北京网通西单电话局

坐落在北京西单商场对面的北京网通西单电话局，左邻右舍是流光溢彩的商场、酒店。

经历了上世纪八九十年代的门庭若市，现在的西单电话局门前没有了申请安装电话的人群、没有了喧嚣。与左邻右舍、对面的新老大型商场相比，这里很有闹中取静的意味。熟悉其历史的人知道，它的这份安静和从容，来自其厚重的历史积淀和新时代的人文内涵。

西单电话局因位于皇城以西，也称西局、66局、老2局等。从1905年西局建成时的300门磁石式人工电话交换机，到百余年后今天的20万门交换机容量，作为服务于党政军领导、机关、举世瞩目的金融街、企事业单位的京城最大的电话分局，其发展的足迹，见证了北京乃至中国通信的发展历史，其20世纪90年代的“小红伞精神”，更为后人留下了宝贵的精神财富。百年西局 王雅平

百年西局，民国以来第一个大型电话分局

西单电话局局址的选择不是现代电话局人的选择。就是这个西局，现在看来不起眼，其实却有着100多年的历史。

光绪三十一年，也就是1905年6月，位于西单西斜街玉皇庙的电话西局建成，当时租房33间，安装了磁石式人工电话交换机300门，服务范围为皇城外以西、以北（今西城区）地区。1917年9月，民国以来第一个大型电话分局在西单北大街兴建，称西局。

西局的“大”，一是服务范围广；二是容量大。1908年时的西局，其交换机容量达到了1900门。

创建时的西局局址占地面积10万平方米，机房一座，楼上为交换室，楼下为测量室和局长室。楼北面的平房为发电机房，楼南侧平房为职员和司机室。初装的交换机为从德国、日本等国购买的共电式人工交换机。

据解放前参加工作的老师傅回忆，解放前西局的交换机容量也是不断增长，但即使容量一增再增，也难以满足用户的需求。因容量有限，设备陈旧，常常半个小时也接不通一个电话，因此还经常发生用户的申告。为求得用户的理解，1924年，电话局还邀请市民来局参观。

解放前后的西局，电话还需要人工转接。当时接转电话的职员不叫话务员，称接线员，因为转接电话时不需要说话，也称“哑席”。用户要哪个方向的电话，只需要将塞绳插入，用户听到拨号音后自己拨号。采用此方法后，用户的申告大幅度减少。1955年，西局采用了捷克的交换机A40，容量达到4000门。这时的西局，服务范围西北方向已到达中关村、万寿山等地。

随着业务的发展，西单局的通信容量和技术也在不断增加和提高：1955年1月，西单局开通A47步进式交换机4500门；1981年12月开通HJ-921纵横制7180门交换机；1987年10月，开通法国E10-B程控交换机7000门；1990年又增容6000门,1994年在新建通信楼内又先后开通了加拿大DMS100、上海贝尔、国产华为交换机。现在，西单局的设备容量已达20万门。

当好通信兵，服务“皇城圈”

上世纪六七十年代，西单局所服务的区域是皇城外以西、以北（今西城区）地区，西至阜成门，南至宣武门，北至德胜门，方圆25.4平方公里。中南海也位于皇城以西。在这个俗称“皇城圈”的区域内，党政军机关、政协、中央组织部、包括原邮电部在内的各大部委均在此区域，比较集中，素有“院内院外”之称，中南海为“院内”，中南海之外为“院外”，也是红墙外。

进入西单局工作的人员要考察政治素质，进行“政审”。因为经常要到“院外”这些党政军机关重地、深宅大院、首长、高官、知名人士家中完成重要的通信任务，在“政治高于一切”的年代，“政审”不合格、“政治上不可靠”，就不能进入西单局工作。

在上世纪五六十年代，电话局是个半军事化的部门，政审严格、纪律严明，电话通信也主要为党政军机关、企事业单位服务，电话局素有“中央耳目”之称，电话局在社会上也是一个叫得响的单位。

在这样一个重要、对人员素质要求如此之高且带有几分神秘感的单位从事重要的通信保障工作，其工作环境又是怎样的？

苦干：“线务员不简单，推着小车满街转”

上世纪五六十年代，西单局的工作条件比较艰苦，线务员做的基本上是体力活。那时候流传着这样一句顺口溜：“线务员不简单，推着小车满街转”，从拉车、立杆、埋电缆等全套活计，都要线务员自己完成，既是车夫、杆线工，又是管线施工人员。每天早上，他们将梯子、线路杆装上排子车（排子车，现在没有了，是用结实的木料做成的大型人力货车，主要用来拉运大宗货物、搬家具等），或是人拉肩扛、或是“倒骑驴”地就出班了。两人一拨，在埋线杆时，自己挖坑，做地锚，人工立杆；冬季天寒地冻，埋设管线时，线务员们就自己烧开水将冻得坚硬的电缆浇软、剥皮。雨季，线务员最担心“电缆喝汤”，那样会造成串电、电话杂音，影响通话质量。所以，越是雨天越要出班。

