概述

实行原因

公共服务

规范标识

具体措施(行业外语 商业外语 医疗外语 外语教学 人才储备)

概述

语言无障碍城市，《首都国际语言环境建设工作规划（2011年―2015年）》正式发布，2015年外国人在北京将不再为看不懂中文标识而困惑，遇到困难可拨打公共服务热线选择熟悉的语种求助，大学本科以上学历、40岁以下公务员需要掌握英语对话1000句以上，未来五年北京将努力打造语言无障碍城市。

实行原因

1、2011年5月13日，北京市召开2011年首都国际语言环境建设工作会议，正式发布《首都国际语言环境建设工作规划(2011年-2015年)》，未来五年，北京市将努力打造语言无障碍城市。

2、回顾中国改革开放30余年以来各个历史时期的重大国策，可以看出外国语在中国社会发展中所起的重大作用。要发展生产力，尤其是作为第一生产力的科技，利用外国语来吸取他国的先进经验和技术，就能事半功倍；要对外宣扬优秀的中华文化，同时吸取其他民族文化中的精华以丰富自身，没有外语就做不到。为了让公众受到良好的、以提高国人的全面素质为目标的教育，就必须重视外语教育。

3、在经济建设和社会发展中，必须以人的发展、人民素质的提高来带动经济建设的可持续发展，即以软实力推动硬实力。而对外国语的掌握，正是提升软实力的一部分。可以说，一国人民的外国语水平，是这个国家综合实力的重要体现。

公共服务

1、2015年在北京的外国人如遇到困难，只要会英、法、西、德、俄、阿、日、韩8种语言中的一种，就可以拨打110、120、999、119、12345等公共服务热线轻松求助。5条热线将实现8语种24小时值守。到那时外国人在北京享受公共服务，语言将不再是障碍。

2、城市的国际语言环境是衡量一个城市国际化的尺度和标准的重要元素，为在京外国友人营造更为友好、便利的语言环境，将使北京更具亲和力和感染力。2008年北京奥运会期间，在北京外国语大学设立的北京奥运会多语言服务中心，为各国奥运代表团提供了多语种电话翻译服务，获得好评。

3、2010年4月起，北京市政府外办联合市教委、市公安局、市卫生局、市信访办、北外等部门共同筹建的“北京多语言电话服务系统”启动试运行。未来五年本市将在此基础上全面强化城市公共热线外语服务功能，形成覆盖全市主要公共服务热线、8个语种24小时值守的专业多语言电话翻译服务网络。此外，还将在“eBeijing”等网站建立外语网络服务系统，第一时间多语种发布城市法规政策、经济文化动态、生活服务信息等资讯。

规范标识

1、以往“小心地滑（Caution！Slippery）”常常被错误翻译成“To Take Notice Of Safe(要注意保险箱)”；名菜红烧狮子头（Braised Pork Ballsin）则被译为“Red Burned Lion Head(烧红了的狮子脑袋)”……这些英文在逗乐外国人的同时，也让城市陷入尴尬。

2、未来五年北京市将借鉴国际通用标准，广泛征求中外语言专家意见，修订、扩充本市已有的公共场所双语标识、组织机构和职务职称以及中文菜单的英文译法等地方标准。依据标准，在五年内使全市道路交通、旅游景区、博物馆、商业场所、文化设施、地铁公交、医疗卫生、体育场馆、环卫设施等公共场所和设施的图标、英文标识和英文说明；餐饮、宾馆饭店、文化娱乐等场所的中文菜单英文译法；组织机构、职务职称的英文译法得到规范。同时，邀请市民监督、纠错，共同努力让“洋泾浜英语”从北京市消失。

具体措施

行业外语

依据规划从2011年起，交通、旅游、商业、邮政、金融、卫生、文博、公安等窗口行业和部门的员工将努力提高外语水平，行业外语服务用语逐步规范，到2015年全市九成以上的出租车司机、公交司乘人员、地铁服务员工能够掌握100句至300句实用英语。公园的售票员、检票员能够掌握100句以上的日常英语对话，八成员工外语水平达到北京英语水平考试（BETS）一级。40岁以下民警中，80%的人员通过北京市英语口语初级考试或BETS一级考试，具备一定的听、说能力。40岁以下城管一线执法队员80%通过北京市英语口语初级考试或BETS一级等相关英语水平考试；具有大学本科以上学历、40岁以下的公务员，掌握英语对话1000句以上，可使用英语进行一般日常交流，从事简单的涉外公务活动。

商业外语

商业服务业英语等级考核将被纳入国家职业技能鉴定范围，商场内将实现外语购物无障碍，五成40岁以下的营业员、餐厅服务员、美容师、美发师、摄影师等通过行业英语、BETS等考试。八成以上邮局、银行等40岁以下员工通过BETS一级考试。国家一级博物馆的一线讲解人员具备较高的外语交流能力。

医疗外语

各医疗卫生机构组织窗口涉外服务人员进行英语在线学习或集体学习，培训覆盖率达到100%, BETS一级或以上级别考试通过率达到95%。

外语教学

未来五年北京市中、小学将积极进行双语教学及多语种教学试验，中小学外语课堂上，高质量的外教将越来越多，外语课上还将更多地讲授中华传统文化、国际交往常识等内容，加强学生的国情、民俗教育，提升学生外语水平和跨文化沟通能力。

人才储备

北京市还将有更多的外语公益讲座向市民开放，市民参加外语培训、外语测评、出国留学、专业进修、境外培训将越来越方便。北京市还将加快培养、储备多语种人才，公开招募高校学生志愿者、离退休外交官、高校外语教师等专业人士，驻华使节、外资机构驻华代表、留学生等，组建志愿者队伍，为改善首都国际语言环境出力。