| 词条 | 西南航空模式 |
| 释义 | 图书信息出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2011年4月15日) 平装: 240页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787111337553 条形码: 9787111337553 产品尺寸及重量: 24 x 16.6 x 2 cm ; 399 g 内容简介《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系，并诠释了它如何在调动西南员工的积极性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨大的竞争优势。乔蒂·吉泰尔历经8年现场研究，探索西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧，并向读者展示如果将这些管理方式在所有组织中应用起来。 《西南航空模式》中阐释了：用诚信和关爱领导员工；向基层领导投资；注重关系型能力的人才招聘和培训；运用冲突增进关系；在员工、管理者、工会、供应商间促进互相尊重的关系。 编辑推荐《西南航空模式》编辑推荐：借助“关系”的力量实现优异绩效想知道一个组织如何改变了整个行业的竞争规则？就读这本书。向世界上最盈利的航空公司学习管理之道。 媒体推荐“作为西南航空的前知情人士，我经常思考其他的组织为什么不能模仿西南的业务模式呢。想要了解西南业务模式如何运作，你该读读这本书。” ——雅虎人力资源副总裁 利比·萨坦 “吉泰尔教授破解了当令商业圈中一个最热门也是最重要的问题——为什么有些航空公司在全行业的萧条期能比其他竞争对手飞得更加高远呢？” ——德国汉莎航空美洲航班副总裁 托马斯·温克尔曼 “《西南航空模式》发现了‘关系型协调’，指出跨学科团队协作对企业整体运营成功具有重要意义。” ——斯佩恩 捷蓝航空公司 高级副总裁 作者简介作者：(美国)乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell) 译者：周亮 战凤梅 等 乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell)是布兰戴斯大学(Brandeis University)的管理学教授，也是麻省理工学院全球民航业研究项目的专家之一。她的研究和教学聚焦于人力资源与服务营运管理，而其教学研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。曾对民航业作过8年的实地研究，研究对象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美国航空公司(American Airlines)、大陆航空公司(Continental Airlines)、联合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰尔教授科研和教学工作的重心是人力资源管理以及服务类企业管理，尤其侧重组织内部和外部工作的统筹协调研究。她发展出了“关系型协调”理论，即通过“目标一致、知识共享、互相尊重”的关系实现的统筹协调。她发现了关系型协调对于质量和效率的影响作用，并找到了一整套有助于增进关系型协调的组织实践。 目录前言 致谢 第一部分高效关系：西南航空制胜的奥秘 第1章最成功的航空公司：从爱田机场起飞 第2章高效的关系：应对战略性挑战的关键 第3章西南航空与美国航空的比较：关系协调的力量 第4章其他行业中的关系协调机制：健康护理行业 第二部分构建高效“关系”：西南航空的10种实践 第5章用诚信和关爱领导公司 第6章为基层领导能力投资 第7章招聘和培训：注重关系能力 第8章在冲突中增进关系 第9章消除工作与家庭之间的对立 第10章培养“边界管理者” 第11章避免苛责：宽泛地考核绩效 第12章保持工作边界的灵活性 第13章让工会成为你的合作伙伴 第14章与供应商构建关系 第三部分构建高效“关系”并加以维护 第15章西南航空的10种实践如何相互作用 第16章取法西南：美航、大陆、联航、捷蓝的努力 第17章在压力下繁荣：西南航空应对“9·11”及其他危机 第18章在组织中建立高效的关系 参考文献 |
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