山东埕口盐化有限责任公司位于山东省无棣县东北部，占地面积150平方公里，资产总额3.65亿元，注册资本1.53亿元，职工1500人，年实现销售收入1.5亿元，利税4000万元，是无棣县的盐业龙头企业和重点骨干企业

一、企业基本情况

二、以客户为中心，用心服务。

三、以质量为保证，加大技改力度。

四、以诚信为根本，建立现代企业制度。

五、以人为本，构建鲜明特色企业文化。

一、企业基本情况

也是中国盐业总公司出口盐基地、中国盐业协会理事单位、山东省第二大制盐企业。公司技术力量雄厚，管理体系完备，人才资源丰富，是一家以原盐生产为主，集盐化工、海水养殖为一体的综合性、科技型现代化民营企业。现任董事长张荣强、总经理房崇民。

公司在生产经营过程中，严格根据现代企业制度要求实行董事会领导下的总经理负责制，具有规范和灵活的经营管理机制。率先在全国盐行业通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHASAS18001职业健康安全管理体系认证。公司被授予了“山东省轻工系统明星企业”、“山东省盐业系统先进企业”、“山东省重合同守信用企业”、“山东省双爱双评企业”、“山东省儒商研究会理事单位”“全县治安综合治理暨平安建设先进单位”、山东省第六届“消费者满意单位”等十几项荣誉称号，成为滨州市盐化工行业中的骨干企业、知名企业。

二、以客户为中心，用心服务。

以客户为中心，用心服务，努力争创消费者满意单位。

长期以来，我们以客户为中心，诚信经营，用心服务。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“客户至上，用心服务”的理念融入到生产经营的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

我们以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从单一服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。

为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。我公司还不断加强与工商、消协等单位的联系沟通，从社会各界聘请质量监督员，并邀请大客户和定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次。

三、以质量为保证，加大技改力度。

以质量为保证，加大技改力度，努力提高企业核心竞争力。

企业改制后，针对改制前企业滩田、道路等基础设施严重失修、产品结构不合理，竞争力差等不利因素，制定并实施了科学的产品创新和差异化经营战略，着力在高、新、特、精、尖上作文章。

一是加大技改力度，投入1.1亿元，先后完成了防潮大坝、盐田制卤区整体规划和综合改造、原养殖场综合开发、盐田塑苫工程等改造，为企业今后快速发展奠定了坚实的硬件基础；

二是与国内外名牌公司和科研机构联合，运用高科技手段，全面实现了主导产品的战略性调整和历史性跨越，抢占了市场的制高点，不断提高企业的综合竞争力。

经过调整和发展，公司已形成原盐、溴素、2.6－二溴四硝基苯胺、十溴联苯醚、卤虫卵、螺旋藻、青蛤、对虾、工程安装、机械修造六大系列几十个产品。主导产品“鹏飞”牌大粒盐，色泽纯正，颗粒均匀，氯化钠含量高达97.5%以上，钙、镁、硫酸根等杂质离子含量均低于国家标准，优一级品率始终保持100%,2006年被授予“山东名牌”产品。盐化工产品已形成4000吨生产能力，海水养殖已初具规模，年产卤虫卵100吨，对虾、车虾30万公斤，螺旋藻60吨/年，各种蛤类、鱼类60万公斤，实现了从育苗、养殖加工、冷冻、包装一条龙生产，经济效益稳步增长。

四、以诚信为根本，建立现代企业制度。

近年来，公司始终坚持以经济建设为中心，以滨州市“北带”开发和打造中国海盐及盐化工基地为契机，强化企业内部管理，加大基础设施建设，努力推进技术进步，大力树立质量意识、安全意识，积极培育符合企业实际的企业文化，有条不紊地推进各项工作向纵深发展，企业生产经营继续保持了健康、稳定、协调、快速发展的势头，各项主要指标均达到了历史最好水平。

埕口盐化自2004年8月成功改制为民营企业以来，充分发挥了体制、机制、资源、资金等优势，抢抓天津新区、天津临港工业区（大港）、河北经济技术（黄骅）开发区、滨州“北带”开发区建设，实行 “一业为主，适度多元”的经营战略，有计划地发展海水提钾、苦卤化工、海水高值化养殖、工厂化旅游、风能发电、氯碱等项目，科学拉长产业链。在生产经营上，公司始终把诚信作为企业的灵魂，坚持“诚信到永远”，确立了视产品质量为企业的生命，视顾客需求为我们的追求的质量方针，与客户建立起了高度信赖的供需关系，建立健全了售后服务网络，完善了售后服务制度，严格执行“三包”规定，履行对消费者的承诺，使企业的信誉度不断提高。

五、以人为本，构建鲜明特色企业文化。

埕口盐化在创业发展过程中，逐步形成了“团结、诚信、创新、卓越”的企业精神和核心价值观，“质量第一，谋求共赢”的营销观和“诚实守信，惠泽社会”的社会观，由此，赢得了客户，赢得了合作伙伴，赢得了发展。在企业内，倡导“以人为本”的经营理念，严格管理，狠抓安全。在管理层：以制度管人，以制度育人；在员工中，以诚处事、以诚做人。由于企业在发展壮大的过程中，持之以恒的坚持质量意识和安全意识，企业出场的产品质量全部符合客户的要求，没有因质量问题而出现投诉事件，企业和产品也没有被新闻媒体进行曝光的事情发生。埕盐文化正如春风化雨，润物无声，逐步形成了广大员工的自觉行动，为埕盐的崛起提供了强大的精神动力、智力支持和思想保证。

我们现在正站在加快发展的新起点上，决心在今后的工作中，努力践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，诚信经营，以服务消费者、服务社会为根本宗旨，努力构建文明、诚信、和谐民营企业，为推动消费者权益保护事业向着纵深发展而作出我们应有的贡献。