1、什么是虚拟IT部门

在一个稍有规模的企业里面，总会有一个特别的部门，通常称为IT部或者电脑部，专门负责企业内部网络、系统软件以及电脑桌面维护等方面的故障处理，当出现电脑故障或与电脑相关的其它问题时，其他部门会第一时间联系的特殊部门。而“虚拟IT部门”就是指通过第三方专业IT管理服务公司模拟企业内部专有IT部门的功能和职责，实现取代实体IT部门为企业提供专职的IT管理服务。这是一种实现方法的转变，更符合企业的低成本，高发展的要求。可以整合更多的资源，提供多方面的IT运维服务，从本质上可以看成是企业专有的IT部门，在形式上却是虚拟的。

2、为什么需要虚拟IT部门

“虚拟IT部门”因“满足企业发展需求，成本更低”的核心价值被更多企业所接受采纳。具体可以归纳为以下四点：

l 确保增强核心竞争力。专业IT公司的托管，可以减少企业在不擅长的IT方面所投入的精力，更专注发展自身企业的核心竞争力，促进企业发展战略。

l 降低IT运维成本。企业在发展过程中需要信息化技术服务的要求毋庸置疑。而实现这种资源及能力的支持，在表现方式分为真实和虚拟IT部门两种。真实IT部门在人力成本，设备成本，维护成本，管理成本，教育成本上要比虚拟IT部高。

l 职能关系更优越。虚拟IT部门与企业组织架构的关系并不是从属或雇佣关系。而是以第三方的角度，以客户利益为前提，提供更全面合理的建议与服务，与企业形成咨询管理的合作关系。相比于真实IT部门在监管过程中也更公正，公平。

l 信息提供更全面。虚拟IT部门是集合整个公司的资源、专业技术人才与规范管理为企业服务，提供的资讯更为全面，技术更新更快。企业雇佣众多各类IT人才组建IT部门显然不现实也不经济。

3、虚拟IT部门特点

虚拟IT部门不直接从属于企业内部，和企业也不是雇佣关系，而是与企业形成咨询管理及服务的合作关系.因此，的“虚拟IT部门”服务有其特点。

1． 指派一名资深技术经理，以一对一的方式进行定期的持续跟踪支持，实现对接沟通，深入调研分析企业IT状况，提供合理的优化建议，并利用六大IT服务模块全面满足企业的各种需求。由一位技术工程师响应一个故障问题事件的模式转变为更人性化的企业对应企业（客户）跟踪支持，这种服务更贴心、更到位、更全面。

2． 通过有效的监测、预防手段将问题事先解决。避免IT故障事件的事后问题、并最大化减少问题故障出现的机率，建议在采用“虚拟IT部门”的同时配合MTC瘦电脑系统应用支持和简化管理，实现“虚拟IT部门”的建立和管控。MTC瘦电脑相比传统电脑主机硬件故障率、耗损率低。使用其可以优化IT性能、减少意外坏机机率，降低企业总体拥有和再次投入硬件成本。

3． 能伴随客户发展要求的变化，分阶段做出引导和分析，全面满足企业各种需求。

4． 定期进行统计分析，并将报告报表等文件交给企业，并进行讨论沟通，让企业了解“虚拟IT部门”的服务结果的同时，共同总结完善，避免问题的再次发生，将IT的问题管理变被动为主动。采取主动措施将基础设施的可用性和稳定性最大化。

4、虚拟IT部门的服务

利用IT外包服务，MTC瘦电脑服务和M－ERP服务和三个服务内容，从真正意义上承托起企业专属IT部门的职能。

5、虚拟IT部门与真实IT部门对比

　真实IT部门 　虚拟IT部门

问题一　为了应用计算机，就要雇佣计算机方面的人才。
为了网络维护，就要聘用网络方面的专才。
为了建设办公自动化，就要新的技术人员来开发。从而形成一个部门。然而随着计算机分工越来越细，雇佣的技术人员就越来越多。 　作为企业IT管理的专业公司，拥有完善的IT专业人才招募，甄选，管理，培训，考核，评定计划并高效利用人力资源手段，替企业客户承担IT人才管理的费用，降低企业风险。我们的网络工程师、软硬件工程师，客服人员多达59人，约占全公司人员73%。工程师拥有的认证资质包括思科CCNP、国家高级网络工程师（NCNE）、ERP高级认证工程师等。

问题二　当企业内部网络和系统正常运行的时候，这些技术人员基本无事可做，但是如果发生故障，由于技术人员缺乏故障排除经验很可能无力解决，或者效率不高。

问题三　做为非 IT行业单位内部的技术人员在技术上无法得到锻炼和提高，升迁方面又没有很大扩展空间，更何况由于没有固定的工作内容和任务，很难评定效益。

问题四　用人单位除了要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本。 　“虚拟IT部门”中，这些人力资源费用由公司本身承担了，客户不需要去承担IT管理人员将来的管理、培训、社保、升级等费用但又可以享受人力资源。

问题五　即使提供高薪，也无法长期留住专业人才，一旦人才流失，新来的员工又不能尽快接替工作，就要给企业带来维护方面的真空状态。浪费大量钱财和精力在你并不擅长的方向上，结果必然是增加运行成本，降低利润。 　强大的技术团队有固有流程和操作规范，在少数人才流失的情况下也不会有所影响，很快形成替补资源。

问题六　在无专业建议下，使用PC的IT系统的真实IT部门出现故障率高，维护、升级成本加剧。　虚拟IT部门一般采用瘦电脑服务系统，只支付服务费，就可以免费使用瘦电脑机。使用MTC瘦电脑可以优化IT性能、减少意外坏机机率，降低企业总体拥有和再次投入硬件成本。

问题七　真实IT部门因处于企业内部，因利益关系和不规范操作可能出现监管不力或徇私。　虚拟IT部门属于第三方的委托机构监管比真实企业IT部门要更公平公正，杜绝了不规范操作行为。6、虚拟IT部门案例

A公司为中型电器制造业公司，拥有一个4人组成的IT部门管理全公司138台PC电脑及电脑办公设备。该部门的人力资源费用约为16万/年，设备损耗费约为8万/年。可如此高成本的运维部门却并不让公司高层觉得满意。公司电脑PC设备的故障率比较高，一部分可以为内部IT人员所解决，一部分却不得不求助于外部IT服务公司，造成二次费用。同时，由于人为操作不当，公司的ERP系统时常出现问题，造成货物数据混乱或丢失，直接在业绩上造成损失。在2009年，通过技术经理的调研和建议，A公司高层采纳了“虚拟IT部门”的方案，裁撤了IT部门，将PC电脑改装升级成为MTC瘦电脑，使用了M-ERP管理，一下节约了超过50%部门费用，同时全面改变了以往IT部门的高成本、技术局限和高故障率的现象。在2010上半年度报告中，业绩明显提升。该司高层领导感慨“早知道有虚拟IT部门的服务，我就不会在这个方面走弯路。以后我们的IT服务全都交给你们！”