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书 名: 商用读心术:从NO到YES的心理营销战术

作　者：李雯

出版社： 民主与建设出版社

出版时间： 2010年10月1日

ISBN: 9787801129970

开本： 16开

定价: 29.80元

内容简介

《商用读心术:从NO到YES的心理营销战术》主要内容简介：读心术是一种通过探测和观察人的生理和心理变化，从而轻易地看透对方心理的一种人际交往技巧。如果你能够瞬间看透对方的内心，你就可以更好地打通与对方的沟通渠道。心理营销其实就是一场心理博弈，有进攻，也有防守。攻防有道，进退自如，方能赢得商业交流的最终胜利。《商用读心术:从NO到YES的心理营销战术》是一部指导我们在商业博弈中赢得稳定心理优势的实用工具书。以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的营销实战案例，提炼出了在营销中卓有成效的各种心理策略。

作者简介

李雯，毕业于国内某知名大学，拥有心理学和市场营销学双学位，在市场营销领域摸爬滚打数年，欲从另个角度切入，为心理营销找到突破口和捷径。

图书目录

第一章 想让顾客说“YES”，得先读懂顾客的心

1.用心了解你的顾客，方能“知己知彼，百战不殆”／2

2.根据顾客购买心理差异，做到投其所好、投其所需／7

3.营销给不同顾客的应该是不同的产品／13

4.商用读心之读懂想做上帝的顾客／17

5.商用读心之读懂喜欢做VIP的顾客／21

6.商用读心之读懂愿意被恭维的顾客／27

7.商用读心之读懂具有从众心理的顾客／30

8.商用读心之读懂爱面子的顾客／34

9.商用读心之读懂贪便宜的顾客／39

10.顾客不喜欢的营销方式终极大揭秘／43

第二章 得跟自己说“NO”，才能攻破顾客的第一道心理防线

1.只有了解自己的产品才能吸引你的顾客／48

2.如果你抱着这样的错误观念，永远也成不了营销高手／53

3.运用心理暗示调节术引导顾客／58

4.营造成功意象给自己.让成交水到渠成／63

5.报价是让顾客从说“NO”到说“YES”的关键／66

6.拒绝惯性思维是心理营销的有效战术／71

7.诱导顾客的前提是摆脱自己消极心理的阴影／75

第三章 让我们离顾客近一点.再近一点

1.完美的第一印象是心理营销最易成功的“烟雾弹”／82

2.能够在顾客心中留存印象的开场自在这里／87

3.巧妙运用环境和气氛诱导顾客点头成交／91

4.营销就是情感的传递，情绪的转移／95

5.心理营销战术的制胜法宝——让沟通无极限／99

6.做自己的情绪管理师，才能做顾客的购买诱导师／105

7.信任是让顾客选择购买的基础／109

8.运用一次体验营销策略胜过千言万语的演示心理战术／113

9.表现自己的专业，帮顾客选择产品，而不是营销／119

10.利用广告让顾客无法抗拒的心理战术／123

第四章 牢牢把握客户的心，让营销一步到成交

1.魔法式营销语言，成功诱导顾客／130

2.读懂顾客的肢体语言，离成交便不远／135

3.聆听顾客的心是种非常有效的心理营销策略／141

4.营销一种理念远胜于营销一种产品／145

5.欲擒故纵的心理营销战术／14-7

6.巧妙制造紧迫感.学会向顾客“施压”／151

7.若顾客有顾虑，需第一时间“解冻”／155

8.顾客抱怨成就营销高手／163

9.请不要因为施加太大压力而“吓跑”你的顾客／168

10.一定有说“NO”的顾客.这也是笔财富／172

11.不说“NO”也不说“YES”，但要学会说“SORRY”／176

12.商用读心之顾客接受营销的心理阶段及应对技巧／179

第五章 用我们优质的售后服务，深度发掘潜在的客户

1.放好“马后炮”，让售后服务保质保量／186

2.抓住顾客不放手，客户回访很重要／189

3.良好的人际关系助你挖掘到潜在客户／195

4.列名单，找朋友——聚集人气才能聚集财气／199

5.诚信是培养顾客忠诚度、拓宽市场的重要保证和前提／203

6.拒绝贪婪，细水长流的策略才能留住顾客／206

7.培养顾客忠诚度，让心理营销完美收场／209

第六章 心理营销战术之终极诱导的实战演练

1.电话营销中诱导顾客的绝妙战术／214

2.就是要你“诈”，用“兵不厌诈”让顾客无法拒绝的心理营销战术／219

3.立竿见影的激将战术让顾客从摇头到点头／224

4.吸引顾客眼球的包装让人无法抗拒／228

5.借他人之口，传一已之盲／232

6.熬过最艰难的时刻就能看见阳光——让沉默助你一臂之力／235