一 公司简介

二 服务理念

三 服务承诺

四 维修服务行为规范

五 定期跟踪回访制度

六 24小时服务答复

一 公司简介

新乡麻石除尘器厂是河南地区麻石除尘器的专业生产销售厂家，主要产品有：麻石除尘器、工业锅炉及各类锅炉配件。产品广泛应用于石油、化工、电力、建筑等工程，产品畅销国内多个省市，本着“以科技为先导，以质量求生存，以诚信占市场，以产品求发展”的企业宗旨，多年来一直深受客户的好评，以优质的产品和完善的服务著称于国内外。

新乡麻石除尘器厂集技术开发、设计、设备制造、现场安装、调试于一体，技术力量雄厚，设备先进，工艺精良，产品种类繁多。公司汇集了一大批专业技术人才和高素质的管理人员。他们活跃在生产第一线，始终以科技投入为先导，不断地与科研部门联合开发新技术新产品并将之推向市场，以过硬的质量作保证，以精良的设备先进的工艺为核心，使我公司始终保持良好的市场竞争力。

新乡麻石除尘器厂公司全体员工以饱满的工个热情、诚挚的合作精神、上佳的产品质量、合理的市场价格、优良的售后服务为广大客户服务。本着“依靠科技、尊重人才、求真务实、开拓创新”的发展理念，不断创新提高，积极开拓进取，为广大用户提供性能更好、质量更高的新产品，我公司全体员工将热情欢迎各界友人和新老用户光临指导，洽谈合作，携手共同发展，共创辉煌！

二 服务理念

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，24小时回答解决问题。

三 服务承诺

免费培训。

定期跟踪回访服务。

合同规定的质保服务。

24小时服务答复。

电话及现场的不定期回访服务。

四 维修服务行为规范

一、维修服务人员基本素质要求：用最短的时间，为用户排除故障、解决问题。

二、所有维修服务人员必须做到对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并清理好维修场地。

三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为，维护。四、确属产品质量问题，不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成的损坏，应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导。

五 定期跟踪回访制度

为使服务走在前头，公司决定推行主动式预防性的售后服务措施，即：定期跟踪回访制度，具体施行如下：

1、 对公司的每套设备，在开始保修期算起的一年内，负责此套设备售后工作的售后服务单位必须按公司规定的次数对用户进行跟踪回访。

2、 在此时间内的上门维修允许合算回访一次，超过一次的只算一次。

3、 有特殊情况可不用进行回访（如设备长期停用）时，在《定期跟踪服务报告单》中加以注明。

4、每次回访必须填写《定期跟踪服务报告单》并发回公司后市场部进行评估存档，并作为售后服务工作考评的依据之一。

六 24小时服务答复

对任何用户提出的服务要求，受理人必须在24小时之内给予明确回复。

受理人包括：

1、一线维修人员；

2、各片区代理人；

3、市场销售部人员；

4、公司各部门主管；

5、公司领导。

备注：非以上人员不得受理用户的服务要求，但必须以最快的速度将用户要求反馈到以上人员进行处理。

处理原则：

1、能立即解决的应立即解决。

2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映，以取得支持。

3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理解。

4、除国家法定节日（10天）外，不论是否休息日都按本规定执行。

新乡麻石除尘器厂