概述

业务特点

应用行业

概述

什么是CCOD（虚拟呼叫中心）：

CCOD (Call Center On Demand)，即虚拟呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服务模式。是基于运营商通信网络内的按需定制的呼叫中心服务产品。

CCOD这种云计算的方式是呼叫中心的未来潮流。企业只需准备电脑、电话、网络等基础办公设施，就可以立即使用呼叫中心，为客户提供相应的电话服务。

CCOD（虚拟呼叫中心）是通过“SaaS（软件即服务）模式”，向企业提供一站式的呼叫中心租用服务。

SaaS服务即Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，企业不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。对于许多企业来说，SaaS模式解决了企业购买、构建和维护基础设施及应用程序的需要。

通过“SaaS”模式，企业无需购买昂贵的交换机、语音卡、服务器等硬件设备，无需负担沉重的设备维护成本，无需招聘专业的技术人员，仅需要拥有正常办公所用的计算机、网络、电话，并按月支付一定的软件使用费用，就可以享受“虚拟呼叫中心”业务带来的安全、完整的呼叫中心功能和由此产生的企业经营收益。此外，专业维护和服务人员还将为您提供7×24小时的支持服务，保障您的使用过程顺畅无忧。

CCOD呼叫中心的优势是非常明显的，在不影响系统功能的情况下，利用运营商的云计算能力，可以大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本。

业务特点

省时：7天就能建好的呼叫中心

借助CCOD虚拟呼叫中心，您不必再购买、安装昂贵的设备和系统。建设呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，您只需轻松开通业务即可接入，整个过程不超过7天。

省心：不被技术困扰的呼叫中心

使用CCOD虚拟呼叫中心，您不必申请专用中继，购买复杂的专业设备，就能将您的普通电话甚至手机升级成呼叫中心，并拥有排队、路由、录音、报表等专业呼叫中心才具有的功能。

省钱：“拎包入住”的呼叫中心

有了CCOD虚拟呼叫中心，您只需付出按月的租赁费用，就可随时开通，随时增减坐席和IVR的数量，享受拥有电信级品质的呼叫中心，为您节约大量的采购成本、建设成本和维护成本。

省事：电信级的专业呼叫中心

CCOD虚拟呼叫中心提供了专业的电信级客户服务，无需任何额外的维护费用，即可享受专业技术人员的安装、调试、升级和维护服务。软件提供商还有更多可选的服务给您按需定制。

应用行业

CCOD为企业提供按需租用的呼叫中心服务，让企业直接拥有专业的呼叫中心，并支持统一电话号码 、IVR（自动语音应答 ）、人工坐席、统计报表、录音、客户信息和往来记录管理、智能外呼、电话营销等功能 ，帮助企业提高客户满意度和经济效益，广泛应用各大行业，主要行业如：

1、金融（银行、保险、证券、基金）

2、电信

3、政府及公共事业

4、邮政、物流、民航

5、生产制造 、

6、旅游、酒店、票务预订

7、 IT、互联网、电子商务

8、房地产

9、其他