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词条 提升客户服务金牌手册
释义

图书信息

书 名: 提升客户服务金牌手册

作 者:阿杰

出版社: 中国三峡出版社

出版时间: 2010年10月1日

ISBN: 9787802236325

开本: 16开

定价: 30.00元

内容简介

《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心,围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开,全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段,做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《提升客户服务金牌手册》内容丰富,通俗易懂,并且引用了大量真实、生动的案例,便于读者阅读、理解与借鉴。

图书目录

第一章 如何永远留住你的客户

第二章 如何打动你的客户

第三章 如何与客户相处

第四章 如何提高客户的满意度

第五章 如何应对客户的抱怨、投诉

第六章 如何塑造顾客的忠诚度

第七章 如何不断地赢得新客户

第八章 如何实现和客户共赢

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更新时间:2024/12/23 19:12:41