汇编》 《 严教授 CS 、 ES 、 DS 精彩演讲 VCD 光盘》（三套，每套 4 张 4 个小时）。 同时，还与四川中微科技公司合作开发了“客户关系管理呼叫中心”（ vCRM ）服务软件。 严教授观点新颖、案例鲜活的文章发表后，篇篇都引来纷至沓来的企业电话、来信、 E-mail ，他本人又成了各财经媒体追逐约稿的“新闻人物”；他的CS 演讲生动幽默，实战贴切，场场都产生爆棚轰动效应，每次均有老板把他“抢”到自己的企业，进一步咨询或培训。正像严教授所说：“企业的承认，是对我最高的奖赏”。 近年来， 严教授已先后在北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、广东中山大学、四川大学等高等院校，为全国 16000 多企业经理人做专场 CS 经营讲座，并受邀全国著名企业青岛海尔集团、四川长虹集团、广东美的集团、重庆长安集团、哈飞集团、五粮液集团等作 CS 经营内训。 严教授曾 9 次被青岛海尔集团举办的成功企业研讨会邀请为全国企业界传授 CS 之道。 严教授还 6 次受清华大学“ EMBA 高层培训班”之托给来自各地的企业总裁演讲 CS 真经。 严教授在安徽省的 CS 经营大型报告会引起了强烈反响，当地称他为 CS 与 ES 的“教父” 。 同时， 严教授还在国家经贸委和 26 个省市地方政府组织的大会上做 CS 经营报告，引起强烈反响，其中山西省太原市达到 900 人、四川省德阳市 800 人，广东省佛山市 700 人、东莞市 500 人…… |
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