| 词条 | 物业工艺营运实用工作手册 |
| 释义 | 出版信息出版社：机械工业出版社 图书类别：物业管理 书名：物业公司营运实用工作手册 丛书名：东方管家系列丛书 书号：978-7-111-33731-7 作者：王荷 喻爱娟 吴长霞 编著 出版日期：2011年5月 开本：16 页数：504页 字数：778千字 定价：78.00元 内容简介本书汇集了运营一个物业公司所需要的经典实用资料，既能让新成立的物业公司快速复制成功模式，也能让经营多年的物业公司极速提升管理能力与服务水平。 围绕物业公司运营的主线，全书共收录了5个方面的工作内容，即物业管理行政服务、物业管理企业文化建设、物业管理市场拓展工作、物业管理财务工作和物业管理品质管理。每部分内容均逐一详细地阐述了该专业领域的工作模式与运作方法，观点新颖，科学先进，超级实用，利于实战。 全书从著名物业公司的运营经验中撷取精华，并附录了大量案例、实操方案、规范程序、实用表格及文书范本等，具有极强的可操作性，可以拿来即用。 本书不仅是物业公司高级管理人员的商战教材和企业管理的得力助手，还是物业公司各专业部门的案头工具书，既可作为新入职员工的培训教材，还可作为大中专院校物业管理专业学生的必备参考书。 前言物业管理分为两种层次：初级阶段是技术，高级阶段是艺术。 艺术之殿处于高山之巅。修炼者需要从山底一级一级向上攀爬，只有登顶之后才能接近艺术的门槛，迈入艺术的殿堂。在登堂入室之前的所有努力，都是在做技术上的准备。 走了30年的中国物业管理，仍然处在攀登之途，没有艺术，更没有大师。她还只是一门技术，她还很粗糙，她还不能让人享受到艺术的快感。 走进艺术是一种境界，而学习技术是一种磨炼。笔冢墨池为了修习书法，走遍千山为了胸有丘壑。 技术是艺术的必由之途。画家要学习用笔、用色，雕塑家要学习用刀、用锤，作家要学习组词造句......物业管理家要学习管理物业和服务业主。 过去的时代，靠苦修能够成就经典；而在当今时代，一个又一个的“快速成功神话”让苦修成为笑柄。没有人再去细细体味爬山的过程，曾经的享受被认为很苦很累、很枯燥、很乏味，于是纷纷拥上了索道。 物业管理也染上了时代躁狂症。潜下心来学习管理与服务技术的人寥寥无几，大多都希望找到一条终南捷径。因此，物业管理没有艺术；在一片浮躁之中，连技术的关口都无法通过，遑论艺术！ 作为一个渺小的个体，身处物业管理激流之中，望着一片片的躁动迷雾，我也开始试图寻找捷径——让物业管理技术之路变得简单而短暂，让物业管理艺术的殿堂离我们更近一些。于是，就有了我策划的这套《东方管家系列丛书》。 我希望，通过这套书，学习者能很快、很轻松地掌握技术，然后便能够有悠闲的时间去欣赏四周的风光，并由此而有了向往艺术殿堂的理想和冲动。 10年前，我走进深圳物业管理。为了快速“催肥”，我首先学习物业管理ISO9000质量体系文件。文件是好文件，可惜的是，理论性太强，读起来枯燥费神。那时，七八月间，天气正热，很让人犯困，而我初来乍到，哪能让人看出我的困倦？于是眼睛猛得闭一下即迅速睁开，头极昏，要不时地提醒自己别打盹；为避免脑袋一低一抬，便用双手托腮，看似用心沉思状，哪知我的真实用意。 后来我到了机关从事办公室工作。因为没有模板，任何事情我都不得不从新来过。其实，很多工作都只是大同小异，都是机械重复，完全可以“借鉴”和“抄袭”，我的“创新”除了让自己受累之外，没有任何意义。 痛苦的经历让我在想，怎么样才能让工作在简单中快乐起来。这个想法其实是策划《东方管家系列丛书》的本真意图。 以《物业公司营运实用工作手册》为例，全书包括行政服务、企业文化、市场拓展、财务管理、品质管理，基本上囊括了物业公司正常运营所需的大部分业务，一书在手，即便是物业管理的门外汉，只要比葫芦画瓢，也能够做出一个像模像样的物业公司来；如果能够精读本书，则快速提升公司的运营水平也不在话下。 也就是说这本书可以让物业公司的运营工作变得非常简单。 如果10年前我有此书在手，那我的回忆就不是痛苦而是甜蜜了。 因为工作简单了，也就快乐了。 本书共分五篇。其中第一篇、第二篇由王荷编写，第三篇由王荷、喻爱娟合作编写，第四篇由喻爱娟编写，第五篇由吴长霞编写。本书的写作参考了大量文献和网络资料，其中主要参考文献已附于书后，还有些网上参考的资料无法查明具体文章名和作者，无法按标准列出，恳请谅解。在此，特向所有文献和资料的作者表示衷心的感谢！ 谨以此书祝福所有的物业管理人士快乐工作！ 谨以此书祈祷物业管理艺术的盛典早日到来！ 目录序一 序二 前言 第一篇物业管理行政服务 第一章物业管理行政服务基础 第一节行政服务概述与行政人员管理 第二节行政服务组织、工作流程与岗位职责 第二章物业管理行政服务的常规内容 第一节行政服务的基本工作 第二节会议服务 第三章物业管理公文的处理 第一节公文处理程序与办理要素 第二节行文版式与公文写作 第四章物业公司机关事务性工作 第一节接待服务 第二节通信服务 第三节办公物资与车辆的管理 第四节员工服务 第二篇物业管理企业文化建设 第一章物业管理企业文化基础 第一节企业文化概述 第二节企业文化的管理 第二章物业管理企业文化实务 第一节制订企业文化建设方案 第二节实施企业文化建设方案 第三节企业理念与企业行为 第四节企业视觉识别系统（VI） 第三章物业管理企业文化推广 第一节外部媒体推广 第二节内部媒体推广 第三节综合推广 第三篇物业管理市场拓展 第一章物业管理市场拓展基础 第一节市场拓展任务、物业项目类别与拓展应用工具 第二节市场拓展人员的工作职责与技能 第二章物业管理市场拓展流程 第一节市场调查与分析 第二节确定物业服务方式 第三节从合同评审、有效联络到签约、结案 第三章物业管理招标 第一节物业管理招标的前期准备 第二节物业管理招标的实施 第四章物业管理的投标与答辩 第一节投标基本流程、投标论证与投标要素 第二节制作物业管理投标文件 第三节物业管理竞标答辩 第五章物业管理评标 第一节评标的组织与程序 第二节评标细则 第三节评标报告 第四篇物业管理的财务工作 第一章物业管理财务工作基础 第一节物业管理财务工作的基本要素与服务标准 第二节物业管理财务工作的基本内容 第二章物业公司财务工作 第一节物业公司财务管理体制 第二节预算管理与财务分析 第三节财务与成本的监控 第四节会计科目与会计报表 第五节财务工作管理制度 第三章物业管理处财务工作 第一节物业服务费的收取与使用 第二节停车场收费管理 第三节物业管理责任保险 第五篇物业管理品质管理 第一章物业管理品质工作基础 第一节物业管理品质管理概述 第二节品质管理组织构架与岗位职责 第二章物业管理品质策划与品质改进 第一节物业管理品质策划 第二节物业管理品质改进与品质分析 第三章物业管理品质控制工作 第一节内部品质检查 第二节业主评价 第三节采购监控 参考文献 彩色插图 |
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