| 词条 | 铁路客运业务实务 |
| 释义 | 图书信息作 者：肖伟 著 王慧晶 编 丛 书 名：出版 社：中国铁道出版社ISBN：9787113104399 出版时间：2009-08-01 版 次：1 页 数：195 装 帧：平装 开 本：16开 所属分类：图书 > 教材教辅 > 高职高专教材 图书 > 科技 > 交通运输 内容简介《铁路客运业务实务》分为六个模块，主要内容包括旅客运输运价计算、旅客运输基本业务能力、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输阻碍和事故处理等。 《铁路客运业务实务》为高等职业院校、高等专科学校等相关专业的教材，也可作为客运站、段教育室的培训教材，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。 目录模块一 旅客运输运价计算 内容一 旅客票价 内容二 行李、包裹运价 内容三 特定运价 内容四 客运杂费 复习思考题 模块二 旅客运输基本业务能力 内容一 车票及其发售规定 内容二 旅客乘车条件 内容三 退票及旅行变更 内容四 铁路职工乘车证 内容五 旅客携带品 内容六 铁路客运记录及铁路电报 复习思考题 模块三 旅客运输计划编制 内容一 旅客运输计划概述 内容二 旅客运输客流计划和技术计划 内容三 旅客运输日常计划 复习思考题 模块四 客运站工作组织 内容一 客运站的作业与主要设备 内容二 客运站流线组织 内容三 售票工作组织 内容四 客运站服务工作组织 复习思考题 模块五 旅客列车工作组织 内容一 旅客列车乘务工作组织 内容二 旅客列车乘务安全工作 内容三 旅客列车服务工作 复习思考题 模块六 旅客运输阻碍和事故处理 内容一 旅客运输阻碍处理 内容二 旅客运输事故处理 内容三 CRH列车客运系统应急预案 内容四 实操演练 复习思考题 参考文献 前言随着经济社会的不断发展和人们生活水平的提高。旅客运输总量逐年攀升，旅客对运输产品的需求不断提高。为适应竞争激烈的旅客运输市场。铁路运输企业从方便旅客、满足旅客需求出发，对现行铁路客运服务方式进行了很大的调整，并增加了新内容、新形式和新标准。这就要求铁路客运职业教育以创新的精神深化教育教学改革，加快职业教育教材建设，《铁路客运业务实务》正是为了适应这一形势发展而作的有益尝试。 本书根据“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学模块为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”的课程建设要求，体现了教学做合一的指导思想，通过召开有现场专家参加的专业建设指导委员会会议。深入铁路现场站段调研，对铁路客运主要工种的知识要求和技能要求进行归纳和总结，制订了教学指导方案和教学指导要点。在阐述客运理论的同时，注重对实务的介绍，书中有大量的案例。本书内容分为六个模块。主要包括旅客运输运价计算、旅客运输基本业务能力、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输阻碍和事故处理等。 本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶担任主编，广州铁路（集团）公司客运处肖伟担任主审。编写分工如下：湖南铁路科技职业技术学院王慧晶编写模块一，杨琳、王慧晶编写模块二，郭垂江编写模块三；广州铁路（集团）公司株洲车站汤霜编写模块四；广州铁路（集团）公司长沙客运段谢玲编写模块五；湖南铁路科技职业技术学院赵文辉编写模块六。 由于编者水平有限，书中疏漏和错谬之处在所难免，恳请学者、专家、教育同仁和广大读者多提宝贵意见。本教材在编写过程中得到了全国铁道行业职业教育教学指导委员会、铁道部运输局、广州铁路（集团）公司客运处、株洲车站以及长沙客运段等部门的大力支持，特此表示感谢！ |
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