| 词条 | 营销客户沟通 |
| 释义 | 作者：艾莉森·吉斯曼，吉尔·伍德 著，李毅，黄昊宇 译 ISBN：10位［7801629787］ 13位［9787801629784］ 出版社：经济管理出版社 出版日期：2005-4-1 定价：￥38.00 元 内容提要本书被分为若干个单元，各个单元都包含下列基本内容： 学习目标 告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么； 提纲对照 指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置； 学习指南 告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间； 问题 是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近； 答案 （在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考； 练习 为对考生提供将怕学知识用于战的机会； 解答 （在书后）阐明活动中所涉及的方法； 建议与提示 是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。 洞见 鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。 重要定义 强调并解释本单元中的关键点； 定义 说明要通过考试所必须知道的概念； 小结 概括你从本单元中应该学到的知识； 深入学习 提供本教材以外的推荐书目。 我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试 编辑推荐营销： Butterworth-Heienmann教材已经成为我们会面传授市场营销技能方法的完整的一部分。其内容与专业协会出版的大纲相一致，针对大纲的相关内容在对应章节提供了全面综合性的资料，这些在您利用CIM的持续评估模式来学习时是非常关键的。全书简洁易懂，结构严密。我们的学生对它提出了一致好评。 教材： 由资深的的CIM主考官针对市场营销基础模块编写，全程指志您对2003-2004大纲的学习； 来自www.marketngonlind.co.uk的免费在资料和课程辅助内容； 方便您的学习，拓宽您的知识面，为考试成功做好了全面的准备； 为了提供与CIM大纲直接相关的信息，教材每一部分都准备了一系列的案例、问题、活动、定义和学习技巧，用来帮助您更好地学习并检验知对知识的把握程度。 易懂、互动和贴切，Butterworth-Heienmann教材是您CIM考试的必功之备！ 营销在线： 通过登录营销在线，您可以： 通过教材的电子版本进行个性化教学的制定和创建； 接受关于热点问题的定期辅导； 简便在线搜索教材中的定义和主要概念； 随时随地的互动和便捷的营销在线是CIM考生学习的惟一在线资源。 目录第一单元 客户的重要性 客户为什么重要？ 商务活动中人们为何沟通？ 那么你的客户是？ 一个企业的客户是？ 内部客户 内部市场营销 改进客户沟通 第二单元 购买行为 沟通的目的 沟通与市场营销 联系客户行为与外部沟通 沟通目标和购买过程 购买过程如何与沟通相关 理解机构购买行为 参考书目 第三单元 沟通过程 沟通的目的 沟通链 沟通成功的障碍 避免沟通障碍 有效的沟通者 设计商业讯息 如何在设计讯息时使用PASS结构图 第四单元 沟通组合 沟通组合/促销组合 整合市场营销沟通 线上促销活动 线下促销 企业形象 品牌形象 标志 包装 销售现场商品展示 促销 展览 赞助 公共关系 直接市场营销 评估广告效果 大纲的作用 第五单元 信息通讯技术在客户沟通中的作用 …… 第六单元 有效沟通 第七单元 会议、会见和谈判中的沟通 第八单元 使用统计数据和图像信息 第九单元 书面沟通方式 第十单元 客户服务与客房关怀 附录 |
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