信息搜索过程

信息搜索过程的阶段

信息搜索开始后信心的跌落

信息搜索过程

信息搜索过程（Information Search Process，ISP）是一种解释信息查寻中用户体验的全面方法，是一种有所不同的信息搜索模型，它将情感考虑在内。它由罗格斯大学教授Carol Kuhlthau 制定，包含六个阶段。

信息搜索过程的阶段

Initiation 启动

用户觉察到了信息的鸿沟（gap in knowledge）。常有不确定感和恐惧敢，阶段的主要任务是认识到对信息的需求。

Selection 选择

不确定性被乐观的感觉和开始搜索的意愿所取代。这一阶段的任务是识别和选择要调查的主题，想法是具有前瞻性的，试图预测结果。

Exploration 探索

不确定、困惑和怀疑的感觉再次出现。用户一般无法精准地表达信息需求，通常造成与系统笨拙的交互。

Formulation 确切表达

信心的上涨、不确定性的降低标志着过程的转折点。随着思路愈加清晰，确定重点成为了主要任务。

Collection 收集

这一阶段与信息系统的交互是最实用而高效的。对主题的范围和重点已经作出决策，方向感也已经建立。信心持续上涨。

Presentation 展示

当前的目标是完成搜索，实现信息需求。常有如释重负之感，可能觉得满意或不满（在产生负面结果的情况下）。思路以信息的综合与吸收为中心。

信息搜索开始后信心的跌落

Kuhlthau 还观察到，当查寻者动手寻找信息，却又遭遇到极多的甚至是互相冲突的信息之后，往往会观察到其信心的“跌落（dip）”。这与先前“信心会随着更多信息的发现而稳步增长”的假设相违背（如左图所示）。一个“信心跌落”的查寻者可能有不安定、不知所措甚至焦虑的感受，直到他重新找到重点或中断搜索为止。

这个跌落的存在暗示了用户自然的信息习惯与信息系统设计之间的鸿沟。初始阶段（尤其是探索阶段）获取到的更多信息会增加不确定性，而不是减少。从情感的角度来看，搜索信息是一种不连续的努力，信心和确定性会上下浮动。