作 者：（美）约翰·奥桑尼斯，（美）尼古拉斯·杰克逊·奥桑尼斯 著，池娟，张琼 等译
出 版 社：中国金融出版社
出版时间：2004-9-1
版 次：1
页 数：245
字 数：239000
印刷时间：2004-9-1
纸 张：胶版纸
I S B N：9787504933607
这是一部关于营销的权威性著作。两位营销专家从高度原创性、娱乐性和逸事性的角度，描述了营销中的情感力量。情感作为促动和劝说的原始力量，影响着决定，尤其与消费者决策有关。
这本书讨论了情感在营销和消费者体验中的重要性。它用大量的事例说明；各种公司是如何利用情感实现与消费者的联系、新产品的开发、战略地位的提升以及品牌认知度的提高。两位作者集合了多种科学领域的核心研究，提示了劝说中情绪的作用、情感驱动的消费者行为、选择的过程、联想主义、一致性的重要性、反应预测、情感反应的控制，等等。尢为重要的是，这本书深入地探讨了情感对培养品牌忠诚度的重要作用。
第一章 营销中的情感
第二章 情感的产生：价值系统、动机、刺激和判断
第三章 情感的产生：信任和愿望
第四章 情感的产生：情感响应
第五章 对情感反应的预测、改变和影响
第六章 品牌和情感
第七章 情感打造品牌价值
注释