凭着强烈的工作责任心，他们将这些辛苦置之度外。领导关爱工人，出班的线务员、机务员没有回局，领导也不走，全局工作人员上下一心，情绪高涨且快乐地工作着。因为他们心中有一个愿望：“要当好中央、市委的通信兵”，为党政军机关提供最放心的服务。

巧干：创新查修手段——电缆自动充气法

在工作中，西单局的师傅们还创立、应用了不少新的工作方法，诸如“气压维护”电缆法、语音自动报时等。

上世纪五六十年代，通信线路以电缆为主。因电缆最怕潮湿、“喝汤”，所以，电缆班的维护量较大。为保证线路质量，一到雨天，杆线班的师傅们就要出班，给电缆加压、补气，主要是充入干燥的空气或氮气，使电缆里面的压强大于空气压强，从而防止水的渗入。“验杆刷油打帮桩”是他们要干的活计。这个时期电信部门采用的多为充气型通信电缆，这种电缆价格较便宜，应用较广，但需要大量的人工进行维护、检测。人工为电缆充气是很费力的活，尤其是为地下电缆充气，人孔空间小，充气机不容易使用。西单局的师傅们积极主动地想办法，将人工为电缆充气改为自动充气，有效解决了电缆充气的难题，极大地提高了工作效率。

上世纪60年代，西单局的技术人员与相关部门合作，将人工报时改为自动报时，由此开始了“117”自动报时的历史。

强化大局意识，光大“红伞精神”

西局的老师傅们以电信人的职业精神，尽职尽责地为“皇城圈”内的客户提供着称心的服务。新时期的西局继承了西局的这一优良传统。作为北京网通最大的一个分局，多年来，西单局不仅较好地完成了各项KPI指标，全局收入在三区分公司的第一梯队中始终名列前茅，各项主营业务产品均超序时完成，真正成为北京网通生产经营、服务维护工作的“龙头”。其热心为客户服务的“小红伞精神”成为西单局的一个服务品牌。

西单局查修班负责西单地区的电话维修工作。1994年～1996年的3年中，查修障碍3万余件，各级用户申告为“零”。人们形容西单局查修班像雨中的红伞，用自己挺拔的身躯为路人遮风挡雨。一位人大代表视察时说：西单查修班为西城用户使用电话带来了方便和福气，为用户送去了荫凉。人们把查修班比作“小红伞”，称查修班的服务为“红伞效应”。由于出色的服务工作，西单查修班1995年被团中央和原邮电部命名为“全国青年文明号”。

西单局的“红伞”班不仅仅代表着查修班的服务水准，其客户至上、甘于奉献的“红伞精神”，在西单局的各个部门和岗位被发扬、光大。由于局所位置的特殊性，近年来西单局参与了大量的通信重点保障工作，对每次的重大通信任务都有一套保障预案：线路双路由备份、人员24小时值班、机房每天测试、呼叫等。尤其是每年3月的人大、政协“两会”期间，全局上下更是以极强的责任心、使命感，为“两会”提供通信保障。一般情况下，重大通信任务都是“急活”。只要接到任务，相关机线部门就奔赴现场，实地勘察后布线、安装，测试。完成安装后，还要派出社区经理进行后续服务。其中有一年，“两会”新闻中心要求安装100多部电话和几十个ADSL，西单局的安装人员为在春节前完成安装任务，大年三十这一天也在现场加班。只要用户提出要求，西单局都尽力满足。多年来，西单局为“两会”提供了安全、快捷的通信保障服务，没有出现任何闪失。

奥运会期间，西单局负责对所辖的实验中学排球训练馆、八中篮球馆、民族饭店、广州大厦等奥运酒店的通信保障工作。对这些重点地区，西单局做到24小时监控，并由一名社区经理和两名外包人员组成全天候保障小组，为这些重点客户提供随叫随到的服务。

近些年，西单局的服务工作得到普遍赞誉，使得“红伞精神”在所服务的地区得到延伸和推进。2007年全年，西单局客户投诉率平均为万分之0.91，共处理10060各类投诉165件，全部投诉来访都做到了100%回复用户。呼叫回访用户满意率达到100%，从客服中心10060接到的表扬181件，表扬信5件，锦旗3面。

承载着百年历史的西局，无论是通信能力、业绩指标和服务水准，在今日电信改革的新环境中依然显示着勃勃生机。百年西局，承载的不仅仅是历史，其对工作的责任感、使命感，全心全意为客户服务的“红伞精神”，已成为西局的服务品牌，在百年奥运梦想实现之时，为百年西局增添了新的时代光彩。