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出版社: 北京工业大学出版社; 第1版 (2003年1月1日)

外文书名: Tactics of Good Service

丛书名: 全球一流商学院EMBA课程精华丛书

平装: 305页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 7563912487

条形码: 9787563912483

商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1.6 cm

商品重量: 358 g

ASIN: B0011AYWTI

内容简介

现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。

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以客户导向的服务

·优质客户服务的意义

·确定客户服务的宗旨

·将服务培训贯穿始终

·衡量客户服务质量

·完善客户的服务制度

·优质服务的形体与语言技巧

·客户服务媒介应用技巧

·客户调查与反馈

·售后服务与客户档案

·客户服务的其他技巧

编辑推荐

本丛书汇集了世界一流大学的高级管理培训项目。它既参照世界著名商学院的EMBA教学模式，又结合中国的管理实情，专门面向已有多年管理实践的高层管理人员，进行系统、全面的讲解，提升高层管理人员的决策和领导能力。全丛书涉及高层管理、团队建设、商务沟通和优质服务等各个方面。翻开此书，就能倾听世界一流EMBA介绍企业管理和企业文化，感受国际知名公司的先进技术和规范管理，倾听管理大师介绍企业高层管理和经营决策理念