一汽汽车二级服务系统，是长春一汽实业汽车销售有限公司汽车售后服务的纵深发展，通过在全国各个省设立分支机构，每个市、区、县设立特约维修服务中心，通过搭建的运营平台、管理平台、服务平台、技术平台，形成统一形象、统一服务标准、统一供应的一汽汽车二级服务体系。全国4500家特约维修服务中心提供联保。

运营平台

通过一汽备品管理中心及各分公司的直接引导，公司内部销售、市场开发、运营管理、索赔等职能的有序运转，使服务终端——特约维修服务中心能够及时、直接的接收到系统运营信息，以保证每一个特约维修服务中心能够正常、稳定的进行日常运营操作，能够避免信息多级传递所带来的延误等状况的发生，同时保证了为客户送去满意的服务。

管理平台

公司通过下发标准化运营手册、体系文件、签署计划任务等方法， 规范所有特约维修服务中心的运营方式。同时进行周期性的考核，得出的结果作为基础数据，及时分析出市场的变化，同时给予相应的决策，以保证系统在市场的竞争力，保证系统能够健康、长远的发展。

同时定期的针对特约维修服务中心进行如岗位、现场管理、服务流程等使得业务能力增强的管理培训，以提高售后服务整体的专业性，保证售后服务质量。

服务平台

系统通过整合各职能部门的专业性知识，搭建针对特约维修服务中心的服务平台，能够及时的解决来自售后服务市场的各种专业性问题，通过统一下发的有针对性的宣传资料、广告，保证在允许的运营标准内，所有特约维修服务中心能够极大的发挥其售后服务的能力，从而提高客户对二级服务系统的满意度，提高自身影响力，为自身创造效益。

技术平台

通过搭建的技术平台，意在为特约维修服务中心提供维修等方面的技术支持。

系统建立的技术交流平台，保证随时提供在线的技术问题解难答疑。

定期由一汽技术培训中心，为我们特约维修服务中心的技术人员进行技术培训，以保证新技术能够及时应用到系统中来。

我们通过不断的提升特约维修服务中心的维修能力，来使系统逐渐强大，以满足客户对车辆维修方面的要求，提高客户的满意度，从而为系统创造更多的价值。

统一的形象建设

从系统发展规模来看，统一的形象，无疑是最好的广告。系统提供完整的VI标准支持，首先从外观识别的角度上讲，规范了一汽品牌的售后服务市场市场。

统一的服务标准

通过系统提供的运营手册及管理培训，使所有特约维修服务中心能够按照标准化的作业流程进行操作，同时通过服务平台，系统会根据客户的反馈，逐步的升级日常运营标准，以满足市场瞬息万变的需求。

统一的供销方式

一汽二级服务系统所供应的零部件及相关产品，都经公司渠道进行供应，避免了渠道重叠所带来的价格差异以及不良竞争，同时系统保证了供货渠道的唯一性，设定了统一的销售模式，让特约维修服务中心从价格竞争中解脱出来，致力于给客户带去满意的服务。

例如重庆中转库是长春一汽实业汽车销售有限公司在重庆设立的分支机构，计划在重庆全市各区县建成40余家特约维修服务中心，为一汽奥迪、一汽丰田、一汽大众、一汽马自达、一汽奔腾提供正品配件和专业的维修服务，在重庆的每一个城镇，都能得到规范、放心的优质服务，400电话24小时提供救援服务。