消费者满意度（Customer Satisfaction Index)作为一个社会经济生活中的概念，并不是什么新发明，它始于何时，也无从考证。但是，作为一个科学概念，并正式以“CSI”简写的形式出现，则始于1986年一位美国消费心理学家的创造。1986年美国一家市场调研公司以CSI为指导，首次以消费者满意度为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜，引起理论界和工商界的极大兴趣和重视。随后，得到广泛应用。