专家简介：

现任国家质检总局中国标准出版社法律顾问、打假维权办公室主任、标准法律事务部主任，国家标准委标准版权工作组成员，中国质量万里行促进会理事，中国质量协会“质量专家企业行活动”特聘专家，北京方圆万里行应用技术研究院首席专家，标准出版机构自律维权发展联盟秘书长。

曾任中国质量报记者，中国标准导报主编，中国质量新闻工作者协会理事，中国质量万里行促进会教育培训部、法律事务部部长。

应邀担任三十余家国内外知名企业维权顾问，为企业制定了20余项企业标准和质量管理规则；成功为上百家大中型企业打假、维权，效果显著。

教育背景：

主编了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》等五十余部图书，《非正常投诉应对方略——企业维权实务导读》、《处理投诉与企业满意》作者，《中华人民共和国产品质量法释义》起草人之一 。

主讲课程：

处理投诉及非正常投诉方法与技巧

投诉危机中的媒体沟通与应对措施

投诉中的媒体应对与危机处理实务

如何处理投诉中的疑难问题

如何处理投诉中的“四怕”难题

损害与赔偿

怎样处理投诉

呼叫中心实用沟通技法

用户纠纷沟通技法与损害赔偿实例分析

最新国家标准GB/T19012-2008《组织处理投诉指南》宣贯

投诉可以这样处理

授课经历及客户评价：

从2004年初至今，北京方圆万里行应用技术研究院举办“正确处理投诉与非正常投诉”主题报告会两百余场，参会企业8000家以上，受众达3万余人，且均为名优企业相关负责人；举办电信、食品、汽车、家电、保险、民航、旅游、餐饮、印刷等行业专场报告会30余场。

从2004年初至今，北京方圆万里行应用技术研究院先后与国家民航总局、中国商业联合会、中国食品工业协会、中国烹饪协会、中国香料香精化妆品工业协会、中国家用电器协会、中国纺织品商业协会、北京饮食行业协会、北京市印刷协会、河北省消费者协会、上海方圆认证、珠海市标准化协会、重庆渝北区餐饮行业协会等政府有关部门、学协会联合举办专题讲座。

从2004年初至今，北京方圆万里行应用技术研究院组织专家团队，赴企业实地考察，与贝因美、周大福等国内外大中型企业座谈，了解企业的实际需求，探讨标准及出版成果如何更好地为企业服务。

从2004年初至今，北京方圆万里行应用技术研究院应邀为青岛啤酒、朝日啤酒、百事可乐、嘉里粮油、惠氏、贝因美、伊利、美的、格兰仕、欧普照明、宝钢、一汽大众、东风日产、中通客车、佛山工艺总厂、深圳百泰珠宝、周大福、广东移动、海南联通、四川电信、苏州电信、平安保险、四川红旗连锁、京客隆超市、大同华林集团、小洞天旅游区、珠海御温泉等国内外大中型企业作报告50余场。